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此外，旅游業(yè)內(nèi)有專家認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)單方面對(duì)消費(fèi)者提出“不得泄露訂房渠道”的要求，既不合法也不合理，屬于無(wú)效的霸王條款。

北京旅游法制專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)申海恩：按照合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，這樣的規(guī)則，合同約定，是無(wú)效條款，是霸王條款，對(duì)于張先生，不發(fā)生任何法律上的效力。

據(jù)了解，我國(guó)連續(xù)多年成為世界第一大出境旅游客源國(guó)和全球第四大入境旅游接待國(guó)。

有關(guān)部門(mén)發(fā)布的《2018年全國(guó)旅游工作報(bào)告》顯示：2017年，我國(guó)人均出游達(dá)3.7次，旅游總收入約5.4萬(wàn)億，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)50億人次，入境旅游1.39億人次，出境旅游1.29億人次。

另?yè)?jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近年統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)訂房糾紛已成為投訴新熱點(diǎn)，主要集中在：消費(fèi)者成功預(yù)訂后，入住時(shí)被告知取消，或是網(wǎng)站價(jià)格標(biāo)注有誤，消費(fèi)者入住時(shí)需要加價(jià)。

與去哪兒網(wǎng)投訴幾個(gè)月均得不到解決后，張先生無(wú)奈之下向當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行投訴。

消費(fèi)者張先生：媒體報(bào)道以后，接到了一個(gè)去哪兒網(wǎng)的電話，說(shuō)他是去哪兒網(wǎng)的負(fù)責(zé)人，他們做了一個(gè)所謂的處置，這是最高上限，那個(gè)口氣很堅(jiān)決。就是最后一天的房費(fèi)6100塊錢(qián)，做補(bǔ)償退賠給我。我對(duì)這種賠償方案除了無(wú)奈以外，我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)不太負(fù)責(zé)任，有點(diǎn)店大欺客。

在進(jìn)一步的采訪中，法律界人士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)給予消費(fèi)者的所謂“最高上限的賠付”缺乏誠(chéng)意，距離我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法的賠付要求相差甚遠(yuǎn)。

中消協(xié)律師專家委員會(huì)律師邱寶昌：一次性交款一萬(wàn)五，應(yīng)該去為消費(fèi)者訂房而沒(méi)有去訂，消費(fèi)者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》55條，他有權(quán)利要求承擔(dān)三倍的賠償，也就是一萬(wàn)五的三倍，四萬(wàn)五。

記者幾經(jīng)周折，聯(lián)系上負(fù)責(zé)處理此事，去哪兒網(wǎng)方面重慶相關(guān)負(fù)責(zé)人張大偉。電話中，他向記者表示，稍候予以回復(fù)。然而，此后記者再也沒(méi)有收到他的任何回復(fù)，同時(shí)，記者連續(xù)三天多次撥打他的電話，均無(wú)法接通。

6月14日，記者按照去哪兒網(wǎng)官網(wǎng)上顯示的地址：北京市海淀區(qū)蘇州街29號(hào)18號(hào)樓維亞大廈17層，再次前往去哪兒網(wǎng)北京總部聯(lián)系采訪。

當(dāng)天，去哪兒網(wǎng)的公關(guān)策劃經(jīng)理張盛陽(yáng)，政府事務(wù)經(jīng)理鄭偉接收了記者的采訪函，兩位經(jīng)理表示：去哪兒網(wǎng)需要一些時(shí)間來(lái)對(duì)此事做出回復(fù)，并承諾：一周內(nèi)將聯(lián)系記者，接受采訪。然而，此后的一周內(nèi)，記者從未接到去哪兒網(wǎng)打來(lái)的電話。從6月22日，記者多次撥打去哪兒網(wǎng)總部這兩位經(jīng)理的電話，一直到發(fā)稿前，均無(wú)人接聽(tīng)。

消費(fèi)者交錢(qián)給去哪兒網(wǎng)預(yù)訂酒店，然而入住時(shí)，要么被延時(shí)，要么被取消，其中真相，只能去哪兒網(wǎng)最清楚。有多少消費(fèi)者像重慶張先生這樣，權(quán)益無(wú)故受到損害而投訴無(wú)果？面對(duì)記者多次采訪，去哪兒網(wǎng)的回復(fù)基本如出一轍：稍候給予回復(fù)，卻音信全無(wú)。去哪兒網(wǎng)的秘密究竟應(yīng)該去哪兒找呢？去哪兒網(wǎng)的承諾又去哪兒了？在官網(wǎng)首頁(yè)，去哪兒網(wǎng)公開(kāi)承諾：“全程預(yù)訂保障，去哪兒都放心?！闭娴南Ｍ喝ツ膬壕W(wǎng)能夠兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾。