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觀察者網(wǎng)用戶賬號、內(nèi)容生態(tài)與公眾舉報管理制度
最后更新: 2025-04-23 10:35:30觀察者網(wǎng)舉報制度規(guī)范
一、總則
根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》、《關于進一步規(guī)范舉報情況統(tǒng)計報送工作的通知》與本網(wǎng)站《觀察者網(wǎng)用戶協(xié)議》、《觀察者網(wǎng)論壇社區(qū)跟帖評論服務管理規(guī)定(試行)》等法律法規(guī)、網(wǎng)站制度,制定本規(guī)范。
二、負責部門與受理范圍
觀察者網(wǎng)用戶管理部門與內(nèi)容管理部門負責網(wǎng)站內(nèi)容信息舉報接受、研判與處理工作;
舉報信息受理范圍為觀察者網(wǎng)微博、微信及網(wǎng)站自有平臺。內(nèi)容包含:網(wǎng)站用戶發(fā)布信息與新聞內(nèi)容。
三、用戶發(fā)布信息舉報
一、違反法律法規(guī)信息:
不得制作、復制、發(fā)布含有下列內(nèi)容的違法信息:
(1)反對憲法所確定的基本原則的;
(2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一的;
(3)損害國家榮譽和利益的;
(4)歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽的;
(5)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動的;
(6)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;
(7)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;
(8)散布謠言,擾亂經(jīng)濟秩序和社會秩序的;
(9)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;
(10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益的;
(11)法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。
防范和抵制制作、復制、發(fā)布含有下列內(nèi)容的不良信息:
(1)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的;
(2)炒作緋聞、丑聞、劣跡等的;
(3)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
(4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想的;
(5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適的;
(6)煽動人群歧視、地域歧視等的;
(7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容的;
(8)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好等的;
(9)其他對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的內(nèi)容。
不得含有以下違反《互聯(lián)網(wǎng)宗教信息服務管理辦法》的信息:
(1)利用宗教煽動顛覆國家政權、反對中國共產(chǎn)黨的領導,破壞社會主義制度、國家統(tǒng)一、民族團結和社會穩(wěn)定,宣揚極端主義、恐怖主義、民族分裂主義和宗教狂熱的;
(2)利用宗教妨礙國家司法、教育、婚姻、社會管理等制度實施的;
(3)利用宗教宣揚邪教和封建迷信,或者利用宗教損害公民身體健康,欺騙、脅迫取得財物的;
(4)違背我國宗教獨立自主自辦原則的;
(5)破壞不同宗教之間、同一宗教內(nèi)部以及信教公民與不信教公民之間和睦相處的;
(6)歧視、侮辱信教公民或者不信教公民,損害信教公民或者不信教公民合法權益的;
(7)從事違法宗教活動或者為違法宗教活動提供便利的;
(8)誘導未成年人信教,或者組織、強迫未成年人參加宗教活動的;
(9)以宗教名義進行商業(yè)宣傳,經(jīng)銷、發(fā)送宗教用品、宗教內(nèi)部資料性出版物和非法出版物的;
(10)假冒宗教教職人員開展活動的;
(11)有關法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容的。
二、不友善、不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的行為:
(1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
(2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
(3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
(4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
(5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
(6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
(7)歧視:針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
(8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
三、發(fā)布垃圾信息,影響用戶體驗、擾亂評論秩序的信息或相關行為:
(1)重復發(fā)布相似內(nèi)容(包括但不限于提問及其補充說明,話題及其描述,回答,評論,收藏夾及其補充說明,文章,私信);
(2)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。
(3)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾社區(qū)秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
(4)發(fā)布與主題不相關的討論內(nèi)容及話題;
(5)使用嚴重影響用戶體驗的違規(guī)手段進行惡意營銷。
(6)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容
四、惡意行為:
(1)冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己與他人或機構相等同或有關聯(lián);
(2)騷擾他人,以評論、私信等方式對他人反復發(fā)送重復或者相似的訴求;
(3)發(fā)布含有釣魚網(wǎng)站、木馬、病毒網(wǎng)站鏈接及相關內(nèi)容;
(4)發(fā)布含有潛在危險、竊取用戶隱私等相關內(nèi)容;
(5)抄襲他人,在未經(jīng)原作者合法授權使用相關內(nèi)容;
(6)未經(jīng)核實、捏造情節(jié)、夸大事實、侵權假冒、侮辱誹謗他人的虛假謠言信息;
(7)惡意拼接、舊聞翻炒、斷章取義、真假摻雜的誤導性信息;
(8)通過蹭、炒社會熱點、打“擦邊球”進行自我營銷,引發(fā)負面影響的惡意營銷信息;
五、傳播封建迷信:
(1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?
(2)宣揚鼓勵封建迷信等活動,推廣算命等理論知識學習及討論;
六、文章標題黨:
(1)各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
(2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
(3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的;
七、有償刪帖與“黑公關”:
(1)為“有償刪帖”等網(wǎng)絡“黑公關”進行宣介推廣的信息。包括:“招募水軍”“刪除差評”“負面消除”“負面優(yōu)化”“有償刪帖”等涉網(wǎng)絡“黑公關”業(yè)務宣介推廣信息;
(2)涉網(wǎng)絡“黑公關”技術交流信息;
(3)涉網(wǎng)絡“黑公關”參與人員溝通聯(lián)絡和非法交易信息。
(4)通過有償發(fā)布或刪除信息等手段進行敲詐勒索的賬號;
(5)收取費用對未經(jīng)核實的企業(yè)負面信息進行轉發(fā)的網(wǎng)絡名人和權威機構賬號;
(6)通過人工或機器手段參與批量轉發(fā)文章、詆毀攻擊個人與企業(yè)或進行惡意炒作營銷、數(shù)據(jù)流量造假的“水軍”賬號;
(7)未經(jīng)許可,不具備新聞采編資質(zhì),卻以“新聞媒體”“新聞網(wǎng)”“記者”“媒體人”“輿論監(jiān)督”等名義從事新聞活動的公眾賬號;
八、其他危害行為或內(nèi)容:
(1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好等;
(2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
(3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
(4)含有性暗示、性挑逗傾向等“軟色情”的;
(5)宣揚傳播 “泛清真化”、“泛突厥主義”、“泛伊斯蘭主義”的;
(6)發(fā)布擴散“翻墻”相關專用穿透工具、軟件及代理的相關信息;
(7)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容;
九、不鼓勵行為:
(1)非理性或攻擊言論。
心平氣和的討論問題才能產(chǎn)生更多有價值的內(nèi)容,通過冷言冷語來蓄意引起爭端的內(nèi)容可能會引發(fā)更多非良性討論。上述內(nèi)容包括但不限于:
對他人進行陰陽怪氣的言論,如:腦子是個好東西,可惜你……;
無端懷疑他人行為動機,如:你是慕洋犬吧;你是小粉紅吧;
不尊重他人所創(chuàng)作的內(nèi)容,如:太長不看,寫得真爛;
發(fā)布宣泄情緒的負面言論,如:就看不慣那群……。
(2)無事實依據(jù)的觀點。
四、新聞內(nèi)容信息舉報
違規(guī)行為界定:
1、違反法律法規(guī):發(fā)布違反國家相關法律法規(guī)及「七條底線」、「九不準」管理規(guī)定的信息,主要表現(xiàn)為:
(1)違反憲法或法律法規(guī)規(guī)定;
(2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一;
(3)損害國家榮譽和利益的,損害公共利益;
(4)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團;
(5)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
(6)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
(8)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益;
(9)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2、新聞信息其他違規(guī)行為
(1)新聞內(nèi)容信息不充分,缺少事實依據(jù);
(2)標題與內(nèi)容不符,標題脫離新聞內(nèi)容所表達的本意;
(3)新聞稿件來源不明確或未在文內(nèi)注明稿件來源;
(4)存在敲詐勒索“有償刪帖”與“黑公關”行為;
(1)混淆企業(yè)主體身份的仿冒性信息;
(2)影響公眾公正評判的誤導性信息;
(3)不符合企業(yè)客觀實際的謠言性信息;
(4)貶損丑化企業(yè)或企業(yè)家的侮辱性信息;
(5)侵害企業(yè)家個人隱私的泄密性信息;
(6)其他惡意干擾企業(yè)正常經(jīng)營發(fā)展的信息
六、舉報方法
1、用戶可以使用該條評論/私信下方「舉報」按鍵(APP端長按被舉報內(nèi)容,有彈窗提示)對涉嫌違規(guī)的行為進行舉報。違規(guī)的信息由本網(wǎng)站站方根據(jù)本規(guī)定直接處理;
2、新聞內(nèi)容、用戶賬號與其他信息舉報,通過首頁的中國互聯(lián)網(wǎng)舉報中心鏈接向互聯(lián)網(wǎng)舉報中心舉報、聯(lián)系官方微信/微博、舉報電話、舉報聯(lián)系郵箱五類進行舉報。
3、網(wǎng)站在首頁已添加中國互聯(lián)網(wǎng)舉報中心鏈接;
4、觀察者網(wǎng)舉報電話:02162376571(工作日:6:30-24:00,休息日:7:00-24:00);
5、舉報聯(lián)系郵箱:fengwenshequ@guancha.cn。
七、舉報處理
1、用戶發(fā)布信息舉報處理流程
舉報將由本網(wǎng)站用戶管理部門在接收到舉報信息后會在24小時內(nèi)進行舉報信息的處理,研判被舉報信息是否有效,并按照相關規(guī)定對有效舉報信息按情節(jié)給予違規(guī)賬號先關處罰(包括但不限于進行警告、短期禁言、永久封禁、注銷賬號或轉報有關部門等處理);
(1)如果某位用戶發(fā)布的內(nèi)容屬于違規(guī)情形,帳號將會被警告、短期禁言(1天、3天、15天、7天、一個月)、長期封禁或注銷停用;
(2)如果一名用戶在1天內(nèi):
有1條嚴重違規(guī)內(nèi)容被刪除,該帳號將被警告或禁言1天;
有多條違規(guī)內(nèi)容被刪除,該帳號將被禁言3天、7天或一個月,嚴重違規(guī)者將視情節(jié)嚴重對帳號進行封禁。
(3)如果一名用戶因內(nèi)容被刪除,帳號被禁言過,再次發(fā)布的內(nèi)容被刪除時禁言天數(shù)將視情節(jié)嚴重程度而定:
(4)如果一名用戶3個月內(nèi)因內(nèi)容刪除,被禁言過2次,再次發(fā)布了違規(guī)內(nèi)容,帳號會被長期封禁停用;
(5)如果一名用戶在6個月前發(fā)布的違規(guī)內(nèi)容被舉報和處理,則不會被處罰,但內(nèi)容會被刪除。
2、新聞內(nèi)容信息舉報處理流程
舉報將由本網(wǎng)站用戶管理部門在接收到舉報信息后會在24小時內(nèi)進行舉報信息的處理,由當班的新聞主編(正副)研判被舉報信息是否有效。
對違反相關規(guī)定的信息進行:補充、修改、刪除、撤稿等處理。
八、舉報信息處理情況反饋
由網(wǎng)站用戶管理部門對所有留下聯(lián)系方式舉報人統(tǒng)一進行反饋。
九、附則
本網(wǎng)站定期將舉報記錄上報至中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心。
對惡意、濫用舉報功能的用戶我們將進行黑名單管理,包括不限于屏蔽郵件、攔截電話或取消用戶舉報按鍵。
所有舉報信息保存6個月,用戶評論舉報信息記錄由后臺日志長期保存。
網(wǎng)站有義務保護舉報人個人信息,所有相關工作人員新簽訂相關的保密協(xié)議。
上海觀察者信息技術有限公司
2023年7月4日
- 原標題:觀察者網(wǎng)用戶賬號、內(nèi)容生態(tài)與公眾舉報管理制度
- 責任編輯: 董佳寧 
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