觀察員
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央視揭露去哪兒網(wǎng)平臺亂象，去哪兒的承諾去哪兒了？
關(guān)鍵字: 去哪兒網(wǎng)央視每周質(zhì)量報告張先生告訴記者，當他和家人在澳門酒店的第三晚住宿被取消時，他曾打電話向去哪兒網(wǎng)了解原因，進行投訴維權(quán)。然而，去哪兒網(wǎng)的回復讓他感到莫名其妙。
消費者張先生：中途退房，我們改變行程這些情況怎么處理呢？還有頭兩天，有一天深夜12點才入住。
去哪兒網(wǎng)工作人員：您反饋的這個問題，同事已經(jīng)備注清楚了，已經(jīng)向我們這邊公司上級反饋過了。
消費者張先生：最后那天無故取消，這個怎么處理呢？
去哪兒網(wǎng)工作人員：供應商那邊說是因為您這邊泄露渠道了，供應商那邊安排不了，所以說只能是給您退最后一晚房費了。
消費者張先生：泄露渠道？
去哪兒網(wǎng)工作人員：對，泄露渠道。
消費者張先生：在你們?nèi)ツ膬壕W(wǎng)訂房還要保密，不能說是你們?nèi)ツ膬壕W(wǎng)訂的房嗎？
去哪兒網(wǎng)工作人員：對，因為像香港、澳門有的酒店是供應商那邊通過特殊渠道拿的房，您不能說是網(wǎng)上預訂的。
消費者張先生：去哪兒網(wǎng)代理商叫我去前臺辦理的呀，查不到號，反反復復去了五六趟，這種情況難道我不能去找酒店嗎？這個叫泄露你們的渠道？
去哪兒網(wǎng)工作人員：對，您這個呢，確實不應該到酒店前臺，您這個房間是一個由商家協(xié)助辦理入住的。
去哪兒網(wǎng)的工作人員清晰地告訴張先生，他預定的酒店住宿之所以第三晚被取消，是因為張先生泄露了訂房渠道。
同時，去哪兒網(wǎng)也公開承認，他們的一些供應商在香港、澳門等地拿到房源，是通過特殊渠道。
而消費者在入住這些通過特殊渠道獲得的房源時，不僅不能去酒店前臺辦理，只能由供應商協(xié)助入住，而且還不能說是在網(wǎng)上預訂的。
澳門旅游業(yè)議會理事長胡景光：是因為澳門本身有一些娛樂場，一些貴賓廳，會跟一些酒店預留房間，在這些房間沒有用到的時候，有人將這些房間轉(zhuǎn)售給其他消費者，我相信這是相當普遍的。
記者注意到，去哪兒網(wǎng)工作人員的電話回復，和張先生入住澳門酒店的遭遇，以及此前收到的微信內(nèi)容，總體一致：張先生入住第一天，酒店前臺查不到他的預訂信息，提出需要預訂單號，但去哪兒網(wǎng)方面一再提供的，卻是所謂的“排廳確認號”，還讓他謊稱“是朋友幫忙預定的”，并要求他“不要泄露預訂渠道”。另外，在去哪兒網(wǎng)預訂連續(xù)三晚的住宿，入住后第一天，去哪兒網(wǎng)相關(guān)人員就要求他第二天退房。
據(jù)澳門旅游業(yè)內(nèi)人士分析，去哪兒網(wǎng)相關(guān)聯(lián)系人提供的所謂“排廳確認號”，一般來說就是澳門娛樂場為貴賓廳的客人在各大酒店預留預訂的房間，通常來說，這些娛樂場貴賓廳的客人如果當天沒有入住的話，這些預留的房間可能通過一些網(wǎng)絡平臺私下進行不透明的轉(zhuǎn)售。
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- 責任編輯:阮佳琪
- 最后更新: 2018-08-20 10:18:20
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