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央視揭露去哪兒網(wǎng)平臺亂象，去哪兒的承諾去哪兒了？
關(guān)鍵字: 去哪兒網(wǎng)央視每周質(zhì)量報告在進(jìn)一步采訪中，張先生告訴記者，去哪兒網(wǎng)預(yù)定三天的酒店，前兩天的入住一波三折，但第三天發(fā)生的意外，讓他和家人的新年假期不得不改變行程，最終敗興而歸。
消費(fèi)者張先生：告訴我第三天的房間沒有了，被取消了。
張先生說，他至今都感到疑惑：去哪兒網(wǎng)作為國內(nèi)旅游平臺，可以要求消費(fèi)者在預(yù)訂時先支付全款房費(fèi)，而且一旦預(yù)訂不可取消，然而，自己和家人在入住時，要么被延期，要么被取消。
消費(fèi)者張先生：作為消費(fèi)者的理解，既然下了單是不能退款的，肯定是能入住的呀。
為了對張先生情況進(jìn)行核實(shí)了解，記者首先撥打去哪兒網(wǎng)官方客服電話95117。按提示輸入張先生的手機(jī)號碼進(jìn)行查詢，然而，去哪兒網(wǎng)官方客服電話卻開始重復(fù)播放相同的語音提示。
也就是說，鑒于記者近期在去哪兒網(wǎng)沒有訂單，而張先生的去哪兒網(wǎng)訂單已經(jīng)結(jié)束，因此，記者即便撥通了95117，聽到的只是不斷重復(fù)的語音提示，無法進(jìn)入其他環(huán)節(jié)，更無法聯(lián)系上去哪兒網(wǎng)的人工客服，做進(jìn)一步采訪。
隨后，記者又聯(lián)系澳門喜來登金沙城中心酒店進(jìn)行調(diào)查采訪。記者向該酒店咨詢：1月25日，張先生在去哪兒網(wǎng)付款下單預(yù)訂的2月16日-2月19日三晚兩間房的住宿，酒店方面是否收到去哪兒網(wǎng)的相關(guān)訂單。
對此，澳門喜來登金沙城中心酒店回復(fù)稱，“酒店預(yù)訂環(huán)節(jié)的各個步驟包括所有注意事項均以全透明化的方式呈現(xiàn)。近年來，去哪兒網(wǎng)站以不同的方式來銷售酒店客房，但其附加的條例或許欠缺透明化，導(dǎo)致賓客在預(yù)定后發(fā)生不便。同時，建議消費(fèi)者們更多的在酒店官方授權(quán)的平臺預(yù)訂酒店客房，如酒店官方網(wǎng)站等?！?
北京旅游法制專業(yè)委員會秘書長申海恩：澳門喜來登金沙城中心大酒店的聲明其實(shí)指出，自己的預(yù)訂途徑、預(yù)訂渠道、預(yù)訂平臺的合作是全透明的。也就是說，消費(fèi)者是可以通過自己的預(yù)訂信息，以及自己的身份證信息正常的入住。消費(fèi)者張先生不能夠正常通過自己的身份證件入住，說明了去哪兒網(wǎng)站并沒有把張先生的身份信息預(yù)訂信息傳遞到喜來登酒店。
專家分析認(rèn)為，澳門喜來登酒店的聲明表示，去哪兒網(wǎng)并沒有直接幫張先生在該酒店預(yù)定房間。
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- 責(zé)任編輯:阮佳琪
- 最后更新: 2018-08-20 10:18:20
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