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【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 李平章 編輯/李煥宇】

有些事不是看到了希望才去堅(jiān)持，而是因?yàn)閳?jiān)持才會(huì)看到希望。

2022年12月以來(lái)，隨著國(guó)家的防疫政策逐漸寬松，旅游業(yè)終于算是長(zhǎng)舒一口氣。1月8日起，我國(guó)不再對(duì)國(guó)際客運(yùn)航班實(shí)施“五個(gè)一”和“一國(guó)一策”等調(diào)控措施，這意味著大量外國(guó)游客來(lái)中國(guó)將少了很多程序。

記得“新十條”發(fā)布后，不少旅游人是一邊流淚一邊看完新聞的，這三年太苦了，真的太苦了?，F(xiàn)在能存活下來(lái)的企業(yè)，我祝愿大家接下來(lái)的日子越來(lái)越好。

從“身邊統(tǒng)計(jì)學(xué)”來(lái)看，新版防疫政策發(fā)布后，入境旅游行業(yè)的每日訂單數(shù)量普遍相較前兩個(gè)月提升了三倍到五倍，詢問(wèn)的人增加了十倍不止。雖然還沒(méi)有相關(guān)的權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布，但接下來(lái)幾個(gè)月內(nèi)出入境條件的進(jìn)一步放松是一個(gè)必然事件，人員的出入境會(huì)帶來(lái)行業(yè)的復(fù)蘇，旅游行業(yè)的大規(guī)模恢復(fù)指日可待。

以我的公司為例，政策公布當(dāng)天下午，就有投資人開(kāi)始打電話過(guò)來(lái)找我商量投資事項(xiàng)——要知道，過(guò)去三年我找過(guò)不下一百名投資者，而股權(quán)投資者基本上看到我們HiChinaTravel這個(gè)名字就不往下看了，連給我30秒展示公司的機(jī)會(huì)都不行。這種表現(xiàn)足以說(shuō)明市場(chǎng)信心是真的在恢復(fù)過(guò)程當(dāng)中，大家一派喜氣洋洋，因?yàn)橄Ｍ麃?lái)了。

之前我的文章在介紹中國(guó)旅游狀況時(shí)，有些讀者表示“旅游行業(yè)拋棄了也沒(méi)關(guān)系”，這未免也太看輕我們旅游業(yè)了。文化與旅游部發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，旅游行業(yè)直接帶來(lái)兩千八百萬(wàn)人的直接就業(yè)，七千九百萬(wàn)人的間接就業(yè)；我干的入境游這一行，每年為國(guó)家掙出小一千億美金的寶貴外匯；國(guó)內(nèi)游的同行們，也能讓不少地方增產(chǎn)增收，讓老百姓有更好的生活質(zhì)量，幫助促進(jìn)共同富裕。這種行業(yè)，沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家敢一刀砍掉，說(shuō)什么也不能輕易拋棄。

更何況，旅游，尤其是一個(gè)國(guó)家的入境旅游，不僅為該國(guó)掙來(lái)外匯，同時(shí)也為其國(guó)家形象，軟實(shí)力輸出提供重要支持。

2019年之前，世界第一大入境旅游目的地國(guó)為法國(guó)，高出第二集團(tuán)一個(gè)檔次，與之相應(yīng)是法國(guó)在全世界范圍都有比較好的國(guó)家形象，很多人沒(méi)去過(guò)法國(guó)但腦袋里已經(jīng)有了一層濾鏡；西班牙，泰國(guó)，中國(guó)，美國(guó)，意大利五兄弟常年處于第二集團(tuán)的大混戰(zhàn)當(dāng)中，游客來(lái)訪數(shù)相差不大。

全球十大旅游目的地 圖表來(lái)源：世界旅游組織 下同

全球旅游收入最高的十個(gè)國(guó)家和地區(qū)

那么對(duì)比這些國(guó)家，我們的旅游業(yè)要如何“查缺補(bǔ)漏”？這里有三個(gè)指標(biāo)可以做參考：

基礎(chǔ)設(shè)施（包括道路，建筑，通信等）

服務(wù)體系（各工種人才培養(yǎng)使用，各公司產(chǎn)業(yè)鏈條，行前中后的人員服務(wù)體系）

口碑營(yíng)銷（對(duì)國(guó)內(nèi)，對(duì)國(guó)外）

中國(guó)作為“基建狂魔”，在旅游相關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)上做得并不算差。只是由于可開(kāi)發(fā)旅游資源太豐厚，覆蓋率仍略顯不足。很多擁有絕美風(fēng)景的地方尚處于未開(kāi)發(fā)狀態(tài)，那里的路還沒(méi)修好、酒店數(shù)量不夠、廁所還是太臟、班車還是太少......當(dāng)然，這一點(diǎn)其實(shí)并不是最著急解決的問(wèn)題，畢竟我們現(xiàn)有資源就已經(jīng)足夠使用了。

服務(wù)體系方面，這三年倒閉的旅游公司實(shí)在是太多，人員流散非常嚴(yán)重，整個(gè)行業(yè)屬于殘缺不堪的狀態(tài)。大量從業(yè)者改行做貿(mào)易、司機(jī)、微商、保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)、農(nóng)業(yè)等，這群人就算被旅游行業(yè)成功吸引回流，重新適應(yīng)業(yè)務(wù)流程，找到業(yè)務(wù)合作上下游伙伴，開(kāi)始平穩(wěn)獲客，這個(gè)過(guò)程也需要至少半年。

但現(xiàn)在更需要做的，是對(duì)外的口碑營(yíng)銷工作。疫情這三年，中國(guó)作為旅游目的地的吸引力遭受了巨大打擊。

以HiChinaTravel為例，無(wú)論我們?cè)谕饩W(wǎng)發(fā)布哪些跟中國(guó)旅行有關(guān)的內(nèi)容，底下都會(huì)有來(lái)自各國(guó)普通網(wǎng)民的質(zhì)疑，人家就一句話——我們跑到中國(guó)來(lái)先被關(guān)XX天，冷不丁旅行途中還得被關(guān)XX天，我閑得慌找罪受？

面對(duì)這一客觀現(xiàn)實(shí)，我們沒(méi)法反駁。而作為吃入境游這碗飯的人，團(tuán)隊(duì)其實(shí)也挺“破防”的，畢竟誰(shuí)會(huì)前往一個(gè)旅行經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本巨大的國(guó)家旅行呢？

還有就是國(guó)內(nèi)近幾個(gè)月的一些事件和輿論熱點(diǎn)，在海外也是廣泛流傳。且不說(shuō)西歐北美這樣的發(fā)達(dá)地區(qū)，一般的第三世界國(guó)家民眾看了也很震撼，從而導(dǎo)致其對(duì)中國(guó)的觀感在近期更偏向負(fù)面。這樣一套下來(lái)，我們自己的網(wǎng)站和APP在2019年活躍度和內(nèi)容發(fā)布數(shù)量相當(dāng)可觀，最近三年卻甚至有跌至每天訪問(wèn)登錄人數(shù)為個(gè)位數(shù)的慘淡日子。

但實(shí)事求是地講，即便考慮到、甚至放大這些因素，中國(guó)給外界的印象也不至于此。

所以，我認(rèn)為真正“要命”的事情是——我們根本沒(méi)有一條可靠的、能對(duì)海外普通人投送信息的渠道。

因?yàn)槎鄶?shù)外國(guó)普通人對(duì)于中國(guó)其實(shí)不存在愛(ài)憎之分，絕大多數(shù)人對(duì)華態(tài)度應(yīng)該是“無(wú)感”，所以誰(shuí)先有效地往他們腦子里灌入信息，誰(shuí)就能掌握先機(jī)。眼下，這個(gè)先機(jī)完全被英美掌握著，哪怕法國(guó)這種愿意獨(dú)立自主、并與中國(guó)保持正常關(guān)系的世界大國(guó)也不行。

為什么中國(guó)網(wǎng)上全都是各種各樣以法國(guó)二戰(zhàn)為基底的“辱法”笑話？法語(yǔ)世界里其實(shí)有大量的辱英笑話，但是中國(guó)人基本上聽(tīng)不到，因?yàn)榉▏?guó)的媒體和網(wǎng)絡(luò)力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是英美的對(duì)手。于是絕大多數(shù)中國(guó)人在實(shí)際生活中很少碰到一個(gè)真·法國(guó)人的情況下，提起法國(guó)，就下意識(shí)開(kāi)啟二戰(zhàn)白旗投降這樣的嘲諷。

這一局英美兩國(guó)已經(jīng)占盡先機(jī)，我們作為后發(fā)者，只能付出更大的代價(jià)去慢慢積攢實(shí)力來(lái)對(duì)壘。厚積薄發(fā)，沒(méi)有捷徑。