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泰國和蒙古則是最近的兩個(gè)典型例子。

泰國政府發(fā)起了反灰色產(chǎn)業(yè)、反腐敗專項(xiàng)打擊行動(dòng)，其中有不少灰色產(chǎn)業(yè)的操作人是泰國華人和從柬埔寨被柬警方打擊跑到泰國的電信詐騙等犯罪團(tuán)伙。中國政府在這個(gè)問題上也表態(tài)了：支持泰方打擊跨國犯罪行動(dòng)，需要中國配合的時(shí)候跟中國警方打招呼。

泰國近期嚴(yán)查“灰產(chǎn)大佬” 泰媒圖

按道理這算是比較務(wù)實(shí)友好的態(tài)度，但泰國被英美媒體滲透得非常嚴(yán)重，現(xiàn)在所有風(fēng)向都在指著在泰華人華僑，誣稱“一帶一路”倡議是中國控制殖民泰國的陰謀等等。華人華僑和中國根本沒有還嘴的力量，而中國媒體也不具備將消息投送到泰國普通人中的能力。泰國群眾的民族主義情緒如果上來了，做什么事情都不意外，當(dāng)?shù)厝A人只能想辦法自救。

中國想殖民控制泰國？無稽之談啊。但，是誰讓泰國老百姓這么想的呢？面對(duì)英美媒體，我們甚至連打嘴仗的能力都沒有，只是單方面被污名化，這樣的前提下泰國老百姓怎么可能持續(xù)對(duì)華友好，以前還能有游客來交流，社會(huì)層面的廣泛交流可以確保不會(huì)出現(xiàn)大的誤解誤判，但現(xiàn)在游客也沒了，很多民心相通方面的事情就不好說了。

蒙古情況也是類似。最近蒙古國內(nèi)示威的起因是公布了中蒙煤炭貿(mào)易的交易流水，蒙古老百姓發(fā)現(xiàn)自己國內(nèi)官員貪污了幾大筆煤錢，上街要求反腐。中國外交部也及時(shí)表態(tài)，搞反腐中方支持，蒙方只要要求，中方愿意提供必要協(xié)助。

蒙古示威者沖擊國家宮

但連蒙古這種只有兩個(gè)鄰國、地緣政治上很難與中俄作對(duì)的國家，英美媒體也能深度滲透進(jìn)去帶風(fēng)向?，F(xiàn)在他們帶出來的主流風(fēng)向是嚴(yán)懲貪官，嚴(yán)懲“賣國行為”——指和中國做生意。作為一個(gè)長期關(guān)注海外輿論的人，不得不深思究竟“和中國做生意等于賣國”這種思路是誰給大家灌輸?shù)?，畢竟同中國貿(mào)易往來是實(shí)實(shí)在在讓大家生活變好了，是什么因素讓人們拋棄身邊的生活常識(shí)，去相信這種虛無縹緲的謊言呢？

我只能說媒體的宣傳水平與英美媒體還是差得太遠(yuǎn)。謊言重復(fù)一千遍就有人相信，何況他們講了不止萬遍。

旅游口碑直接決定大家前往一個(gè)國家的意愿，建立和維護(hù)口碑是需要花費(fèi)巨大成本的。要想讓別人愿意來這個(gè)國家旅游、工作、生活，至少需要營造一個(gè)讓外界“不反感”的印象。這種印象一旦被破壞或者消失，重新建立起來需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力。何況我們還不光要主導(dǎo)口碑建設(shè)，還要防止境外勢(shì)力對(duì)我們的蓄意破壞。

因此，面對(duì)海外群狼環(huán)伺的輿論戰(zhàn)場(chǎng)，我們不能坐在辦公室當(dāng)翻譯機(jī)器，每天發(fā)點(diǎn)稿子就算完成任務(wù)。外國老百姓和中國老百姓一樣，要么圖個(gè)樂要么圖個(gè)新鮮，沒人會(huì)為干癟無味的翻譯稿叫好。

同樣，入境旅游的海外宣傳，也絕對(duì)不是花大價(jià)錢找個(gè)外包公司，跑到紐約時(shí)代廣場(chǎng)上花幾十萬元打幾天戶外廣告就完事。這種外包分給幾十萬雇傭水軍把數(shù)據(jù)刷得非常漂亮，但實(shí)際上根本沒幾個(gè)人在看。就算有暗箱操作、利益輸送的行為（這種事情全世界到處都有），但放之天下而皆準(zhǔn)的道理是：你拿了錢，你就要辦事；你拿了錢事情沒辦好，那就是不合格的。

至于花了很多錢去海外辦展會(huì)，可能對(duì)政商學(xué)界人士有點(diǎn)覆蓋，但對(duì)于真正對(duì)中國可能有興趣的全球廣大民眾根本不知道有這回事。

要面對(duì)海外的輿論大戰(zhàn)，我們一定要走群眾路線。我們之前在宣傳中國形象的時(shí)候，不客氣的說是關(guān)起門來自嗨，而且特別喜歡走上層路線。確實(shí)，同其他國家的政商關(guān)系搞好了，容易推進(jìn)項(xiàng)目；但要是這個(gè)政客在本國名聲臭了怎么辦，老百姓會(huì)不會(huì)因此遷怒中國？如果大量老百姓能在境外勢(shì)力煽動(dòng)反華的時(shí)候說一句“我去過中國/我看過中國的生活視頻，中國人不是這樣的啊”情況是不是會(huì)好很多？

這幾年經(jīng)常有人吐槽孔子學(xué)院在海外花錢，但實(shí)際上孔子學(xué)院是為數(shù)不多的、真的把錢花出效果了的項(xiàng)目。接觸國外普通老百姓，讓他們通過學(xué)習(xí)中文、中國文化，真的能讓他們的收入和生活水平提升，老百姓真的會(huì)念及中國的好，這一點(diǎn)在第三世界國家影響非常顯著。

津巴布韋大學(xué)的孔子學(xué)院。圖片來源：新華社

我們要真的把中國的入境旅游做好，把中國的形象和口碑打出品牌，是一定要深入研究和了解各個(gè)國家的普通人——他們每天吃什么、穿什么、用什么，收入多少、錢怎么花，上網(wǎng)用哪些APP和網(wǎng)站、平時(shí)網(wǎng)上有什么熱點(diǎn)，喜歡什么明星、聽什么音樂、看什么劇，只有了解了他們的習(xí)慣偏好，才能真正做到收歸人心這件事。

現(xiàn)在在海外出名的一些與中國相關(guān)的好口碑事件，基本上都是民間自發(fā)傳播出去的內(nèi)容。雖然各國存在文化差異，但善良、誠實(shí)、博愛這種真正的普世價(jià)值觀，是全世界民眾都認(rèn)同的。

以我們自己為例，我們的所有運(yùn)營員工，對(duì)用戶一側(cè)的，全是用戶的母國人。韓國員工專門運(yùn)營韓國用戶，俄羅斯員工運(yùn)營俄語客戶，日本員工運(yùn)營日本客戶等等。任何中國故事，都是需要用外國普通人聽得懂的角度去敘事的。為什么花了大價(jià)錢拍出來的華麗無比的宣傳片，往往實(shí)際效果不如抖音快手上制作粗糙的小視頻呢？因?yàn)橥鈬胀ㄈ私邮芏雀叩臇|西，要接地氣，要下里巴人，要他是一個(gè)普通人就能看得懂。如果能在宣傳的時(shí)候，配上本國人才知道的一些梗，那傳播效果會(huì)更好。

HiChinaTravel公司團(tuán)建照片 作者供圖

我們一般在吸引來華旅行者的時(shí)候，都特別注意對(duì)普通百姓、尤其是小城市和農(nóng)村的平民進(jìn)行宣傳。之前中國入境旅游行業(yè)的很多導(dǎo)游和旅行社，一旦碰到西歐北美的游客，就笑臉相迎；碰到亞非拉馬上就垮著臉，背后說人家壞話。這種邏輯無非是建立在他們認(rèn)為西歐北美有錢、亞非拉沒錢，或是西歐北美比亞非拉高級(jí)的基礎(chǔ)上。首先且不說西歐北美游客是不是真的有錢，我們從來都不應(yīng)該給人分等級(jí)。

所以同樣掙錢，服務(wù)1個(gè)富豪和服務(wù)1萬個(gè)老百姓，我們傾向于服務(wù)后者，盡管后者執(zhí)行難度會(huì)大得多。去針對(duì)老百姓、普通人服務(wù)，而不是富人、政客，不要怕麻煩，不要妄自尊大，更不要妄自菲薄，這不僅是我們作為旅游行業(yè)應(yīng)該做的事情，這種平等待人、接地氣的營銷策略也應(yīng)該是中國在海外宣傳自己形象的基石。

中國想要在這大爭(zhēng)之世建立起自己的秩序，拉丁文所謂的“Pax Sinica”，硬實(shí)力軟實(shí)力都需要輸出，兩者不可偏廢。中國道路、中國自信，不僅需要我們修建宏偉的城市建筑，達(dá)成炫目的科學(xué)成就、傲人的工業(yè)數(shù)據(jù)，也需要旅游人這樣的中國“傳教士”，懷揣著堅(jiān)定不移的想法，向全世界去傳播中國人的理念——“這個(gè)世界上，真的有一群不搞霸權(quán)，不搞侵略，帶著大家踏實(shí)干活做生意，一起過好日子的中國人。這群中國人你們可以爭(zhēng)取，他們?cè)購?qiáng)大也不會(huì)仗勢(shì)欺人，非常可靠。”

我正是基于這樣的理想，才創(chuàng)立了HiChinaTravel這個(gè)平臺(tái)。如果我是個(gè)聰明的人，應(yīng)該在2020年就直接關(guān)掉公司、停止運(yùn)營、及時(shí)止損；但我算是純愣頭青，硬挺著把公司干到今天，2020年產(chǎn)生的公司債務(wù)我們直到今年才還完。要是單純考慮商業(yè)因素，那我是十足的蠢貨；但正是因?yàn)闊釔廴刖陈糜芜@件事，真的相信我們可以為國家做點(diǎn)事，于是團(tuán)隊(duì)十來個(gè)人一起把項(xiàng)目堅(jiān)持了下來。

創(chuàng)業(yè)的魅力不在于金錢萬貫，而在于眾人愿意為了共同的目的奮力拼搏。天安門城樓上除了一句“中華人民共和國萬歲”之外，還有一句“世界人民大團(tuán)結(jié)萬歲”，我們HiChinaTravel這個(gè)小小的公司也愿意參與其中，為共和國的偉大理想貢獻(xiàn)出一份屬于自己的力量。

如今，大家終于盼來柳暗花明的一天。全中國的旅游行業(yè)現(xiàn)在需要多管齊下，越早做越好，時(shí)間已經(jīng)有一些來不及了。

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