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【文/觀察者網(wǎng)專欄作者、HiChinaTravel創(chuàng)始人 李平章】

近期全國多地爆發(fā)的疫情給旅游行業(yè)澆了盆冰水，同時也證明了一件事：沒有“疫情結(jié)束”，旅游業(yè)的好日子也就無從談起。

這里的“疫情結(jié)束”有兩層含義：第一，指的是生物學意義上的新冠病毒徹底滅絕——而這已被科學所否認（畢竟人類真正消滅掉的只有天花，生物學上消滅新冠病毒幾乎不可能）；第二，是指“疫情已經(jīng)不會動搖人民的正常生產(chǎn)生活”，這一點則是在中國可能實現(xiàn)的。

畢竟經(jīng)歷了兩年多疫情的考驗，中國從政府到普通人已經(jīng)形成了一套完整的防備和應對方案。中國并不追求疫情數(shù)字的絕對清零，而是通過動態(tài)清零，有效遏制疫情傳播并引發(fā)醫(yī)療資源擠兌的風險。

今年兩會，已經(jīng)有不少人大代表和政協(xié)委員提案如何開放了，雖然后來疫情有了新變化，但這些探討內(nèi)容未來總還是能用上的。中國也始終沒有完全關(guān)閉國門，接待出入境人士的工作一直在改進，比如廣州新建可容納數(shù)千人居住的健康驛站，就是新的廣受好評的探索。

位于廣州市白云區(qū)鐘落潭馬瀝居地塊的廣州市國際健康驛站

當然，這些措施目前還是只能維系有限的入境量，對于相關(guān)行業(yè)來說，依然非常艱難。作為入境旅游行業(yè)從業(yè)者，下面簡要談一談旅游業(yè)這兩年的變化。

從幻想到絕望，旅游行業(yè)這兩年

旅游行業(yè)是受到疫情影響最大的行業(yè)之一，國內(nèi)游稍好，入境游次之，出境游再次之。全國人民在疫情初期的居家隔離和堅持，讓國內(nèi)游至少可以在一定條件下運轉(zhuǎn)起來；我自己算是入境旅游的小公司，受到的沖擊巨大，但至少外國在華僑民還有一部分，還能做些小生意；出境游公司最慘，客源降低至0，且不知道什么時候會有所恢復。

2020年新冠肺炎席卷全球的時候，國內(nèi)入境旅游服務商還做出各種各樣的推測甚至是幻想，拿出了無數(shù)的論據(jù)表示疫情在半年內(nèi)必然如同當年的SARS一樣自然消亡，太陽照常升起。這種盲目樂觀的情況在疫情初期非常常見，也怪不得他們，畢竟人在逆境中需要一些相信的東西作為精神支柱。后來到了2020年年中，這種情況基本就沒有了——市場陷入一片絕望當中，改行的不在少數(shù)。

這背后的原因比較復雜，簡而言之，做景區(qū)、導游、車隊、酒店民宿等的企業(yè)，一旦出現(xiàn)疫情，房租和人員費用照付，不好取消，所有設備也只能待命，于是這成為導致旅游行業(yè)虧損的一大原因。

對于商業(yè)模式輕一些的旅游公司，比如攜程這樣的OTA，以及全國各組團旅行社，如果出發(fā)地或者目的地出現(xiàn)了疫情，導致客人無法出行，所有的營銷和用戶/內(nèi)容運營就只能空轉(zhuǎn)，沒有辦法產(chǎn)生效益；但是這個體系打破容易建立難。如果公司一下子把人員全裁掉了，回頭疫情消散又允許營業(yè)時，是很難快速建立起營業(yè)體系的。所以很多公司選擇吊著強撐——

然后就被疫情耗死了。

HiChinatravel的客戶活動照片 作者供圖

或者一些企業(yè)選擇暫時裁員/降薪，等待疫情緩和后開始重新招人，進行運營；但很快全國零星的、隨機的疫情讓企業(yè)生產(chǎn)無法持續(xù)，于是相當一部分的旅游企業(yè)，在2020年到2021年處于“裁員-招人-停業(yè)-裁員-招人-停業(yè)-破產(chǎn)”的狀態(tài)，除了實力最為強大的公司，中小型公司的現(xiàn)金流根本經(jīng)不起如此反復打擊。

于是大家可以看到，疫情以來至今，國內(nèi)光是注銷停業(yè)的旅行公司就已經(jīng)上萬家了，實際加上很多掛名營業(yè)的旅行公司，情況只會更差。這背后對應的是百萬旅游人以及關(guān)聯(lián)的酒店，餐飲，交通等行業(yè)人的失業(yè)和低收入，確實損失慘重。

就筆者個人來看，疫情前中國國內(nèi)在業(yè)的外語導游人數(shù)約萬人，普遍收入水平處于社會中等，因為國內(nèi)對于外語導游要求還是較高的，流利使用外語講解是一個較難的事情。目前我們公司尚且可以提供一部分在華常駐外國客人作為他們的收入來源，但多數(shù)外語導游現(xiàn)在謀生手段是房地產(chǎn)中介銷售、微商、保險推銷、務農(nóng)等，人才流失比較嚴重。

國家其實早已經(jīng)看到旅游行業(yè)的難處，于是有各種紓困手法，例如旅行社繳納的質(zhì)量保證金（數(shù)萬到百萬不等），在疫情開始時便退給各旅行社，疫情后再行補交，此外各地政府和銀行確實也提供了相當一部分的資金貸款扶持，這為大量中小企業(yè)提供了救命的資金。

但遺憾的事情是，此后最大的問題是市場的不確定，于是很多中小企業(yè)沒能做到及時轉(zhuǎn)向，活生生的被零星爆發(fā)的疫情拖死，畢竟企業(yè)不能開工，那再多的援助也是無根之萍。