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疫情新常態(tài)下的入境者們

現(xiàn)在國內(nèi)對外國人入華和海外公民回國的政策各地并不一致，落地隔離時間從14天到28天不等，個別地方還有居家隔離的加碼，于是前后隔離時間基本會接近一個月，這高昂的隔離成本讓很多人望而卻步。

一方面機(jī)票價格高企，哪怕市場上沒有黃牛，回國機(jī)票價格也會飆升至萬元以上；一方面隔離酒店就算再便宜，隔離一個月的經(jīng)濟(jì)成本也不少。所以疫情之前常駐國內(nèi)約七百五十萬外國人，來華旅游四千余萬人（HiChinaTravel參與了文化與旅游部的中國旅游研究院2019年入境旅游報告），疫情之初走掉了90%以上，現(xiàn)在也只是小幅恢復(fù)到了約80萬人左右。

外國人來華意向當(dāng)中，留學(xué)生和在中國公司工作的外國人，中國各院校、公司聘請的外國專家，和中國有密切聯(lián)系的國際貿(mào)易公司成員，四種人來華意愿最為強(qiáng)烈。以我們的疫情后小范圍調(diào)查統(tǒng)計來看，愿意接受14天集中隔離+7天居家隔離的人數(shù)比例約為95人，占樣本比例76%；尤其是在中國高校留學(xué)的外國學(xué)生，愿意接受隔離的比例為100%——但是他們買不到來華機(jī)票，也不一定付得起隔離費用。

剩下二十余人作為旅行者也表示非常想在中國旅行，但國內(nèi)的隔離政策使得來華時間和金錢成本過高，目前政策和疫情狀況下無法前往中國旅游，這代表著未來恢復(fù)的路還有一截要走。

HiChinatravel的客戶活動照片 作者供圖

“歐美旅行者有錢并不代表他們高人一等”

現(xiàn)在疫情仍然在全球肆虐，不過至少大家從盲動恐慌逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槌林行?，這就是我們能在未來的各種浪潮沖擊下從容不迫的根本。

至于將來疫情結(jié)束之后，重新開放國門，我想旅游業(yè)要盡快走出低谷，也有很多可以調(diào)整的思路。近些年，我國外交非常重視包括東盟、中東在內(nèi)的“一帶一路”沿線國家，我們HiChinatravel也希望能在未來重點發(fā)展這些方向。

國內(nèi)的入境旅游企業(yè)有一個很大的問題，是一些公司只追求業(yè)內(nèi)所說的“高凈值客戶”，在他們語境當(dāng)中就幾乎演變成，碰到西歐北美澳洲日本的旅客時就熱情相待要小費，碰到第三世界旅客就背后吐槽又窮事又多，這一點直接導(dǎo)致中國的國家旅游形象一定程度受損。

這個世界并不只有發(fā)達(dá)國家的人是人，西歐北美的旅行者有錢不假，但并不代表他們高人一等。同樣花費了旅行團(tuán)的旅費，美國人被熱情相待，孟加拉人被左右嘲諷，這不是我們應(yīng)有的待客之道。

我們HiChinatravel很重要一點就是在盡可能抹平國內(nèi)對外的信息差和服務(wù)差，能讓大家一方面享受到國人也能有的旅行服務(wù)，一方面也不會因為國別不同而遭受差別對待。

現(xiàn)在，我們在團(tuán)隊中提倡“本國員工做本國事”，雖然提升了一些公司成本，但是效果確實遠(yuǎn)高于過往。一帶一路沿途各國，擁有著龐大的人口和經(jīng)濟(jì)潛力，等待著各企業(yè)前去開發(fā)商業(yè)機(jī)會；中國的產(chǎn)品，中國的基建，以及中國的文化，中國的娛樂，希望能有效輸送出去。

在具體的方向上，其實國內(nèi)非常多出海企業(yè)的第一站就已經(jīng)表明了，東盟國家才是中國最穩(wěn)定關(guān)系的所在地。而且就旅游行業(yè)本身而言，東南亞國家才是來華的大頭，我們期待在疫情過后能夠有效開發(fā)東南亞市場，但國內(nèi)的小語種服務(wù)人才相對較少，期待能夠在可見的未來里國家培養(yǎng)出對應(yīng)人才，也希望引入東南亞國家的優(yōu)秀人才，為我所用。

中東-中亞伊斯蘭世界也有著巨大的開發(fā)潛力，同時也是一帶一路的關(guān)鍵，故旅游文化方向上我們可能會在疫情后，偏向于沿古代絲綢之路重建“一帶一路”各國的聯(lián)動旅游，在國內(nèi)以烏魯木齊為節(jié)點來發(fā)展未來業(yè)務(wù)。

未來做好旅游這個事，在讓旅客玩得開心的同時，我們把國內(nèi)風(fēng)土人情和國內(nèi)現(xiàn)狀講出去，也算是在宣傳戰(zhàn)線上做了一點微小的貢獻(xiàn)。

畢竟天安門上除了“中華人民共和國萬歲”還有一句“世界人民大團(tuán)結(jié)萬歲”，我們希望入境旅游能承載起一部分團(tuán)結(jié)世界各國人民的作用。

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