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但是，正如劉局長(zhǎng)所說(shuō)：雖然我國(guó)博物館業(yè)取得了不小的成績(jī)，博物館的社會(huì)需求比較大，發(fā)展也比較迅猛，博物館的供給和服務(wù)卻遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)的需求，仍然存在諸多問(wèn)題。

中國(guó)博物館的發(fā)展正處于一個(gè)矛盾期。一方面，同國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)博物館的建設(shè)尚顯不足，人均博物館擁有量在世界排名較后，比如美國(guó)博物館的數(shù)量是我國(guó)的6、7倍。另一方面，博物館熱存在一定的不合理因素，有的博物館陳列方式略顯陳舊，有的博物館人員服務(wù)不到位，一些中小型博物館運(yùn)營(yíng)不理想，等等。

為了對(duì)我國(guó)博物館存在的問(wèn)題進(jìn)行理性分析，筆者對(duì)攜程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上關(guān)于故宮博物院、上海博物館、南京博物院、陜西歷史博物館和蘇州博物館五座國(guó)內(nèi)代表性的博物館的點(diǎn)評(píng)進(jìn)行了梳理。

當(dāng)前，游客對(duì)我國(guó)博物館的好評(píng)主要集中在館藏豐富、文化底蘊(yùn)深厚、網(wǎng)上購(gòu)票、電子講解器等方面，游客對(duì)我國(guó)博物館的差評(píng)主要體現(xiàn)在節(jié)假日排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、工作人員服務(wù)態(tài)度差、紀(jì)念品粗糙等反面。在這五座博物館中，故宮評(píng)價(jià)最好，但多被游客視為旅游景點(diǎn)；陜西歷史博物館存在三個(gè)展廳三種門(mén)票的現(xiàn)象，最貴的門(mén)票兩三百；蘇州博物館的特色主要是貝聿銘設(shè)計(jì)的新館，吸引力大于博物館的藏品。

上述5座博物館，除了陜西歷史博物館筆者沒(méi)有去過(guò)，其他4座都去過(guò)多次。其中，上海博物館長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的現(xiàn)象確實(shí)讓人難以忍受。2002年展出《清明上河圖》、2017年的《大英博物館百物展》，筆者都特意從外地趕往上海，結(jié)果走到博物館門(mén)口，看到長(zhǎng)長(zhǎng)的人流不由倒吸幾口冷氣，然后去往他處。2018年春節(jié)期間，筆者和家人再次前往，下雨天里，上海科技館好歹還有一段遮雨棚，上海博物館則只能自己打傘在雨中排隊(duì)。那天排隊(duì)的時(shí)間大概是2.5個(gè)小時(shí)，天氣陰冷不說(shuō)，很多人的鞋都滲進(jìn)了水。

在筆者看來(lái)，當(dāng)下這股博物館熱不會(huì)冷，也不應(yīng)該冷，如何使得博物館熱持續(xù)下去，更好地服務(wù)于人民群眾，筆者斗膽為我國(guó)博物館的“看門(mén)人”們提幾點(diǎn)建議：

1.博物館與旅游應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深入的文旅融合。

博物館是衡量一座城市地位和品位的重要標(biāo)志，是城市文化與形象的進(jìn)一步延伸。但是，并不是每個(gè)地方都有深厚的歷史文化資源，也不是所有的博物館都有豐富的展品，再加上一些博物館的建設(shè)、布展存在低水平、同質(zhì)化的現(xiàn)象，自然吸引不來(lái)游客。所以，我國(guó)應(yīng)建立從故宮博物院到上海博物館以及蘇州博物館的梯形發(fā)展結(jié)構(gòu)。

大家所熟知的國(guó)外著名的博物館，均位于知名旅游城市，并擁有獨(dú)特的鎮(zhèn)館之寶。比如，世界上首座國(guó)立博物館——大英博物館，位于倫敦，藏品多達(dá)1300萬(wàn)件，鎮(zhèn)館之寶為：羅塞塔石碑、埃爾金石雕和女史箴圖；法國(guó)博物館的鼻祖——盧浮宮，位于巴黎，藏品超過(guò)46萬(wàn)件，鎮(zhèn)館之寶是：米洛島的維納斯、薩摩色雷斯的勝利女神以及達(dá)芬奇的蒙娜麗莎的微笑。世界四大博物館之一的艾爾米塔什博物館，位于圣彼得堡，擁有藏品270萬(wàn)件，其看點(diǎn)包括建筑本身、雕塑與工藝、繪畫(huà)。筆者前往英國(guó)、法國(guó)和俄羅斯旅游時(shí)，這些博物館都是必到之處，館內(nèi)外都是人頭攢動(dòng)的中外游人。

以故宮博物院、上海博物館、南京博物院為領(lǐng)頭雁的博物館應(yīng)該甄選自己的鎮(zhèn)館之寶，提煉自己的閃光點(diǎn)。以蘇州博物館為代表的地方博物館，則應(yīng)多做反映地方文化主題的展覽，成為展示地方文化的一大符號(hào)；同時(shí)緊密聯(lián)系所在城市的歷史與文化，打造自己的旅游吸引物。蘇州博物館在1999年邀請(qǐng)貝聿銘設(shè)計(jì)了新館，“以粉壁為紙、以石為繪”的片石假山成為游客的打卡景點(diǎn)。

同時(shí)，博物館還應(yīng)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、講好中國(guó)故事。這方面，故宮為其他博物館樹(shù)立了學(xué)習(xí)榜樣。游客嫌買(mǎi)票難，故宮先是開(kāi)出32個(gè)售票窗口，接著全部網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票；游客嫌太擁擠，故宮于是實(shí)行每日最高8萬(wàn)人次的限流；游客嫌大殿黑乎乎的，故宮便想方設(shè)法在不傷害文物的前提下進(jìn)行照明；游客嫌累了沒(méi)地方坐，故宮立刻增加休息的木椅；游客帶著孩子隨地小便，故宮說(shuō)是自己的服務(wù)沒(méi)有跟上，下定決心升級(jí)公共廁所……即便近幾年故宮獲得人民大眾的一致好評(píng)，2019年的故宮燈會(huì)還是成為吐槽大會(huì)：有人認(rèn)為燈光下的故宮像迪廳，有人認(rèn)為故宮燈光秀拷貝了《印象岳陽(yáng)樓》，還有人認(rèn)為故宮的燈光秀比法國(guó)巴黎圣母院、俄羅斯圣彼得堡冬宮的差遠(yuǎn)了，可謂是槽點(diǎn)滿滿。看來(lái)，如何講好博物館背后的中國(guó)故事，是各大看門(mén)人應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。

以前，博物館被我們視為展示、研究文物的地方；現(xiàn)在，博物館慢慢增加了游覽功能；今后，博物館應(yīng)當(dāng)成為人們學(xué)習(xí)休閑的好去處。博物館與旅游的融合，必然要求博物館從科研走向科研、科普相結(jié)合，兩手都要抓、兩手都要硬。至于探索道路上被人民群眾吐槽一下，別往心里去，那還不是因?yàn)椴┪镳^是人民群眾的博物館，正所謂愛(ài)之深責(zé)之切。

2.將博物館打造成弘揚(yáng)中華文明、傳統(tǒng)文化的陣地。

如果說(shuō)以前的博物館連接過(guò)去與現(xiàn)在，那么如今的博物館可以說(shuō)是連接了現(xiàn)在與未來(lái)。此話怎講？

一方面，博物館的教育功能日益強(qiáng)化。2007年，博物館的定義強(qiáng)化了教育的職能。2015年，《博物館條例》將博物館教育職能放到了研究和欣賞之前。另一方面，博物館的參觀人群漸漸以年輕人為主。證明如下：《國(guó)家寶藏》的主體觀眾在15～25歲之間；故宮2018年觀眾中80后、90后占比40%；驢媽媽大數(shù)據(jù)顯示博物館旅游最受親子家庭與95后的喜愛(ài)。因此，博物館應(yīng)充分發(fā)揮自己作為歷史保存者和記錄者的職責(zé)，擔(dān)負(fù)起保護(hù)和傳承人類(lèi)文明的作用。筆者以為，愛(ài)國(guó)主義與傳統(tǒng)文化教育不能也不應(yīng)該僅僅局限于校園之內(nèi)，博物館應(yīng)被打造成學(xué)生的第二課堂、旅游目的地，讓學(xué)生們走出校園、走進(jìn)博物館，了解中華文明、傳統(tǒng)文化。

同時(shí)，博物館的主要職責(zé)還應(yīng)該是以辦展為主。博物館不是一般的旅游景點(diǎn)，文化感知與體驗(yàn)是旅游者對(duì)博物館的主要需求。因此，博物館還是應(yīng)該做好自己的本職工作，就是辦好自己的展覽，發(fā)揮知識(shí)傳播的作用。比如，2010年，大英博物館與英國(guó)國(guó)家廣播公司聯(lián)合推出了“大英博物館100件文物中的世界史”節(jié)目，之后又與企鵝出版公司合作出版了《大英博物館世界簡(jiǎn)史》，繼而在全球掀起了一股大英博物館百件文物世界史的熱潮。2017年3月2日至5月31日，“大英博物館100件文物中的世界史”在中國(guó)國(guó)家博物館展出；2017年6月29日至10月8日，“大英博物館百物展：濃縮的世界史”又在上海博物館展出，這兩次展覽均受到中國(guó)人民的歡迎與追捧。而故宮2015年的“石渠寶笈特展”、2017年的“青綠山水特展”，則不僅火了《清明上河圖》和《千里江山圖》，還誕生了一個(gè)新名詞——故宮跑?？梢哉f(shuō)，一次高質(zhì)量的展覽，即使收門(mén)票也會(huì)迎來(lái)大量的觀眾。

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