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【綜合/觀察者網(wǎng) 阮佳琪】

據(jù)臺媒1月21日報道，臺灣長榮航空19日一架由洛杉磯出發(fā)抵臺的航班上，一名體型壯碩的白人男子對空乘人員提出不合理服務(wù)要求，包含幫忙脫褲如廁、擦屁股等，不僅讓空姐身心受創(chuàng)，也引發(fā)社會聲討。

對此，長榮航空聲明，面對乘客不合理要求，空乘人員可以予以拒絕，將會為該名受創(chuàng)空姐提供心理咨詢，并將進一步調(diào)查該名乘客是否涉及性騷擾行為，采取必要措施因應(yīng)。桃園市空服員職業(yè)工會也出面批評航空公司對員工保護不足，制度性預(yù)防措施應(yīng)立即改進，并表示受創(chuàng)空姐將會對該名乘客提起訴訟。

受創(chuàng)空姐郭某日前召開新聞發(fā)布會，還原現(xiàn)場情況。19日，一名白人男性搭乘該航班時，因體型過胖，聲稱不能獨立上廁所，要求空姐協(xié)助。

男子表示自己的右手臂受傷開刀，無法從馬桶上自行起身，于是三名空姐將其扶至廁所。

1分鐘后，該男子又按鈴要求空姐幫忙脫內(nèi)褲，還露出生殖器，一名空姐想拿毯子蓋住卻被其一掌打開。如廁期間，該名男子還讓空姐將廁所門打開，因為“關(guān)門會透不過來氣”。

隨后他更提出要求空姐幫忙擦拭排泄物的無理要求，最后由乘務(wù)長戴了三層手套為其服務(wù)，期間該男子還不斷發(fā)出奇怪的呻吟聲。

郭某表示，這次航程中，該名男子一共向空乘人員提出兩次如廁要求，做法相同，但第二次是又另一組空乘人員提供服務(wù)。

事件爆發(fā)后，長榮航空立刻發(fā)表聲明，表示對于乘客不合理的要求，空乘人員可予以拒絕。當(dāng)航空公司在運載身心不便的旅客時，應(yīng)提供及無須提供的服務(wù)都有明確規(guī)范，并且該規(guī)范明確收錄在空乘人員手冊中。

而空乘人員對于旅客提出無理、過分之要求，可運用機內(nèi)異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報警等流程，予以拒絕，以維護機上安全、秩序與空服員應(yīng)有之尊嚴(yán)。

對于這名空姐的遭遇，長榮航空也表示，公司方面已表達慰問與支持，并將提供相關(guān)心理咨詢協(xié)助。公司也將進一步調(diào)查該名旅客是否涉及性騷擾行為，采取必要措施。

長榮航空公布調(diào)查結(jié)果稱，該男子過往搭乘長榮航空公司20次航班時均無異常，也并未提出特殊需求，直到去年搭機時首次因健康因素要求空姐協(xié)助如廁，當(dāng)時空姐明確拒絕，該男子便自行尋求其他旅客協(xié)助，公司對于拒絕服務(wù)的空乘人員并未有任何懲處。

該男子于去年搭機后直至此事件前，皆未再搭乘長榮航班，這次他從北美搭機經(jīng)桃園機場轉(zhuǎn)機至東南亞航程中，曾三度如廁請求協(xié)助，兩次在飛行中，一次在降落后。第一次由空姐協(xié)助如廁，第二次則由男性巡航機長協(xié)助。該男子當(dāng)日轉(zhuǎn)機前往東南亞前，也由兩位男性地勤人員協(xié)助如廁。

但在新聞發(fā)布會上，工會常務(wù)理事對這樣的說辭提出質(zhì)疑，一個沒有行為能力的客人，按照規(guī)定應(yīng)該要有專門的陪護人員陪同才可以上機，但為何航空公司對此沒有任何標(biāo)注，并且沒有辦法落實“黑名單”制度拒載此類客人。

受創(chuàng)空姐郭某也聲淚俱下控訴公司在事件發(fā)生后未主動關(guān)心乘務(wù)員，漠視乘務(wù)員提交的報告，而是一直質(zhì)疑她和乘務(wù)長為何會拍攝照片，甚至讓照片外流。

臺媒最新報道稱，工會轉(zhuǎn)述受創(chuàng)空姐的話，稱將會對該乘客提起訴訟，并將向公司尋求法律協(xié)助。

工會理事還提到該男子并非首次向空乘人員發(fā)難提出不合理要求，希望增加男性空乘人員，并拒載此類乘客。

據(jù)介紹，該男子目前可查詢到的，曾有3次不合理要求的記錄。去年5月，這名男子在航班上提出如廁要求遭拒后，直接在座位上排泄，讓周遭旅客在剩余的十多個小時航程中忍受惡臭。還有一次是故意將飲料打翻在胸口，要求空姐幫忙擦拭，并調(diào)戲說“因為你比我做得好”（“You can do better than me.”），另有一次是他自帶尿壺上飛機，并要求空姐幫他清洗尿壺。

對于希望招募男性空乘人員，以避免空姐遇到惡劣無理、性騷擾的旅客時難以處置的呼聲，長榮航空發(fā)言人表示不理解，“這問題很奇怪，這跟男女無關(guān)，難道可以讓男性組員去幫他擦屁股？”