交通行業(yè)政府網(wǎng)站在政策法規(guī)、新聞動(dòng)態(tài)等信息公開方面做得較好，但是未能滿足用戶差異化信息需求，信息內(nèi)容的差異化和細(xì)分度有待提升。

　　政府用戶需要網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)講話稿全文，快速跟進(jìn)工作要求和方向。行業(yè)用戶希望圍繞主題提供不同層級政策法規(guī)，提高關(guān)聯(lián)政策的完備程度。企業(yè)用戶非常關(guān)注行政處罰及各類黑名單的結(jié)果公示和提示。因此，政府信息公開的內(nèi)容做得完整性和全面性，還需要考慮用戶的差異化需求，可按照用戶類型制定網(wǎng)站信息需求清單，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息有效、精準(zhǔn)公開。

　　信息形式需要兼顧便捷性和性。信息公開形式是用戶接收網(wǎng)站信息效率的決定因素，不符合網(wǎng)頁瀏覽習(xí)慣就會(huì)增加用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

　　目前行業(yè)政府網(wǎng)站普遍存在四個(gè)痛點(diǎn)，可以此入手提高使用便捷性：一是首頁版面空間有限，文件名稱較長， 關(guān)鍵信息被隱藏。二是動(dòng)態(tài)信息缺少關(guān)鍵詞標(biāo)簽或分類陳列。三是關(guān)聯(lián)政策發(fā)布分散，沒有形成關(guān)聯(lián)圖譜。四是公眾無法通過交通行業(yè)政府網(wǎng)站快速查找服務(wù)投訴熱線。信息公開形式還是政府公信力的符號體現(xiàn)。負(fù)載著公眾對政府執(zhí)政能力的信任感。政府網(wǎng)站性是吸引用戶的關(guān)鍵，而這種信賴感建立在網(wǎng)站細(xì)節(jié)體驗(yàn)之上，并以符號為載體。例如在下載文件時(shí)，文件名在原標(biāo)題基礎(chǔ)上可以增加文件發(fā)布單位名稱等信息，提高用戶對網(wǎng)站規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)性的感知。網(wǎng)站建設(shè)建議可以參考iteye分享的技術(shù)點(diǎn)。

　　交互體驗(yàn)的個(gè)性化和智能化趨勢初現(xiàn)。用戶使用政府網(wǎng)站的個(gè)性化和智能化需求從兩個(gè)方面已初步顯露：一是定制個(gè)性化首頁，將用戶關(guān)注信息優(yōu)先顯示，方便定期跟蹤業(yè)內(nèi)最新動(dòng)態(tài)。二是智能提示服務(wù)，特別是涉及到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各類辦事結(jié)果和黑名單公示情況，并及時(shí)收到相關(guān)提醒。