交通行業(yè)政府網(wǎng)站在政策法規(guī)、新聞動態(tài)等信息公開方面做得較好，但是未能滿足用戶差異化信息需求，信息內(nèi)容的差異化和細分度有待提升。

　　政府用戶需要網(wǎng)站及時發(fā)布領導講話稿全文，快速跟進工作要求和方向。行業(yè)用戶希望圍繞主題提供不同層級政策法規(guī)，提高關聯(lián)政策的完備程度。企業(yè)用戶非常關注行政處罰及各類黑名單的結(jié)果公示和提示。因此，政府信息公開的內(nèi)容做得完整性和全面性，還需要考慮用戶的差異化需求，可按照用戶類型制定網(wǎng)站信息需求清單，逐步實現(xiàn)政務信息有效、精準公開。

　　信息形式需要兼顧便捷性和性。信息公開形式是用戶接收網(wǎng)站信息效率的決定因素，不符合網(wǎng)頁瀏覽習慣就會增加用戶認知負擔。

　　目前行業(yè)政府網(wǎng)站普遍存在四個痛點，可以此入手提高使用便捷性：一是首頁版面空間有限，文件名稱較長， 關鍵信息被隱藏。二是動態(tài)信息缺少關鍵詞標簽或分類陳列。三是關聯(lián)政策發(fā)布分散，沒有形成關聯(lián)圖譜。四是公眾無法通過交通行業(yè)政府網(wǎng)站快速查找服務投訴熱線。信息公開形式還是政府公信力的符號體現(xiàn)。負載著公眾對政府執(zhí)政能力的信任感。政府網(wǎng)站性是吸引用戶的關鍵，而這種信賴感建立在網(wǎng)站細節(jié)體驗之上，并以符號為載體。例如在下載文件時，文件名在原標題基礎上可以增加文件發(fā)布單位名稱等信息，提高用戶對網(wǎng)站規(guī)范嚴謹性的感知。網(wǎng)站建設建議可以參考iteye分享的技術點。

　　交互體驗的個性化和智能化趨勢初現(xiàn)。用戶使用政府網(wǎng)站的個性化和智能化需求從兩個方面已初步顯露：一是定制個性化首頁，將用戶關注信息優(yōu)先顯示，方便定期跟蹤業(yè)內(nèi)最新動態(tài)。二是智能提示服務，特別是涉及到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各類辦事結(jié)果和黑名單公示情況，并及時收到相關提醒。