可，去年、今年的玩法不一樣了，顯然大家不只在賣(mài)貨，反而把營(yíng)銷(xiāo)提到了與銷(xiāo)售額同等的戰(zhàn)略高度，起碼老板們是這么說(shuō)、這么下命令的，沒(méi)錯(cuò)吧。

弱弱的打擊一下，你確定你的方向是對(duì)的；你確定你的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略已經(jīng)起到了很好的效果，不管別人怎么說(shuō)，你心里是這么默認(rèn)的是吧?？稍谖铱磥?lái)，你很可能已經(jīng)偏離了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方向，或者說(shuō)你只是在干一件賺吆喝的事。下面我想說(shuō)說(shuō)我對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變化的看法：

你需要有性格的顧客，能說(shuō)真話、能啟發(fā)你優(yōu)化自己的品牌營(yíng)銷(xiāo)方向的評(píng)論。可事實(shí)是，你在打擊真話，甚至厭惡真話。或許你只需要哪些能為你創(chuàng)造利潤(rùn)，而且還能說(shuō)好話的顧客。這可能會(huì)令你陷入蒙蔽的泥潭，最后把產(chǎn)品做爛，把苦心經(jīng)營(yíng)的顧客拱手讓給別人。

大傳播不是方向，精營(yíng)銷(xiāo)才是目標(biāo)

大眾媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)是在“淘金”，你的顧客要從大量的營(yíng)銷(xiāo)信息中辨別你，最后才選擇嘗試你，這是一件很費(fèi)勁的事。精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)顯得尤為重要，因?yàn)楫a(chǎn)品琳瑯滿目、營(yíng)銷(xiāo)鋪天蓋地的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，要讓你的顧客在茫茫產(chǎn)品中選擇你，不是一件容易的事，精準(zhǔn)的把合適的產(chǎn)品推薦給你的顧客是對(duì)你自己的營(yíng)銷(xiāo)成本負(fù)責(zé)，也是減少消費(fèi)者費(fèi)勁選擇的最好辦法。

事實(shí)上，消費(fèi)者選擇一個(gè)新產(chǎn)品的思維軌跡，其復(fù)雜過(guò)程和困難程度堪比你選擇一個(gè)廝守終生的伴侶：見(jiàn)面—可能從某個(gè)媒介渠道看到你；認(rèn)識(shí)—被一而再再而三的傳播轟炸后認(rèn)識(shí)了你；好奇—從狂轟濫炸的媒介信息中發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)有意思的東西對(duì)你產(chǎn)生好奇；辨別—他/她開(kāi)始做對(duì)比，從身邊人群獲取意見(jiàn)，分辨幾種同類(lèi)產(chǎn)品的差異；嘗試—經(jīng)過(guò)辨別你的產(chǎn)品勝出了，他/她愿意嘗試一下；信任—你的產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)值、便捷、比同類(lèi)的優(yōu)勢(shì)打動(dòng)了她，她接受你了；忍受—在后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)了一些產(chǎn)品的不足，她開(kāi)始自我安慰忍受著，這時(shí)候你能不能迅速的更新、解決他/她的困擾就成了她最終會(huì)否選擇拋棄你的結(jié)果了，關(guān)系到你后半生的幸福。

把心思放在產(chǎn)品和體驗(yàn)上

情感交流和產(chǎn)品體驗(yàn)，比打折更重要。你無(wú)法想象一個(gè)注冊(cè)了網(wǎng)購(gòu)ID的顧客一年到頭要忍受多少促銷(xiāo)信息日以繼夜的狂轟濫炸，你無(wú)法想象她們?nèi)拥羰謾C(jī)，寧愿踏著磨破腳的高跟鞋去商場(chǎng)購(gòu)物的心理。

很多電商內(nèi)心都藏著一個(gè)膨脹的魔鬼，希望自己的品牌讓所有人都知道，希望把傳播無(wú)限放大，希望天天出現(xiàn)在央視被人羨慕嫉妒恨，最后精力分散，沒(méi)有時(shí)間再把控產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新，聽(tīng)到消費(fèi)者不爽的言論會(huì)想把這些遮蓋住，天天活在《新聞聯(lián)播》里。

是營(yíng)銷(xiāo)重要，還是產(chǎn)品重要？很多人在議論某某營(yíng)銷(xiāo)案例做得非常好，某某品牌的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意很棒，事實(shí)上這些議論的人大多對(duì)案例或者創(chuàng)意背后的產(chǎn)品一無(wú)所知。這種現(xiàn)象其實(shí)是很要命的，當(dāng)一個(gè)品牌重營(yíng)銷(xiāo)比重產(chǎn)品多的時(shí)候，說(shuō)明它離死路也就不遠(yuǎn)了，追捧它的人會(huì)遠(yuǎn)離它，忠誠(chéng)的用戶/消費(fèi)者最終會(huì)拋離它，不信試試看。

消費(fèi)者是自私的

切記，消費(fèi)者心理都有被重視的、自私的欲望，他/她們可不希望和別人分享「獨(dú)有」這種東西。蘋(píng)果夠牛逼，現(xiàn)在他也自己在醞釀一個(gè)危機(jī)：當(dāng)有一天，滿大街人都拿著iphone、ipad、mac的時(shí)候，apple的好日子也差不多到頭了。永遠(yuǎn)別忽略了忠實(shí)的、需要被重視的顧客的心理感受，他們是你品牌價(jià)值的核心、是你銷(xiāo)售額的最大貢獻(xiàn)者，你看過(guò)在蘋(píng)果店徹夜排隊(duì)的人吧。但，他/她可不想看到，滿大街的人正享受著和他一樣的服務(wù)和體驗(yàn)，這是無(wú)法容忍的。

永遠(yuǎn)把顧客想象成好人

這句話是我老板跟我說(shuō)的，前兩年的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)苦痛煎熬的開(kāi)始，顧客要退換一件商品，得求爺爺告奶奶的找客服好說(shuō)歹說(shuō)，以至有些人動(dòng)起了極端的歪主意，把產(chǎn)品人為的破壞，然后再以質(zhì)量有問(wèn)題的理由申請(qǐng)退貨，有一段時(shí)間這種現(xiàn)象甚至到了瘋狂的地步。我第一次聽(tīng)他說(shuō)“永遠(yuǎn)把顧客想象成好人”這句話，我覺(jué)得有點(diǎn)傻。但，從我親眼目睹到他在做“茵曼”品牌這些年做的事，他一直在化繁為簡(jiǎn)，一直在把事情從復(fù)雜做到簡(jiǎn)單，把“80后”率直的性格做到不可思議。

做電商的人、做品牌的人、做營(yíng)銷(xiāo)的人你們是怎么理解“好人”概念？我認(rèn)為“好人”就是真誠(chéng)，用真誠(chéng)的服務(wù)和產(chǎn)品去對(duì)待你的消費(fèi)者、用戶，不騙人，不忽悠。

對(duì)偏離了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向者的奉勸

1）產(chǎn)品體驗(yàn)比營(yíng)銷(xiāo)重要；2）品牌做大不如精；3）聽(tīng)得進(jìn)消費(fèi)者的真話，鼓勵(lì)顧客保持性格；4）不要輕易打破獨(dú)享的消費(fèi)心理5）少干賺吆喝的事。