4月6日的確對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的日子，兩件大事。第一個(gè)是小米兩周年，小米從兩年前成立發(fā)展到現(xiàn)在700-800人的規(guī)模，應(yīng)該來(lái)說(shuō)這兩年走的一方面還是挺順的，另外一方面，我們也克服了很多困難和問(wèn)題。所以，小米公司的一個(gè)比較大型的慶典。第二，我們也發(fā)布了小米手機(jī)電信合約機(jī)，所以是挺興奮的。

30歲迎接互聯(lián)網(wǎng)大潮 從卓越第一次認(rèn)真思考互聯(lián)網(wǎng)

什么是互聯(lián)網(wǎng)？我自己曾經(jīng)花過(guò)很長(zhǎng)的時(shí)間思考什么是互聯(lián)網(wǎng)，我第一次深度思考什么是互聯(lián)網(wǎng)，是1998年，1999年，那時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)的浪潮在中國(guó)剛剛興起，如果我記得沒(méi)錯(cuò)，騰訊是98年12月創(chuàng)辦，百度和阿里巴巴都是99年創(chuàng)辦的，就在那個(gè)風(fēng)起云涌的日子里面，我們一下子被沖的暈頭轉(zhuǎn)向，我們?cè)瓉?lái)在做軟件覺(jué)得自己挺自豪，一夜之間我們變成了落伍者，我們被時(shí)代所拋棄了，時(shí)代最熱的就是互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槲覀儗?duì)互聯(lián)網(wǎng)所知甚少，那一年我正好30歲，有一些互聯(lián)網(wǎng)的小孩說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)不是30歲以上老男人能夠明白的事情，反正我知道今天講這個(gè)話的人是誰(shuí)，那一年我30歲互聯(lián)網(wǎng)浪潮來(lái)了，一夜之間覺(jué)得自己被拋棄了。

我在想，憑什么呢？好象在互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有真正開(kāi)始的萌芽階段我們就是BBS的老大，天天泡站，泡BBS，我自己也做了大半年的站長(zhǎng)，每天寫300個(gè)貼，沒(méi)有一個(gè)“水貼”，每個(gè)貼100字以上，言之有物。在我們泡BBS階段，早晨7點(diǎn)鐘干到凌晨2點(diǎn)，每天干10多個(gè)小時(shí)，比上班還辛苦。怎么互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了以后我們就不覺(jué)得呢？所以98，99年擺在我面前第一個(gè)問(wèn)題什么是互聯(lián)網(wǎng)？我覺(jué)得其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)挺簡(jiǎn)單的，互聯(lián)網(wǎng)就像電，就像水，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)是拓展我們各自事業(yè)的一個(gè)工具而已。當(dāng)我想明白這一點(diǎn)以后，我一下子就釋然了，我說(shuō)要做互聯(lián)網(wǎng)很簡(jiǎn)單，你只需要用互聯(lián)網(wǎng)去做生意就行了，不就是電子商務(wù)，用電子的方式做商務(wù)。

我其實(shí)就想明白了這一條以后，我得到了第一個(gè)結(jié)論是什么呢？電子商務(wù)是一個(gè)過(guò)度性名詞，因?yàn)榭傆幸惶爝@個(gè)星球上每一家公司都是電子商務(wù)公司。所以，我就選擇創(chuàng)辦了一家電子商務(wù)公司，就是卓越網(wǎng)，后來(lái)我們做了4年以后，2004年出售給亞馬遜，就是今天的亞馬遜中國(guó)。我想在當(dāng)年的時(shí)候，我們應(yīng)該是最大的B2C公司，所以這是我第一次認(rèn)真的思考了什么是互聯(lián)網(wǎng)。

卓越之后第二次思考互聯(lián)網(wǎng)“專注、極致、口碑、快”

到2004年我把卓越賣給亞馬遜的時(shí)候，我又開(kāi)始第二次思考，什么是互聯(lián)網(wǎng)？我當(dāng)時(shí)所面臨的一個(gè)很大的壓力是什么呢？我左邊管卓越，右邊管金山，卓越能獲得100%成長(zhǎng)，金山只有20%，30%的成長(zhǎng)。我自己在金山可能花了80%的力氣，我就在想這個(gè)事情好象很不公平，我花了80%時(shí)間的東西只有20%，30%成長(zhǎng)，問(wèn)題出在什么地方了呢？我們?cè)趺纯梢蚤L(zhǎng)的更快呢？而且互聯(lián)網(wǎng)到底是一個(gè)什么樣的東西呢？哪些年里面我把卓越出售以后很痛苦，我就克制自己，因?yàn)槲乙郧吧习嗟牡谝患虑槭窍壬献吭?，把所有鏈接點(diǎn)開(kāi)看一看有沒(méi)有鏈接出錯(cuò)的，我相信是不是所有人自己都干過(guò)，對(duì)嗎？

我跟大家一樣，每天上班第一件事情就是把鏈接點(diǎn)開(kāi)看一看對(duì)不對(duì)，大家不要小看這件事情。我記得就是04，05年，我后來(lái)不點(diǎn)卓越，改點(diǎn)金山，改金山的廣告，我發(fā)現(xiàn)我們最貴的一個(gè)廣告就是騰訊廣告，一點(diǎn)開(kāi)就錯(cuò)了，我說(shuō)兄弟這一天十幾萬(wàn)人民幣，我后來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這種出錯(cuò)是經(jīng)常出現(xiàn)的，不是小概率事件。這個(gè)出錯(cuò)的原因有很多種，我覺(jué)得做網(wǎng)站其實(shí)很簡(jiǎn)單，咱們一定得認(rèn)真，不認(rèn)真是做不好的。我就克制自己不上卓越網(wǎng)，不上卓越網(wǎng)買東西，不想卓越，我就逼著自己思考，為什么卓越會(huì)比金山走的快？不瞞大家講，我深度想了半年多時(shí)間，我才覺(jué)得自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了一點(diǎn)點(diǎn)感覺(jué)，我也把互聯(lián)網(wǎng)總結(jié)了幾句話，總結(jié)來(lái)總結(jié)去，其實(shí)我覺(jué)得自己悟了一點(diǎn)點(diǎn)門道，這個(gè)門道是什么呢？互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)不是技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念，互聯(lián)網(wǎng)是一種方法論，其實(shí)你用這種方法論就把握了互聯(lián)網(wǎng)的精髓。

后來(lái)為了讓大家更容易理解互聯(lián)網(wǎng)，理解我看到那一點(diǎn)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)，我就把它總結(jié)成七個(gè)字，號(hào)稱七字決，“專注、極致、口碑、快”，只要按照這個(gè)方法去做就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克。后來(lái)，我用這一整套方法論自己創(chuàng)辦了小米，也幫助很多朋友創(chuàng)辦20多家公司，我相信這個(gè)成功率大家已經(jīng)看到，這個(gè)七字決厲害在什么地方呢？說(shuō)實(shí)話用互聯(lián)網(wǎng)方式做企業(yè)，就是用七字決做企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝。

第一是專注，我們現(xiàn)在是信息過(guò)多，怎么樣把東西做的很精致，很有價(jià)值，才是問(wèn)題關(guān)鍵。

我們整個(gè)時(shí)代都在談蘋果，都在談喬布斯，大家有沒(méi)有想過(guò)其實(shí)蘋果這家公司到今天為止都只出過(guò)5款手機(jī)而已，這么多年來(lái)只出了5款手機(jī)。其實(shí)，出一款手機(jī)，對(duì)手機(jī)公司來(lái)說(shuō)是再容易不過(guò)的事情了。我們深圳的三個(gè)廠一天就能出100款，出一款難在什么地方呢？你們知道出一款有多難嗎？出一款你需要有莫名其妙的自信，你堅(jiān)信我做的這款手機(jī)就是天下最好的，如果你不自信就做100款，如果你自信就干一款，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。全球最牛逼的公司之一HTC，去年我看王雪紅在所有報(bào)告當(dāng)中講我們要痛改前非，我們要精品策略，我們要出明星機(jī)型，說(shuō)巴塞羅那會(huì)上我就專門看他們有什么發(fā)展，那么喬布斯專注什么呢？做手機(jī)專門做一個(gè)顏色，搞了幾個(gè)顏色之后不夠?qū)Ｗ?。我有時(shí)候在想，我們傳播的時(shí)候一個(gè)東西容易傳播，還是兩個(gè)東西容易傳播，或者兩個(gè)型號(hào)都說(shuō)不明白。

所以，當(dāng)我自己做手機(jī)的時(shí)候真的覺(jué)得大到致簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單的東西越容易傳播，越難做。當(dāng)大家把一個(gè)書(shū)從薄讀厚，從厚讀薄的過(guò)程當(dāng)中就明白了簡(jiǎn)單的東西是最具力量的。一定要專注這個(gè)東西才能簡(jiǎn)單，當(dāng)你自己很多的時(shí)候就不可能專注，所以我第一個(gè)想說(shuō)的就是簡(jiǎn)單的東西集聚力量，只有專注才能做好。其實(shí)，喬布斯iPhone給我們示范了一個(gè)，你不需要做幾百款手機(jī)，你只需要做一款，只要堅(jiān)信你的東西是最好的就具備了一個(gè)成功的前提。

第二條極致，極致就是做到你能做的最好，極致就是做到別人達(dá)不到的高度。當(dāng)我們談極致的時(shí)候，其實(shí)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)就很難了。比如說(shuō)，我們?cè)谶@里有多少人用的PC筆記本？

有多少人用的蘋果筆記本？其實(shí)，我永遠(yuǎn)鬧不明白，為什么我們用的PC筆記本那個(gè)沖電器那么大，那么難看，那么難用，為什么沒(méi)有一個(gè)人把這個(gè)充電器給改的像蘋果一樣漂亮一點(diǎn)，當(dāng)我們以前的時(shí)髦是每天帶著筆記本上班，還要再裝一個(gè)充電器的時(shí)候真的很痛苦。但是，為什么沒(méi)有任何一個(gè)人站起來(lái)，這50幾億人就沒(méi)有一個(gè)人站出來(lái)把PC充電器搞的好看一點(diǎn)，我真的覺(jué)得，真的不明白，我曾經(jīng)還問(wèn)過(guò)一些聯(lián)想高管為什么不可以把充電器做的漂亮一點(diǎn)，因?yàn)槟忝刻於紟?，每天都用，每個(gè)人都假定用戶要便宜的東西，每個(gè)人都假定成本是第一位的，整個(gè)供應(yīng)鏈都在追求成本最優(yōu)化的時(shí)候，東西是便宜了，可是沒(méi)人用了，就算中間偶爾有一個(gè)人做的好一點(diǎn)，因?yàn)槠渌?9個(gè)環(huán)節(jié)都是劣質(zhì)的，所以你不容易做好。

所以，當(dāng)我談到極致的時(shí)候就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。所以，談到極致產(chǎn)品的時(shí)候，大家經(jīng)常恭維我，說(shuō)你們山寨iPhone，我真的不知道怎么表達(dá)，我說(shuō)"我有這么大本事嗎？"你們知道偉大的作品是根本不可能抄襲的，你有本事你給我抄個(gè)iPhone我看看，我沒(méi)這本事。我說(shuō)5，6年前喬布斯還活著的時(shí)候就講過(guò)，5年之內(nèi)無(wú)人超越，今天誰(shuí)牛逼了，他比iPhone做的好不瞎扯，那叫無(wú)知。我說(shuō)當(dāng)我們的作品做到極致的時(shí)候，這個(gè)作品可能抄襲嗎？一點(diǎn)可能性都沒(méi)有，如果我們小米還會(huì)被別人抄襲，那因?yàn)槲覀冏龅牟粔蚝?，好的東西是不可能被抄襲的。所以，我根本不怕別人山寨，因?yàn)楸簧秸蔷褪俏覀冏约鹤龅牟缓?，?dāng)我每天都想山寨iPhone的時(shí)候，我看到那個(gè)圖標(biāo)做的那么極致就想我們能把圖標(biāo)做的那種水平嗎，我們做不到，不信大家試試iPhone圖標(biāo)越做越好，我們連圖標(biāo)都達(dá)不到人家那個(gè)水平，這就是我想講的極致。雖然我知道差距很大，但是我并沒(méi)有絕望，我還是希望通過(guò)我們每天腳踏實(shí)地，一步一步努力，能離偶像再近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。

第三個(gè)要講的是口碑。我經(jīng)常問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，去過(guò)海底撈嗎？海底撈就真的比五星級(jí)餐館好嗎？一去那里亂糟糟的，真的好嗎？其實(shí)，口碑的真諦，很多人說(shuō)口碑就是好，口碑就是因?yàn)楸阋?，我要告訴大家不是的，口碑的本質(zhì)是超越用戶的希望值，超越期望值。因?yàn)楹５讚圃谝粋€(gè)很破的地方，當(dāng)我們走進(jìn)去的時(shí)候他超越了我們所有的期望值，我們覺(jué)得好。當(dāng)我們?nèi)ノ逍羌?jí)餐館的時(shí)候我們期望值很高，怎么可能超越呢。

比如說(shuō)我這輩子去過(guò)一次迪拜，去了一次帆船酒店，據(jù)說(shuō)是全球最好的，一走進(jìn)去金碧輝煌。但是，我覺(jué)得無(wú)比失望，怎么這么土啊，你們真的想象真的金碧輝煌的時(shí)候其實(shí)挺土的，反正失望透頂，這就是全球最好的酒店，據(jù)他們說(shuō)全球酒店經(jīng)常排名第一和第二，我去完以后覺(jué)得太差了。就是因?yàn)槲业钠谕堤吡?，不是他們真的差，其?shí)你一走到餐館馬上有人站著說(shuō)你第一次來(lái)我們酒店，第一次來(lái)我們餐館，要不要參觀一下，見(jiàn)一下我們大廚，包括什么風(fēng)味挺好的，但是我?guī)е裁礃拥钠谕シ频昴?，那么多的期望值能滿足嗎？阿拉伯金碧輝煌的裝修不覺(jué)得很土嗎？就這么簡(jiǎn)單。

所以，口碑的核心是超越預(yù)期，當(dāng)我明白這一點(diǎn)的時(shí)候，我在小米創(chuàng)業(yè)的時(shí)候初期強(qiáng)調(diào)我們一定要保密，一定要足夠低調(diào)。我說(shuō)這玩意大家一看雷軍做的期望值就高，我們就是張三，王五做的，甚至沒(méi)有名字做的，當(dāng)我們第一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候，我們就是在幾個(gè)論壇里發(fā)了幾個(gè)帖，就是靠“米粉”口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯到20幾個(gè)國(guó)家版本，前年年底還有一個(gè)美國(guó)博客站提名我們做年度產(chǎn)品，那個(gè)褒獎(jiǎng)支持讓我自己汗顏。為什么？是因?yàn)樗麄儧](méi)有期望，他們覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品好，如果他們有很高期望值的時(shí)候，他們就不可能說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品好了。

所以，這里我想跟大家分享的就是口碑。當(dāng)然，很多人說(shuō)我這么努力，為什么我的產(chǎn)品還是沒(méi)有口碑?。亢芎?jiǎn)單，你的產(chǎn)品沒(méi)有做到極致，你真的憑著老命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。

第四個(gè)就是快，我就是堅(jiān)信“天下武功唯快不破”.我覺(jué)得在互聯(lián)網(wǎng)的今天，我記得我剛開(kāi)始琢磨互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我們小米用了4年時(shí)間才做到今天規(guī)模，確實(shí)太慢了，我每天都在焦慮，我們可不可以更快一點(diǎn)，如果你真的這么想的時(shí)候，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)真的把速度看的非常重要，所以，怎么在確保安全的情況下提速是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)鍵的問(wèn)題。有時(shí)候，快就是一種力量，你快了以后能掩蓋很多問(wèn)題，企業(yè)在快速發(fā)展的時(shí)候往往風(fēng)險(xiǎn)是最小的，當(dāng)你速度一慢下來(lái)，所有的問(wèn)題都暴露出來(lái)了。

我想跟大家表達(dá)的就是，我這些年里面，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面最最重要的就是七個(gè)字，“專注，極致，口碑，快”七字訣，我自己就是用這種方法去做企業(yè)的，首先我們把業(yè)務(wù)做的盡可能簡(jiǎn)單，做的時(shí)候竭盡全力，努力想怎么可以把產(chǎn)品做的更好，然后每天都在想怎么超越用戶的預(yù)期，最后我們強(qiáng)調(diào)動(dòng)作一定要快。所以，我們堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每周迭代，因?yàn)槊恐艿褪菍?duì)自己很大的沖動(dòng)，你出新版本，要有什么功能，就推動(dòng)你自己非?？斓耐脐惓鲂?。

不是我們不想給發(fā)票是沒(méi)辦法在這里舉個(gè)例子我們小米怎么開(kāi)始做手機(jī)的，我們開(kāi)始的時(shí)候賣手機(jī)，稅務(wù)局只給了我們四本發(fā)票，或者五本，每本發(fā)票50張，意味著你賣了200臺(tái)手機(jī)就得跑稅務(wù)局拿發(fā)票，人家還未必高興再給你新的發(fā)票，辦過(guò)企業(yè)的都知道，像我們每天賣1，2萬(wàn)部手機(jī)的怎么辦，是不是幾分鐘，幾個(gè)小時(shí)跑一趟，我們前幾個(gè)月發(fā)票一直不夠，很多網(wǎng)友說(shuō)小米偷稅漏稅，不是的，我們真的沒(méi)有發(fā)票。我們跟主管部門花了幾個(gè)月溝通以后，終于允許我們打印發(fā)票了，當(dāng)然我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上已經(jīng)被賣的不行了，后來(lái)我們搞了16臺(tái)高速打印機(jī)日夜不休打了十幾天才把這些發(fā)票打印完，當(dāng)然這些事情是我們做的不對(duì)，我們的部門怎么執(zhí)行的呢？第一用特別快遞寄的發(fā)票，在每張發(fā)票里面放了一張溫情脈脈的賀卡，寫的是“讓你久等了，親對(duì)不起”，特別畫了一個(gè)米兔的形象很可愛(ài)，我們?cè)诿總€(gè)信封里面還幫你放了一張手機(jī)貼膜，當(dāng)用戶收到貼膜的時(shí)候感動(dòng)壞了，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)公司這么做過(guò)，他一定會(huì)跑到微博上去分享，分享以后發(fā)現(xiàn)又有人說(shuō)，我怎么不知道你們有貼膜，在各個(gè)垃圾筒找信封，因?yàn)樗呀?jīng)扔掉了。

其實(shí)，就這么一件小事，我想跟大家分享的是你有辦法做的比用戶想象的要好。我們欠用戶發(fā)票，可能很多公司補(bǔ)上發(fā)票就完了，如果你能想換位思考想，如果別的公司欠我發(fā)票，他做什么事情能讓我感動(dòng)？其實(shí)，我認(rèn)為我們中國(guó)的商業(yè)服務(wù)水平還是非常之低的，可改善的空間簡(jiǎn)直多的一塌糊涂，只要我們稍微動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)心我們就能打動(dòng)消費(fèi)者。在這一點(diǎn)上，我覺(jué)得我們中國(guó)的服務(wù)環(huán)節(jié)還有很多很多服務(wù)環(huán)節(jié)需要改善，包括我們小米還有無(wú)數(shù)的不完美，這就是我們所有努力改善機(jī)會(huì)和空間。