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龍科多:順豐和菜鳥(niǎo)上演“羅生門(mén)”,但真相只有一個(gè)
關(guān)鍵字: 阿里【文/觀察者網(wǎng)專(zhuān)欄作者 龍科多】
六一兒童節(jié),順豐和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)之間的對(duì)掐爆發(fā)了,兩家公司開(kāi)啟斗法模式。對(duì)于該事件,外界議論紛紛。網(wǎng)友大多支持順豐,評(píng)論家們有的從數(shù)據(jù)保衛(wèi)戰(zhàn)角度解讀,也有人從順豐的電商野心甚至創(chuàng)始人王衛(wèi)的性格角度分析。順豐菜鳥(niǎo)互懟,說(shuō)到底是利益之爭(zhēng),格局之爭(zhēng),監(jiān)管之爭(zhēng)。
事件回顧:“馬化騰+劉強(qiáng)東+王衛(wèi)”抱團(tuán)斗法馬云
先是菜鳥(niǎo)表示,1日前一晚,也就是5月31日晚6點(diǎn)接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知,接著順豐關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳,再進(jìn)一步關(guān)閉整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息回傳。
然而,順豐方面多個(gè)渠道發(fā)聲,本次菜鳥(niǎo)暫停豐巢數(shù)據(jù)接口,說(shuō)是以信息安全為由,其實(shí)根本是一場(chǎng)有針對(duì)性的封殺行動(dòng),除豐巢外,其他平臺(tái)均未關(guān)閉數(shù)據(jù)接口。菜鳥(niǎo)之所以封殺順豐,背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。順豐還表示,菜鳥(niǎo)要求豐巢快遞柜提供與其無(wú)關(guān)的客戶數(shù)據(jù),順豐拒絕提供。
在順豐把戰(zhàn)火燒向阿里云和信息安全方面時(shí),輿論已經(jīng)紛紛倒向順豐,不少吃瓜群眾指責(zé)菜鳥(niǎo)店大欺客,不滿馬云伸手太長(zhǎng)。此時(shí),菜鳥(niǎo)的回應(yīng)更加顯得“軟弱”。
菜鳥(niǎo)后續(xù)表示,為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全,菜鳥(niǎo)根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí),將加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。
有意思的是,順豐和菜鳥(niǎo)互懟,遠(yuǎn)不是孤單作戰(zhàn)。首先是6月1日晚19時(shí),騰訊突然發(fā)聲力挺順豐,騰訊云官方微博賬號(hào)稱(chēng)“騰訊云助力順豐布局云端,無(wú)論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)安全都不為過(guò)。”
6月2日早間,劉強(qiáng)東發(fā)微頭條挺王衛(wèi)稱(chēng),“相信順豐的品質(zhì)、王衛(wèi)的為人?!?/strong> 接著,京東又表示今年5月底與順豐旗下的豐巢自提柜正式開(kāi)始全面合作,京東與順豐在客戶服務(wù)的價(jià)值觀上高度一致。
6月2日下午,美團(tuán)外賣(mài)也正式發(fā)聲,稱(chēng)將全面接入豐巢,雙方將在餐飲、日用品、鮮花等多品類(lèi)的物流配送領(lǐng)域共同探索更優(yōu)解決方案,高管王慧文發(fā)表微博:“美團(tuán)外賣(mài)和順豐在客戶為先的理念上高度一致?!?/strong>
更有意思的是,據(jù)澎湃新聞報(bào)道,圓通、申通、韻達(dá)、中通、百世等公司相關(guān)人士均表示對(duì)此事不作評(píng)論。至此,“馬化騰+劉強(qiáng)東+王衛(wèi)”斗法馬云的態(tài)勢(shì)已經(jīng)十分明朗,核心為雙馬之爭(zhēng)。
雖然,6月1日夜間,國(guó)家郵政局就喊話兩家企業(yè),“講政治,顧大局,尋求解決問(wèn)題的最大公約數(shù),切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益,決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響和負(fù)面效應(yīng)?!钡?,順豐菜鳥(niǎo)之爭(zhēng)還是戰(zhàn)火難熄。
順豐和菜鳥(niǎo)各執(zhí)一詞,但真相只有一個(gè)
一天內(nèi)這你來(lái)我往的...都說(shuō)是對(duì)方先動(dòng)的手,羅生門(mén)的趨勢(shì)。那么到底誰(shuí)說(shuō)了謊?仔細(xì)一對(duì),順豐露了馬腳。
雖然順豐的聲明言之鑿鑿稱(chēng)菜鳥(niǎo)在6月1日先下線了豐巢的接口信息,菜鳥(niǎo)此次的行為是有針對(duì)性封殺行動(dòng)。但順豐公關(guān)總監(jiān)陳歡接受央視財(cái)經(jīng)記者獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)卻回應(yīng):“肯定不是突然做的決定,實(shí)際上是在31日6點(diǎn)左右,我們先以郵件的方式正式通知對(duì)方,我們暫停數(shù)據(jù)接口?!本W(wǎng)上一張蓋著央視財(cái)經(jīng)水印的“順豐發(fā)給菜鳥(niǎo)的郵件截圖,”也證明了順豐在6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口。
所以,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)聲明里描述的數(shù)據(jù)接口關(guān)閉過(guò)程應(yīng)該更接近實(shí)情,順豐先關(guān)閉了豐巢快遞柜數(shù)據(jù)接口,又關(guān)閉了對(duì)淘寶全平臺(tái)的數(shù)據(jù)回傳。
這其中有什么奧妙呢?數(shù)據(jù)接口被關(guān)閉后,淘寶、天貓等阿里系平臺(tái)上的賣(mài)家使用順豐發(fā)貨后,都無(wú)法在自己的訂單信息中看到物流信息和豐巢快遞柜的取貨信息,買(mǎi)家要查詢物流信息就要去順豐APP。
順豐稱(chēng) “客戶第一是順豐一向秉持的理念”,在物流速度、服務(wù)體驗(yàn)上確實(shí)值得稱(chēng)贊。但是這次顯然忘記了“客戶第一”的理念,而是把自己的利益放在第一位。
順豐除了撒謊,還使出了一招“乾坤大挪移”。順豐回應(yīng)斷開(kāi)物流信息接口原因時(shí)突出強(qiáng)調(diào)一點(diǎn):菜鳥(niǎo)封殺順豐!但所謂“封殺”背后,“交叉數(shù)據(jù)驗(yàn)證”之爭(zhēng),這才是核心。
我們來(lái)還原一下場(chǎng)景:菜鳥(niǎo)表示,為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全,菜鳥(niǎo)將加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。順豐表示,菜鳥(niǎo)要求豐巢快遞柜提供與其無(wú)關(guān)的客戶數(shù)據(jù),順豐拒絕提供。
可以這樣理解,順豐認(rèn)為客戶數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)是順豐的私有財(cái)產(chǎn),不能共享給菜鳥(niǎo),否則菜鳥(niǎo)變得更加強(qiáng)大,順豐獨(dú)享數(shù)據(jù),有利于發(fā)展順豐生鮮電商、跨境電商等新業(yè)務(wù)。
菜鳥(niǎo)要做的多重交叉驗(yàn)證是什么?據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道,近日,一段揭露順豐以及“四通一達(dá)”快遞代收點(diǎn)偽造物流信息的視頻躥紅網(wǎng)絡(luò)。很多用戶海淘來(lái)的比如阿迪、耐克等名牌運(yùn)動(dòng)鞋,其實(shí)都是國(guó)內(nèi)的山寨產(chǎn)品,通過(guò)一些快遞代收點(diǎn)公開(kāi)提供“異地上線”服務(wù)之后,再加上專(zhuān)門(mén)建設(shè)的虛假海外物流查詢網(wǎng)站,幫助國(guó)內(nèi)廠商虛構(gòu)海外發(fā)貨信息,使原本的假貨搖身一變成為海外代購(gòu)的正品。
比如說(shuō),在“四通一達(dá)”及順豐的某些快遞點(diǎn),只要交35塊錢(qián)的物流費(fèi)用,莆田產(chǎn)仿冒的名牌鞋,就搖身一變成為“海淘正品”,所有的物流信息都是真的,這無(wú)疑讓消費(fèi)者無(wú)法分辨。從數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證的技術(shù)角度出發(fā),菜鳥(niǎo)應(yīng)該是通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)的方式,對(duì)于源頭數(shù)據(jù)進(jìn)行更加縝密的驗(yàn)證,并非針對(duì)順豐一家。
順豐的回應(yīng)中還提到一點(diǎn)——“背后原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊云改用阿里云?!被貞?yīng)一出,吃瓜群眾紛紛指責(zé)馬云霸道,店大欺客,還想要控制用戶數(shù)據(jù)。
實(shí)際上,且不論是否真實(shí),順豐這個(gè)解釋很牽強(qiáng)。畢竟,從商業(yè)角度考慮,這是正常的談判行為,順豐有選擇的自由。而吃瓜群眾也別太激動(dòng),阿里云、騰訊云等提供的云服務(wù)安全與否,評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是同樣的。即使用戶數(shù)據(jù)不上云只停留在物流公司手中,也不能說(shuō)就安全。還記得去年山東臨沂女生徐某因?qū)W費(fèi)被騙離世的新聞嗎?還記得2016年順豐員工因泄露數(shù)據(jù)牟利被指控侵犯公民個(gè)人信息罪嗎?
所以說(shuō),把無(wú)法驗(yàn)證的商業(yè)動(dòng)作拿出來(lái)說(shuō)事兒,順豐除了想混淆輿論,那就是納投名狀,為開(kāi)撕找靠山。這時(shí)再回看5月29日的新聞簡(jiǎn)直是諷刺。3天前菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)宣布與順豐等15家快遞企業(yè)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,要進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)放連接。早已考慮清楚選擇的順豐在開(kāi)撕之前還能擺迷魂陣,不得不服。
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