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【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 李平章 編輯/李煥宇】

有些事不是看到了希望才去堅持，而是因為堅持才會看到希望。

2022年12月以來，隨著國家的防疫政策逐漸寬松，旅游業(yè)終于算是長舒一口氣。1月8日起，我國不再對國際客運航班實施“五個一”和“一國一策”等調(diào)控措施，這意味著大量外國游客來中國將少了很多程序。

記得“新十條”發(fā)布后，不少旅游人是一邊流淚一邊看完新聞的，這三年太苦了，真的太苦了?，F(xiàn)在能存活下來的企業(yè)，我祝愿大家接下來的日子越來越好。

從“身邊統(tǒng)計學(xué)”來看，新版防疫政策發(fā)布后，入境旅游行業(yè)的每日訂單數(shù)量普遍相較前兩個月提升了三倍到五倍，詢問的人增加了十倍不止。雖然還沒有相關(guān)的權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)布，但接下來幾個月內(nèi)出入境條件的進(jìn)一步放松是一個必然事件，人員的出入境會帶來行業(yè)的復(fù)蘇，旅游行業(yè)的大規(guī)?；謴?fù)指日可待。

以我的公司為例，政策公布當(dāng)天下午，就有投資人開始打電話過來找我商量投資事項——要知道，過去三年我找過不下一百名投資者，而股權(quán)投資者基本上看到我們HiChinaTravel這個名字就不往下看了，連給我30秒展示公司的機(jī)會都不行。這種表現(xiàn)足以說明市場信心是真的在恢復(fù)過程當(dāng)中，大家一派喜氣洋洋，因為希望來了。

之前我的文章在介紹中國旅游狀況時，有些讀者表示“旅游行業(yè)拋棄了也沒關(guān)系”，這未免也太看輕我們旅游業(yè)了。文化與旅游部發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，旅游行業(yè)直接帶來兩千八百萬人的直接就業(yè)，七千九百萬人的間接就業(yè)；我干的入境游這一行，每年為國家掙出小一千億美金的寶貴外匯；國內(nèi)游的同行們，也能讓不少地方增產(chǎn)增收，讓老百姓有更好的生活質(zhì)量，幫助促進(jìn)共同富裕。這種行業(yè)，沒有哪個國家敢一刀砍掉，說什么也不能輕易拋棄。

更何況，旅游，尤其是一個國家的入境旅游，不僅為該國掙來外匯，同時也為其國家形象，軟實力輸出提供重要支持。

2019年之前，世界第一大入境旅游目的地國為法國，高出第二集團(tuán)一個檔次，與之相應(yīng)是法國在全世界范圍都有比較好的國家形象，很多人沒去過法國但腦袋里已經(jīng)有了一層濾鏡；西班牙，泰國，中國，美國，意大利五兄弟常年處于第二集團(tuán)的大混戰(zhàn)當(dāng)中，游客來訪數(shù)相差不大。

全球十大旅游目的地 圖表來源：世界旅游組織 下同

全球旅游收入最高的十個國家和地區(qū)

那么對比這些國家，我們的旅游業(yè)要如何“查缺補(bǔ)漏”？這里有三個指標(biāo)可以做參考：

基礎(chǔ)設(shè)施（包括道路，建筑，通信等）

服務(wù)體系（各工種人才培養(yǎng)使用，各公司產(chǎn)業(yè)鏈條，行前中后的人員服務(wù)體系）

口碑營銷（對國內(nèi)，對國外）

中國作為“基建狂魔”，在旅游相關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)上做得并不算差。只是由于可開發(fā)旅游資源太豐厚，覆蓋率仍略顯不足。很多擁有絕美風(fēng)景的地方尚處于未開發(fā)狀態(tài)，那里的路還沒修好、酒店數(shù)量不夠、廁所還是太臟、班車還是太少......當(dāng)然，這一點其實并不是最著急解決的問題，畢竟我們現(xiàn)有資源就已經(jīng)足夠使用了。

服務(wù)體系方面，這三年倒閉的旅游公司實在是太多，人員流散非常嚴(yán)重，整個行業(yè)屬于殘缺不堪的狀態(tài)。大量從業(yè)者改行做貿(mào)易、司機(jī)、微商、保險、不動產(chǎn)、農(nóng)業(yè)等，這群人就算被旅游行業(yè)成功吸引回流，重新適應(yīng)業(yè)務(wù)流程，找到業(yè)務(wù)合作上下游伙伴，開始平穩(wěn)獲客，這個過程也需要至少半年。

但現(xiàn)在更需要做的，是對外的口碑營銷工作。疫情這三年，中國作為旅游目的地的吸引力遭受了巨大打擊。

以HiChinaTravel為例，無論我們在外網(wǎng)發(fā)布哪些跟中國旅行有關(guān)的內(nèi)容，底下都會有來自各國普通網(wǎng)民的質(zhì)疑，人家就一句話——我們跑到中國來先被關(guān)XX天，冷不丁旅行途中還得被關(guān)XX天，我閑得慌找罪受？

面對這一客觀現(xiàn)實，我們沒法反駁。而作為吃入境游這碗飯的人，團(tuán)隊其實也挺“破防”的，畢竟誰會前往一個旅行經(jīng)濟(jì)和時間成本巨大的國家旅行呢？

還有就是國內(nèi)近幾個月的一些事件和輿論熱點，在海外也是廣泛流傳。且不說西歐北美這樣的發(fā)達(dá)地區(qū)，一般的第三世界國家民眾看了也很震撼，從而導(dǎo)致其對中國的觀感在近期更偏向負(fù)面。這樣一套下來，我們自己的網(wǎng)站和APP在2019年活躍度和內(nèi)容發(fā)布數(shù)量相當(dāng)可觀，最近三年卻甚至有跌至每天訪問登錄人數(shù)為個位數(shù)的慘淡日子。

但實事求是地講，即便考慮到、甚至放大這些因素，中國給外界的印象也不至于此。

所以，我認(rèn)為真正“要命”的事情是——我們根本沒有一條可靠的、能對海外普通人投送信息的渠道。

因為多數(shù)外國普通人對于中國其實不存在愛憎之分，絕大多數(shù)人對華態(tài)度應(yīng)該是“無感”，所以誰先有效地往他們腦子里灌入信息，誰就能掌握先機(jī)。眼下，這個先機(jī)完全被英美掌握著，哪怕法國這種愿意獨立自主、并與中國保持正常關(guān)系的世界大國也不行。

為什么中國網(wǎng)上全都是各種各樣以法國二戰(zhàn)為基底的“辱法”笑話？法語世界里其實有大量的辱英笑話，但是中國人基本上聽不到，因為法國的媒體和網(wǎng)絡(luò)力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是英美的對手。于是絕大多數(shù)中國人在實際生活中很少碰到一個真·法國人的情況下，提起法國，就下意識開啟二戰(zhàn)白旗投降這樣的嘲諷。

這一局英美兩國已經(jīng)占盡先機(jī)，我們作為后發(fā)者，只能付出更大的代價去慢慢積攢實力來對壘。厚積薄發(fā)，沒有捷徑。