觀察員
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“高傲”迪士尼想收的，是一筆“文化買路錢”
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戴源媒體人，學(xué)習寫文章
最后更新: 2019-08-27 08:02:18【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 戴源】
持續(xù)發(fā)酵半個多月的上海迪士尼樂園禁帶食物，且為了檢查游客是否遵守而強行翻包搜撿的事件有了最新發(fā)展。之前，輿論認為上海迪士尼樂園這一條款明顯不符合中國法律法規(guī)，為了公司追求壟斷利潤而不顧公民的消費體驗和個人隱私，再加上消費者協(xié)會、中央電視臺和人民網(wǎng)立場鮮明地介入，應(yīng)該很快就會得到解決，至少在輿論的壓力下迪士尼會選擇用比較柔軟的身段來緩解“入園搜包”“禁帶食品”所引發(fā)的矛盾。
誰曾想到，最終美國迪士尼總部的回復(fù)是：“總部旗下每個迪士尼樂園都有自己的政策”，上海迪士尼樂園的解決方案是：“不接受調(diào)解，不會就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改”。
這意味著什么呢？這意味著當一家私營公司的“內(nèi)部規(guī)定”和所在地國家代表公權(quán)力的“法律法規(guī)”發(fā)生沖突時，這家公司斷然選擇——不解釋、不妥協(xié)、以我公司內(nèi)部規(guī)定為準！順便再加一句：“想告可以去告”。
看到這個讓中國消費者目瞪口呆的回應(yīng)，讓我不禁想起了半年前在某地方民生節(jié)目中看到的一個消費者糾紛：
一位女士被某美發(fā)店忽悠，辦了高額“會員卡”，后因故要退掉卡里的錢，店長堅持要求如果要退卡，你之前所有按照會員折扣消費的項目都要以原價在會員卡余額中扣除，這樣一來，這位女士非但拿不到退款，甚至還可能“倒欠”美發(fā)店的錢。
記者提醒店長：“按照《新消法》的規(guī)定，消費者有權(quán)退還預(yù)付款余額，消費者已享受的折扣和優(yōu)惠，經(jīng)營者不得在預(yù)付款余額中扣減”于是就有了記者和店長這段讓觀眾啼笑皆非的對話：
店長：“不是說《新消法》，我們每家門店、公司都有自己的規(guī)定”
記者：“你是以公司為主，還是以《新消法》為主？”
店長：“肯定是以公司為主啊”
節(jié)目播出后，這個店長收獲的與其說是群眾對他“霸王條款”的憤怒，不如說是對其無知和愚昧的嘲笑。網(wǎng)友紛紛留言：“哇，你真厲害喲，你們店的店規(guī)比法律還要大”“無知者無畏，法盲真可笑。”最后的結(jié)果當然是這個店在工商的介入和群眾的嘲諷中乖乖退款并接受處罰，這個店長也被辭退了。
大半年過去了，如此熟悉的話語竟然再次原樣呈現(xiàn)，說出這番話的不是一個月薪8000的理發(fā)店“臨時工”店長，而是“譽滿全球”、年入600億美元、富可敵國的迪士尼公司。并且這個號稱擁有“全球最強法務(wù)部門”的集團，面對消協(xié)、面對央媒、面對法律，選擇“不是你覺得，而是我覺得，這是公司規(guī)定，不討論，都聽我的！”
其實，平心而論，在很多旅游服務(wù)行業(yè)中都會或多或少有一些“行規(guī)”和“慣例”，即使如果細摳法律都不合法，但只要不是太過分，中國老百姓大多秉承“難得出來玩”“來都來了”的“古訓(xùn)”，不會過多計較。即使如“酒店、KTV不得禁止自帶酒水”這樣國家已經(jīng)給出明確的規(guī)定，商家和消費者也能維持一個相對的彼此包容。但上海迪士尼樂園之所以會引發(fā)輿論如此的關(guān)注，實在是因為吃相過于難看。
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