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“高傲”迪士尼想收的,是一筆“文化買路錢”
最后更新: 2019-08-27 08:02:18【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 戴源】
持續(xù)發(fā)酵半個(gè)多月的上海迪士尼樂園禁帶食物,且為了檢查游客是否遵守而強(qiáng)行翻包搜撿的事件有了最新發(fā)展。之前,輿論認(rèn)為上海迪士尼樂園這一條款明顯不符合中國法律法規(guī),為了公司追求壟斷利潤而不顧公民的消費(fèi)體驗(yàn)和個(gè)人隱私,再加上消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中央電視臺(tái)和人民網(wǎng)立場鮮明地介入,應(yīng)該很快就會(huì)得到解決,至少在輿論的壓力下迪士尼會(huì)選擇用比較柔軟的身段來緩解“入園搜包”“禁帶食品”所引發(fā)的矛盾。
誰曾想到,最終美國迪士尼總部的回復(fù)是:“總部旗下每個(gè)迪士尼樂園都有自己的政策”,上海迪士尼樂園的解決方案是:“不接受調(diào)解,不會(huì)就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改”。
這意味著什么呢?這意味著當(dāng)一家私營公司的“內(nèi)部規(guī)定”和所在地國家代表公權(quán)力的“法律法規(guī)”發(fā)生沖突時(shí),這家公司斷然選擇——不解釋、不妥協(xié)、以我公司內(nèi)部規(guī)定為準(zhǔn)!順便再加一句:“想告可以去告”。
看到這個(gè)讓中國消費(fèi)者目瞪口呆的回應(yīng),讓我不禁想起了半年前在某地方民生節(jié)目中看到的一個(gè)消費(fèi)者糾紛:
一位女士被某美發(fā)店忽悠,辦了高額“會(huì)員卡”,后因故要退掉卡里的錢,店長堅(jiān)持要求如果要退卡,你之前所有按照會(huì)員折扣消費(fèi)的項(xiàng)目都要以原價(jià)在會(huì)員卡余額中扣除,這樣一來,這位女士非但拿不到退款,甚至還可能“倒欠”美發(fā)店的錢。
記者提醒店長:“按照《新消法》的規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)退還預(yù)付款余額,消費(fèi)者已享受的折扣和優(yōu)惠,經(jīng)營者不得在預(yù)付款余額中扣減”于是就有了記者和店長這段讓觀眾啼笑皆非的對(duì)話:
店長:“不是說《新消法》,我們每家門店、公司都有自己的規(guī)定”
記者:“你是以公司為主,還是以《新消法》為主?”
店長:“肯定是以公司為主啊”
節(jié)目播出后,這個(gè)店長收獲的與其說是群眾對(duì)他“霸王條款”的憤怒,不如說是對(duì)其無知和愚昧的嘲笑。網(wǎng)友紛紛留言:“哇,你真厲害喲,你們店的店規(guī)比法律還要大”“無知者無畏,法盲真可笑?!弊詈蟮慕Y(jié)果當(dāng)然是這個(gè)店在工商的介入和群眾的嘲諷中乖乖退款并接受處罰,這個(gè)店長也被辭退了。
大半年過去了,如此熟悉的話語竟然再次原樣呈現(xiàn),說出這番話的不是一個(gè)月薪8000的理發(fā)店“臨時(shí)工”店長,而是“譽(yù)滿全球”、年入600億美元、富可敵國的迪士尼公司。并且這個(gè)號(hào)稱擁有“全球最強(qiáng)法務(wù)部門”的集團(tuán),面對(duì)消協(xié)、面對(duì)央媒、面對(duì)法律,選擇“不是你覺得,而是我覺得,這是公司規(guī)定,不討論,都聽我的!”
其實(shí),平心而論,在很多旅游服務(wù)行業(yè)中都會(huì)或多或少有一些“行規(guī)”和“慣例”,即使如果細(xì)摳法律都不合法,但只要不是太過分,中國老百姓大多秉承“難得出來玩”“來都來了”的“古訓(xùn)”,不會(huì)過多計(jì)較。即使如“酒店、KTV不得禁止自帶酒水”這樣國家已經(jīng)給出明確的規(guī)定,商家和消費(fèi)者也能維持一個(gè)相對(duì)的彼此包容。但上海迪士尼樂園之所以會(huì)引發(fā)輿論如此的關(guān)注,實(shí)在是因?yàn)槌韵噙^于難看。
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