觀察員
-
高在峰：不是你的錯，是設計的錯
-
高在峰浙江大學心理與行為科學系教授
關鍵字: 一席演講高在峰演講反人類設計設計有一次我在填報一個科研的申請基金，需要填報我的論文。填報好了之后我花了整整一個小時都沒有提交成功，簡直要抓狂了。
后來我終于發(fā)現(xiàn)，原來我漏了一個東西——這個檢索證明。我為什么會犯錯呢？因為檢索證明和下面這一項要提交的論文太相似了，挨得又近，又都是文字。而有關檢索證明的上傳控件和論文控件又隔得比較近，所以它們又變成一體的。我絕對沒有想到它實質上是讓我做這個事情：提供檢索證明。
這樣的一些例子談的都是知覺組織原則。我們的視覺系統(tǒng)會善于利用一些知覺的信息，比如說相似的顏色、空間的鄰近性等，對外部世界的信息進行一個快速的組織，形成一個結構。這個組織在心理學里叫格式塔。
什么意思呢？就是我們的視覺系統(tǒng)傾向于以一個整體的方式來看外部的世界，形成一些結構，來幫助我們快速地提取信息、加工信息。所以格式塔的原則，或者知覺組織的原則，用不好就會給人帶來很多困擾。
在反人類的設計里有一個重災區(qū)，是雜志的投稿系統(tǒng)。這個投稿系統(tǒng)是程序員辛辛苦苦地做出來的，但是非常遺憾的是，很多時候我們投稿人不知道怎么用這個系統(tǒng)，沒辦法只能問編輯部。
編輯部被我們搞得不耐煩了，終于有一次在留言板上留下了這樣的信息，說：
我覺得這是發(fā)自內心的吶喊。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？我們工程心理學講，程序員的思維和用戶的思維之間是不能劃等號的。更具體地來講，在這樣的一個人機系統(tǒng)里，實際上有三種知識模型。
第一種知識模型是設計師的概念模型，或者是程序員的模型，他知道這個系統(tǒng)的具體參數是什么，它應該具有什么樣的目標。
第二種知識模型是用戶大腦里的模型，我們稱為用戶的心理模型。還有第三種知識模型，就是設計出來的產品所呈現(xiàn)出來的一個表現(xiàn)模型。
如果這個表現(xiàn)模型和設計師的概念模型相接近，那就出問題了，用戶就要學習設計師的概念模型，要知道設計師究竟是怎么想的，需要進行學習，他的體驗就會比較差。但是反之，如果它和用戶的心理模型相一致，用戶就不用去學習，就會出現(xiàn)好的用戶體驗。
在座各位可能都見過這樣的對話框：“0x7c812afb”指令引用的“0x00000000”內存。這是什么意思呢？我想可能只有程序員能看懂。
我經?？吹竭@樣的垃圾桶。什么是可回收？什么是其他垃圾？我不知道。
后來我又看到了這樣的一個垃圾桶，還是挺開心的，對于可回收和其他垃圾它給出了一個具體的答案。但仔細看又會發(fā)現(xiàn)一個問題，在其他垃圾里面還有一個衣服，衣服為什么和香蕉皮放在一起？這和我已有的認知是不符的。
后來我就開始關注這個問題。我看過很多這樣的垃圾桶，發(fā)現(xiàn)每一個垃圾桶上給出的答案都不一樣。我想這個問題在某種程度上可以回答，為什么我們國家在可回收這個方面其實已經做了很多工作，但是在落實上還是有一些很大的問題。
- 原標題：高在峰：不是你的錯，是設計的錯 本文僅代表作者個人觀點。
- 責任編輯:李泠
- 最后更新: 2019-03-01 08:02:43
-
兩會聚焦改善民生 “獲得感”成關鍵標尺
2019-02-28 21:56 2019兩會 -
火箭軍為啥有倆賬號？國防部解答了
2019-02-28 21:24 習主席帶領我們強軍 -
印巴空戰(zhàn)，搶頭條的居然是川航五糧液！
2019-02-28 21:01 -
“特金會”后金正恩是否會同中方會面？外交部回應
2019-02-28 20:06 朝鮮現(xiàn)狀 -
賣力搶下千萬訂單卻遭臺當局唱衰 韓國瑜怒了
2019-02-28 18:17 臺灣 -
中共中央印發(fā)《中國共產黨重大事項請示報告條例》
2019-02-28 18:14 新時代新氣象新作為 -
2月爆笑新聞盤點火熱出爐！
2019-02-28 18:07 中國雷人秀 -
李銳同志逝世
2019-02-28 17:59 -
在新的起點上深化國家監(jiān)察體制改革
2019-02-28 17:05 新時代新氣象新作為 -
習近平為第五批全國干部學習培訓教材作序
2019-02-28 16:55 新時代新氣象新作為 -
警方破特大跨國販毒案：未成年人人體運毒
2019-02-28 16:55 -
中央政治局同志向黨中央和習近平總書記述職
2019-02-28 16:33 -
男子網貸1500元后裝250個APP以貸還貸，欠55萬
2019-02-28 16:11 中國雷人秀 -
朝鮮外務省副相李吉成今天訪華
2019-02-28 15:58 朝鮮現(xiàn)狀 -
出獄后苦練跑步再行竊被抓 民警：怎么又是你
2019-02-28 15:42 -
國防部：4月23日舉行海軍成立70周年多國海軍活動
2019-02-28 15:36 中國海軍 -
“奧賽沒拿金牌，干嘛拿‘禁奧令’說事？ ”
2019-02-28 15:08 -
《華為美》MV引熱議 華為官方：不知情
2019-02-28 15:04 華為 -
交通運輸部：去年固定資產投資3.2萬億元
2019-02-28 14:49 -
比利時畫家自稱被中國畫家抄襲：他甚至敢在布魯塞爾展出
2019-02-28 14:34
相關推薦 -
-
星辰大海第二站，天問二號為何選它？ 評論 24
印度人把抵制矛頭對準了這兩國 評論 225
特朗普準備賣了“美國之音”總部大樓 評論 180
美大使“委屈”上了：加拿大抵制美貨是侮辱 評論 69
沃爾瑪準備以關稅為由漲價，特朗普威脅 評論 170最新聞 Hot-
特朗普準備賣了“美國之音”總部大樓
-
沃爾瑪準備以關稅為由漲價，特朗普威脅
-
馬克龍“搭手示強”，反被埃爾多安“拿捏”
-
他痛批特朗普撒謊“不值一駁”，“令美國人民蒙羞”
-
美大使“委屈”上了：加拿大抵制美貨是侮辱
-
面臨高關稅壓力，越美完成首次線下部長級磋商
-
臺“邦交”危機再起？“不意外，轉向或已近尾聲”
-
“船、箱雙雙告急！兩個月后更糟了”
-
克宮：“普澤會”有可能，只要…
-
小米汽車回應“部分SU7前保險杠形變”
-
惡意傳播涉劉國梁不實信息，杜某川、湯某被處罰
-
韓船企利潤大增，中國被撼動？
-
美軍高官急眼：中國在拉美居然整了10個，沒人管…
-
無法一一談判，特朗普放話：將被單方面加稅
-
湖南懷化舞水河近期出現(xiàn)大量死魚，當地回應
-
穆迪下調美國信用評級，白宮急了：這是政治決定
-
Copyright ? 2014-2024 觀察者 All rights reserved。
滬ICP備10213822號-2 互聯(lián)網新聞信息服務許可證：31220170001
網登網視備（滬）02020000041-1號 互聯(lián)網宗教信息服務許可證：滬（2024）0000009
廣播電視節(jié)目制作經營許可證：（滬）字第03952號
增值電信業(yè)務經營許可證：滬B2-20210968 違法及不良信息舉報電話：021-62376571
滬公網安備 31010502000027號
中國互聯(lián)網舉報中心
上海市互聯(lián)網違法與不良信息舉報中心
