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記者：余總您好，目前手機攝象頭這塊拍照越來越強，但是現(xiàn)在也有很多用戶認為現(xiàn)在的手機是否過于注重拍照？五攝之后是不是就是六攝、七攝，如何平衡拍照和其他方面的功能？

余承東：確實相機的拍照成本也很高，難度也非常大，但是消費者確實需求也是希望越來越好的東西，不僅拍照還要拍很好體驗的視頻、各種各樣場景下能拍出很好的照片，確實是大家的剛需。但這也給我們帶來很大的挑戰(zhàn)，就是成本很高、難度很大，相機攝象頭不能搞太多，搞太多以后手機的尺寸、空間占用非常大，因為我們現(xiàn)在后面五個攝像頭、前面兩個攝像頭，不可能盲目地增加數(shù)量，而是要增加每個單元的算法、質(zhì)量。其實我們有多攝像頭實現(xiàn)錄像機和攝影機專業(yè)設(shè)備的替代。變焦可能平常也不需要怎么用，但是有需要的時候直接就搞定了，這是非常棒的。它對我們的成本增加很多，但是價格上并沒有增加多少，因為很細小的東西，它的體驗還是很棒的。你說我們做的四曲屏，不僅僅是看著好看，但操作上你感受一下劃的時候，屏幕顯示如絲般順滑，操作屏幕的時候也是如絲般順滑。但是這一點點東西帶來我們的成本非常昂貴，雖然這些看起來很簡單，只有一家搞定這個，包括三星給我們供應(yīng)的屏幕，三星都說做不了這樣的屏，后來我們通過我們試驗，我們告訴他們可以搞定，因為我們做了一年多的試驗、研究，最后都搞定了。

大家說買車，買個幾萬塊的車不一樣開嗎，但是為什么還有人買兩三百萬的開呢，不都是四個輪子、一個方向盤，有啥區(qū)別呢，但是你要知道東西的體驗還是不一樣的。我想告訴大家我們毛利的下降就是因為成本增長太快了，成本太貴了，這個相機多貴、屏幕多貴，我們采用這種工藝，雙曲的成本就低多了，但是我們是四曲的，難度非常大。所以我們在消費者看得見和看不見的地方都在做很大的努力。所以大家說相機重不重要，誰還愿意扛著大炮。以前我是相機發(fā)燒友，我也玩過單反，但是現(xiàn)在我們手機拍照越來越厲害，專業(yè)的攝像機、專業(yè)的錄像機這些技術(shù)都被替代了，物理上做不到那么大尺寸，但是小型化，綜合的實現(xiàn)ISP、AI處理器等等，綜合實現(xiàn)這種強大的能力。所以我認為相機的技術(shù)永遠都有需求，但是我們確實要控制好成本，不能把體積做得越來越大、成本做得越來越貴?？傊?，我們有強大的研發(fā)費用投入，總得養(yǎng)活這些人，其實這些人非常不容易，非常辛苦，我們這個行業(yè)就是很苦力的行業(yè)。

我們有一個非常小的細節(jié)，比如我們?yōu)榱丝紤]手機耐摔，我們做了很多工作，包括玻璃、包括角的保護，我們做的標準和水平都比同行高一大截。這些東西是大家看不到的。所以這些看不到的地方我們都在用心打造。這也帶來了很大的成本，我們都是持之以恒的在做，我們是真正擁有自己核心能力的公司。

記者：余總您好。我們P40這次也是看到分出了一個Pro +的檔，新增這個檔的原因是什么？是不是有一些戰(zhàn)略的考量在里面？以后我們在其他的像mate等是不是也會沿用？

余承東：因為成本太高、難度太大造成P40 Pro+價格沒辦法降下來，來把成本降下來，我們才能在中檔價位上去使用，所以這是成本原因。但是這個技術(shù)點很厲害，是個望遠鏡。我們并不會所有產(chǎn)品都做成這樣。但它也能支撐領(lǐng)先的技術(shù)、偉大的創(chuàng)新，也能讓我們的產(chǎn)品覆蓋到支持價格更高的用戶，因為它的成本在那里沒辦法賣得太便宜。所以一些新的技術(shù)創(chuàng)新，你不要只看價格，也許再過一年以后十倍變焦的成本可能會降下來，但現(xiàn)在它的成本很昂貴、難度很大。但是消費者有更高的需求，有些朋友去看極光，我們清華的校友他們拍照片給我發(fā)過來，我說用什么拍的，他說其他手機拍不出來，這些照片全是華為手機拍的，能拍出來的都是用華為拍的。這些技術(shù)給他們帶來的震撼感還是蠻強的。你看我們的5G的性能也遠遠高于同行，同樣是5G手機，我們的mate30手機，你不要看就是5G手機，你要看它的功能。

所以我們要堅持打造消費者真正體驗好的產(chǎn)品，不管消費者看得到還是看不到。真正的好公司要靜下心來持之以恒的創(chuàng)新，不僅產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新，要打造消費者真正喜歡的產(chǎn)品。我們一直關(guān)心一個值就是凈推薦值NPS，就是用戶用了以后喜歡、推薦給朋友繼續(xù)用，這是第一重要的。我對我下面主管的考核除了質(zhì)量、故障率，最關(guān)心的值就是NPS值，就是消費者滿意度，消費者買了以后用了喜歡，還向朋友推薦，他是發(fā)自內(nèi)心的喜歡。要比規(guī)格，幾萬塊的車可能比一兩百萬的車尺寸規(guī)模還大，那是不是能賣更高的價格呢？

記者：余總您好。像這次發(fā)布會除了華為P40以外還有另外一個重點是X65，所以我們的全場景基本上也能立得起來，今年從各家發(fā)布會看來有很多廠家也在選擇跟進這一點，您覺得華為這一方面的優(yōu)勢主要能夠展示在哪兒，跟其他家比？

余承東：因為我們?nèi)珗鼍暗膬?yōu)勢并不是說多種產(chǎn)品，多種產(chǎn)品誰都會做，問題是它的操作系統(tǒng)把它連起來了，你看手機上的東西可以到智慧屏上，可以走進你的PC、平板里面，手機視頻可以用平板的攝像頭、平板的麥克風(fēng)，這種分布式操作系統(tǒng)，能力已經(jīng)裝載在安卓上面了，已經(jīng)在平板、PC上、在智慧屏上用起來了，還有手表都用起來了。你看我們的照片，一碰傳，直接傳到手表上。這種一碰傳、一碰連，我們的性能，手機和智慧屏的連接性能不像別的投屏的那個能力，完全不在一個量級。所以這樣從方便性、便捷性、操作系統(tǒng)多系統(tǒng)的協(xié)同，這是靠操作系統(tǒng)、靠軟件，靠我們的分布式操作系統(tǒng)內(nèi)核來實現(xiàn)的，這種體驗是其他廠家做不到的。

我們X65的智慧屏非?？?，裝在墻上非常漂亮，大家看它可能就是薄一點、屏幕顯示牛一點，但是我們是30多萬顯示器的那種你看我們賣2萬多，是華為終端賣得最貴的一個產(chǎn)品，比折疊屏手機還貴，但是我們的智慧屏2萬多塊，但是你要知道它的檔次，別人30多萬的設(shè)備現(xiàn)在都全面用我們這個來替代，1/10的價格不到。還有我們的智能電視優(yōu)勢非常明顯，體驗優(yōu)勢、性能優(yōu)勢、產(chǎn)品規(guī)格優(yōu)勢非常明顯。因為消費升級，大家買個智慧屏、買個電視這樣的產(chǎn)品不是說用一兩天，他是要用好多年，所以要平均到每一天上的成本可以忽略不計，連每天吃一個雞蛋的價格都不到。所以這樣的產(chǎn)品一定要做到足夠好的用戶體驗。我們?nèi)A為做智慧屏之前，我買了LG的一個65寸的賣99999的，還有十幾萬的我都買了，因為我本身就是數(shù)碼發(fā)燒友，當時是最新的產(chǎn)品，但是我們的體驗明顯秒殺它，所以我不謙虛，我們不僅是硬件有多好，而且我們的軟件體驗、用戶便捷性、我們的AI能力、我們的自動化的能力，甚至我們把智慧屏的直播都內(nèi)置在里面，把五大視頻網(wǎng)站集成在一起，AI健身、教育等等，我們開玩笑買華為手機是買相機送手機，我們說買智慧屏是買音響送屏幕，我們的音響效果非常震撼。我們的定價像音響大家都認為至少八九千塊，結(jié)果把別人嚇得一激靈，我們的軟件會升級，能力會進一步增強。所以像類似這樣的場景一定要做一些真正創(chuàng)新的偉大的產(chǎn)品，這樣用戶滿意度、口碑方面才能遙遙領(lǐng)先。你看我們的NPS值我們的消費者滿意度遠遠領(lǐng)先同行，他們雖然便宜，但是消費者不滿意。所以我們的智慧屏也是這樣，我們的滿意度非常高，上一代V65和V75的滿意度一個比一個高，V75就是75寸的NPS值遙遙領(lǐng)先同行。所以我們現(xiàn)在X65上市以后馬上又會上一個新臺階。所以我們注重消費者滿意度，凈推薦值很高。所以這也激勵我們不斷地做更創(chuàng)新和更偉大的產(chǎn)品。

大家知道蘋果要打造自己的生態(tài)，但我們?nèi)珗鼍暗捏w驗是遠遠超過蘋果的，手機能跑到PC里面、跑到平板和智慧屏里，手機和所有設(shè)備之間能協(xié)同，還有我們的智能家居得到了全球最廣泛的支持，包括國外大品牌的支持。所以未來會成為全球最強的標準。就是Hi Link智能家居標準。還有我們這次發(fā)布的hi car，車都支持華為手機，你打電話、導(dǎo)航、用手機，直接方向盤的按紐可以接語音說我導(dǎo)航去深圳第三人民醫(yī)院，就可以直接過去，體驗非常棒。所以我們在不斷地打造生態(tài)，這些生態(tài)別人都做不了，這種體驗超越蘋果，這是國內(nèi)外安卓陣營他們都做不了的，因為他們在操作系統(tǒng)上沒有這樣的能力來干這樣的事?，F(xiàn)在全球幾大車廠未來的新車，將來我們hi car全都集成進去，中國幾大品牌和沃爾沃等一些國外品牌都會集成，手機直接跑到車機里面，所以車載屏幕、車載音響、車載攝像頭。所以我們有芯片能力、有軟件操作能力、有通信協(xié)議、互聯(lián)標準的制定，所以大家如果要想生態(tài)發(fā)展，加入華為的生態(tài)陣營，能給大家?guī)砗玫氖杖牒屠麧櫟某掷m(xù)增長。

記者：余總您好。我們有看到華為去年的庫存天數(shù)和庫存數(shù)量都是有增加的，當然這個是包括華為各方面的產(chǎn)品，不知道您能不能介紹一下？

余承東：我們的庫存是很嚴重的缺貨，不是有庫存，而是缺貨。因為我們今年春節(jié)來得早，春節(jié)前民工都要放假，春節(jié)前必須得準備貨，結(jié)果很快就賣掉了，春節(jié)后又生產(chǎn)不了，所以很缺貨。我為什么加入華為，因為我看華為有一個偉大的老板，我覺得我們有個偉大的老板，所以將來公司應(yīng)該是有前途的。事實證明我的判斷是正確的。就像買股票，他們說我預(yù)言這么準，聽我的意見，有些股票漲了幾十倍，并不是我有水平，而是我看到未來趨勢、我看長遠、這個公司有沒有未來，有未來的公司長線投資就行了。我看人神準，并不是我有本事，還是因為我們要看大格局、大趨勢。我巴不得有庫存，有庫存我們就賺了。

記者：余總您好。因為現(xiàn)在疫情蔓延到全球，再加上華為手機在海外受到制裁，我想問一下之前有消息說內(nèi)部對今年的銷量做了一個下滑的調(diào)整，我想問一下您對今年預(yù)期的銷量大概是多少？

余承東：按照這樣一個惡劣的疫情情況下，按道理應(yīng)該是下滑的，但是我們爭取不下滑，我們努力。市場大盤都跌掉6、70%了，怎么能獨善其身。我們爭取不下滑?，F(xiàn)在整個中國市場整個大盤下跌了，我們是唯一的高速增長。

記者：能不能分享一下這個不下滑的措施或者辦法？

余承東：我們不下滑的措施有多方面的，最重要還是產(chǎn)品的服務(wù)和體驗，消費者滿意。消費者在困難時候可能就不買東西但還有人有剛需要買產(chǎn)品那買誰的，那這個時候很重要。所以產(chǎn)品的體驗、產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的服務(wù)，還包括零售的，有些零售店關(guān)掉了還有電商，還有大家遠程辦公、遠程學(xué)習(xí)，對PC、平板、耳機這些需求都大幅度增加。雖然大盤在下跌，但是華為爭取不下跌，在中國爭取增長，在海外爭取減少下跌。在疫情期間，我們希望下跌的幅度比友商慢一點、少一點，這是我們的目標。但是疫情期間不可能不下跌，只是下跌的幅度減少，或者大中華區(qū)希望獲得更大的增長。整個放在一起我們希望不下跌，這是我們努力的方向。