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趙志國(guó):物業(yè)推薦的維修工收完錢不負(fù)責(zé),該找誰(shuí)說(shuō)理?
最后更新: 2023-05-08 08:36:10基層治理:難免會(huì)凸顯出一些結(jié)構(gòu)性難題
現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)說(shuō)一下小張的問(wèn)題。
按照小張的邏輯,物業(yè)推薦了維修師傅,就應(yīng)該承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。尤其是,作為一個(gè)游匠,王師傅沒有固定的店鋪、門頭,也沒有網(wǎng)上的投訴渠道,在找不到人的情況下,只能由物業(yè)來(lái)對(duì)此負(fù)責(zé)。
然而小區(qū)物業(yè)也很委屈。物業(yè)表示,維修工王師傅只是留了一沓名片在這里,又沒繳納什么進(jìn)小區(qū)保證金。他們也是出于便民的考慮,給居民提供信息,至于維修結(jié)果和付費(fèi)情況,那是需要雙方的事情,不應(yīng)該由物業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。
事情至此,公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理,糾紛就此產(chǎn)生。那么作為監(jiān)管的職能部門,怎么看待這個(gè)問(wèn)題呢?
按照相關(guān)職能劃分,這個(gè)事情的責(zé)任部門,是房管局內(nèi)設(shè)的物業(yè)管理辦公室。負(fù)責(zé)人李主任介紹,這種情況下,他們確實(shí)也沒有辦法追究小區(qū)物業(yè)的責(zé)任,首先沒有相關(guān)的管理?xiàng)l例和處罰細(xì)則,其次也沒有完善的證據(jù)鏈條,證明物業(yè)在這件事中負(fù)有責(zé)任。
不光是這件事,李主任還以快遞遺失的案例,向我們舉例說(shuō)明了相關(guān)責(zé)任追究的難度。根據(jù)李主任介紹,現(xiàn)在很多快遞送貨上門的時(shí)候,恰逢業(yè)主不在家。在沒有“豐巢”等快遞柜的小區(qū),快遞小哥通常的做法,是在征詢物主同意以后,將快遞放到物業(yè)辦公室。然而這中間就有可能產(chǎn)生快遞遺失的問(wèn)題。物業(yè)辦公室并不收費(fèi),提供便利的同時(shí)也不承諾履行監(jiān)管責(zé)任,一旦丟失,這個(gè)責(zé)任就很難追究。
“這也是個(gè)死結(jié)?!崩钪魅握劦?。如果強(qiáng)制物業(yè)承擔(dān)責(zé)任,先不要說(shuō)物業(yè)服不服從,僅就這事,物業(yè)今后就會(huì)竭力避免快遞放置,從而增加了社會(huì)成本,縮減了小區(qū)居民的便利。然而如果要求物業(yè)收費(fèi)監(jiān)管,且不說(shuō)成本核算、定價(jià)等一系列技術(shù)性問(wèn)題,就說(shuō)小區(qū)居民的接受度,都是一個(gè)很敏感的話題?!爱?dāng)初豐巢收費(fèi),就曾引起軒然大波,更別提物業(yè)辦公室收費(fèi)了?!崩钪魅谓榻B道。
然而,小區(qū)居民的利益受損,就真的沒有監(jiān)管補(bǔ)救措施了嗎?
深層問(wèn)題:基層治理的現(xiàn)代化亟待推進(jìn)
作為一名在基層工作多年的工作人員,筆者對(duì)基層社會(huì)治理面臨的諸多痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)有著切實(shí)的體會(huì)。
伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步,社會(huì)的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大的變化,相應(yīng)的社會(huì)文化、治理理念、管理框架和價(jià)值觀都會(huì)隨之改變。就筆者個(gè)人理解,基層治理體系和治理能力的現(xiàn)代化,或許應(yīng)該隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會(huì)的變遷,及時(shí)動(dòng)態(tài)地調(diào)整治理體系,使之能夠適配新的社會(huì)形態(tài)。
以本文中所談及的案例為例,無(wú)論是小張家里的太陽(yáng)能維修問(wèn)題,還是快遞遺失問(wèn)題,似乎都缺乏了相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制。在小張的案例中,針對(duì)提供上門維修服務(wù)的游匠王師傅,既沒有明確的監(jiān)管主體,也沒有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制,這就使得其逃避市場(chǎng)監(jiān)管的成本極低;而在快遞遺失的案例中,缺乏責(zé)任人的痛點(diǎn)更是暴露無(wú)遺。
隨著城市化的深入推進(jìn),中小城市乃至縣域的社會(huì)治理也面臨越來(lái)越多復(fù)雜的新問(wèn)題。
一方面,城市人口的擴(kuò)容,必然增加社區(qū)的管理難度,這種管理難度的提升,不僅在于人口規(guī)模的提升,還在于不同年齡、不同階層、不同收入、不同背景人群在交融時(shí)產(chǎn)生的文化對(duì)沖。
另一方面,即以快遞員、外賣員以及游匠王師傅作為觀測(cè)背景,其實(shí)他們也屬于城市里的弱勢(shì)群體,也是在城市化推進(jìn)的過(guò)程中產(chǎn)生的新的社會(huì)階層。在這種背景下,如何有效地進(jìn)行監(jiān)管,同時(shí)避免在監(jiān)管中激化矛盾或者產(chǎn)生新的矛盾,著實(shí)考驗(yàn)基層社會(huì)治理水平。
然而從另一個(gè)視角出發(fā),對(duì)于這些市場(chǎng)行為,是否真的需要職能部門進(jìn)行監(jiān)管,還是應(yīng)該交由市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)整,這也是值得思考的一個(gè)問(wèn)題。
早在2015年國(guó)務(wù)院就提出“放管服”,繼續(xù)深化政府職能向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變;2017年黨的十九大報(bào)告中又再次確立了“使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用”。這些指導(dǎo)思想的提出,改善了之前那種設(shè)立層層監(jiān)管機(jī)制、低效管理束縛市場(chǎng)活力的管理方式。
事實(shí)上,傳統(tǒng)的管理框架既低效又高能耗已經(jīng)達(dá)成普遍共識(shí),而調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性,達(dá)成“多元共治”的思維也已經(jīng)被提出。然而這在基層社會(huì)治理中如何行之有效地落地,如何在新時(shí)代背景下和新的社會(huì)結(jié)構(gòu)下,切實(shí)推動(dòng)基層治理的現(xiàn)代化,考驗(yàn)著我們的治理能力和治理水平。
這一方面需要對(duì)新技術(shù)、新生產(chǎn)力的全面了解,另一方面也需要對(duì)新的治理理念有深刻的領(lǐng)悟。筆者猜想,這也許就是一些街道辦聘請(qǐng)名牌高校學(xué)子的深意吧。
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