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魏程琳:如何改變社會對養(yǎng)老院的“監(jiān)獄化想象”?
最后更新: 2024-03-11 09:19:23養(yǎng)老院公建民營,問題也很多
綜合全國各地實踐,縣域公辦養(yǎng)老院的改革方式主要有兩種,第一種是采取公建民營模式,將特困人員供養(yǎng)資金和養(yǎng)老院運維經費直接打給第三方公司,由第三方公司負責養(yǎng)老院的服務和管理工作。
縣域養(yǎng)老院公建民營模式在東部地區(qū)盛行,在中西部地區(qū)正在逐漸流行,其主要原因是符合新公共管理改革的思路,認為第三方公司能夠提供更高質量的專業(yè)服務。更為重要的是,地方政府通過公建民營的方式可以將養(yǎng)老院的安全生產責任“甩出去”,既減輕政府的財政壓力,又減輕了風險責任的壓力,盤活了養(yǎng)老院資源,提升養(yǎng)老院自營能力。
但從實踐效果上來看,結局也許并沒有那么完美。
2020年8月,中部地區(qū)L鎮(zhèn)養(yǎng)老院由公辦公營轉為公辦民營。承接L鎮(zhèn)養(yǎng)老院公建民營項目的第三方機構某康養(yǎng)公司,主營康養(yǎng)結合的養(yǎng)老業(yè)務,已在該市多個縣承接公建民營的養(yǎng)老服務、助餐、居家養(yǎng)老上門服務以及殘疾兒童康復服務。據該機構主管反映,鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院院民特別難管理,主要體現(xiàn)為:
一是溝通困難,五保戶的主體是單身漢群體,他們掙錢、社交的動力不足,長期被社會邊緣化,性格總體上顯得偏執(zhí);
二是愛上訪,經常向市民熱線、信訪辦投訴;
三是提各種各樣的要求,例如要喝酒、要吃大油大葷的重口味食物;
四是經常搞破壞,例如晚上將活動室的空調打開就走,幾個人哄一個失智人員把網線剪斷;
五是院民之間經常打架,消耗太多管理精力;
六是面對不好溝通的院民,只能哄著,不能打罵,否則院民就會說:“你冤枉我,我死給你看”。
因瑣事,老陳與另一名老人發(fā)生口角,而后升級為肢體沖突(圖片來源:網絡)
該公司派到養(yǎng)老院的經理是一個30多歲的小伙子,三個月后,頭發(fā)都白了,可見管理難度之大。
民辦養(yǎng)老機構的核心目標是營利,與政府特困供養(yǎng)項目的兜底保障目標有沖突。綜合鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管部門和院民的反映,L鎮(zhèn)養(yǎng)老院的公建民營改革并不成功。
先是克扣老人基本生活費,老年人生活質量不升反降。按照規(guī)定,無論公辦還是民營,都需要將1040元的基本生活費主要用于老年人的膳食營養(yǎng),而民營機構的該項支出不足50%。老人們反映民辦機構接手之后,生活質量下降,這是他們上訪、搞破壞的主要原因。
2021年,該鎮(zhèn)某位領導帶隊突擊檢查并核算養(yǎng)老院的各項開支后,發(fā)現(xiàn)民營機構在老年人膳食營養(yǎng)上的投入不足基本生活費的50%,午餐和晚餐只有一葷兩素,遂令養(yǎng)老機構整改,要求食譜由院民代表共同制定,食譜改為兩葷兩素、兩天提供一次水果。
護理人員經常替換且人員不足,老人照料護理的質量也沒有得到提升。民營機構按照1:7的比例,在該養(yǎng)老院配備10名工作人員,實際上定點工作的人員只有7人,另有2人是公司人員在此掛名,并不來此工作,還有1個院長是來回跑幾個點的工作。7個工作人員中有2-3人需要值夜班。
據老人們反映,護理人員經常被公司調來調去,新來的工作人員專業(yè)能力不夠(沒有護工證),與院民不熟悉,工作質量難以保障。“護理員來了一撥又一撥,干兩個月就走了”。無論是傳統(tǒng)的公辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院,還是民辦機構,每月3000元左右的工資根本無法聘請到專業(yè)護工。民營機構雇傭的工作人員并非專業(yè)人員,打破了民辦養(yǎng)老機構“專業(yè)化”的想象。
考慮到民辦養(yǎng)老機構投入大、回報周期長,因此推動公建民營。然而,民營機構的目標是營利,一切能夠節(jié)約的地方都盡量不投資或少投資。公建養(yǎng)老院轉為民營之后,不但不收取場地租金和利潤分成,還要投入經費維持養(yǎng)老院基礎設施運轉和民營組織運轉,前者體現(xiàn)為場所設施維護費(定額補貼8000元/年),后者體現(xiàn)為工作人員工資補貼(補貼工作人員五險一金,大約為1200元/人/月)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)從民營機構接手養(yǎng)老院后,發(fā)現(xiàn)諸多基礎設施年久失修,“民營機構連把掃帚都不舍得買”。
在特困集中供養(yǎng)上,民辦養(yǎng)老機構也基本上延續(xù)了傳統(tǒng)公辦養(yǎng)老院模式,主要為老人提供吃住穿用等物質服務,任何額外的活動或項目開展都會增加其成本。因此,除非政府給予專項活動經費,公建民營機構無動力改善老年人生活狀態(tài),老人吃完飯之后就是干坐著,老年人的精神文化需求、社會交往需求和集體生活訴求得不到回應。鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領導在約談民營機構負責人時,要求其組織院民開展文化活動,每天不低于兩次。
四川廣安開展"醫(yī)養(yǎng)結合"實踐活動,意在讓老年人晚年生活更幸福(圖片來源:IC photo)
“甩包袱”是基層政府支持縣域養(yǎng)老院公建民營的重要原因之一。地方政府將養(yǎng)老院運營管理權轉移出去,但在安全生產上的政治責任仍然是屬地的和專業(yè)部門的,出了事情首先問責鄉(xiāng)鎮(zhèn),其次追責民政部門。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部反映,“養(yǎng)老院公建民營之后,我們的責任沒有減輕反而加重了。我對管理人員不熟悉,信息不對稱,更加不放心了。我不管有多忙,每個月至少來養(yǎng)老院看一次?!?
政府提供的特困供養(yǎng)是一項道義性很強的工作,不是用來賺錢的行業(yè)。不少院民反映,政府把他們“賣給”第三方,特困供養(yǎng)金被第三方賺走了,他們表示很氣憤。有個院民代表說,經營L鎮(zhèn)敬老院的第三方機構三年賺了100萬。院方管理粗暴、飯菜質量差、服務質量差、院民正常訴求得不到回應等原因,院民與民營機構形成對抗性關系,院民上訪、打市民熱線、拍視頻發(fā)到網上等現(xiàn)象頻發(fā)。基于以上原因,該縣政府在試行三年公建民營之后,決定收回公建養(yǎng)老院經營權。
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本文僅代表作者個人觀點。
- 責任編輯: 德力格爾 
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