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向乘客發(fā)放過期食品?吉祥航空最新回應(yīng)
【文/觀察者網(wǎng) 王勇 編輯/觀察者網(wǎng) 趙乾坤】2月25日,“吉祥航空被曝給乘客發(fā)過期堅果”事件沖上微博熱搜。有網(wǎng)友反映,他于2月23日乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256號航班,空姐發(fā)放的航班餐食中含過期的堅果包,自己吃到一半的時候才注意到。這一情況引發(fā)乘客不滿。
杭州日報
該網(wǎng)友稱,飛機(jī)落地后,機(jī)組人員給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議,然后把人堵在廊橋,必須填完身份證號、簽完字,再支付寶掃碼把錢領(lǐng)了才讓走?!拔夷莻€時候著急下飛機(jī)就趕緊提著箱子,擠到最前面我說我要趕下一班飛機(jī),這個保密協(xié)議我不簽,補(bǔ)償也不要了,然后才讓我走?!?
針對上述事件,吉祥航空2月25日對觀察者網(wǎng)回應(yīng)稱,在2月23日,由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中,存在將外站配送上的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當(dāng)班乘務(wù)組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后,立即通過衛(wèi)星電話向公司報告。為彌補(bǔ)服務(wù)過失,公司迅速啟動應(yīng)急處理機(jī)制。
吉祥航空表示,在航班抵達(dá)后,工作人員第一時間向旅客致歉,并提供1000元/人服務(wù)補(bǔ)償金。針對此次事件,吉祥航空立即開展事件調(diào)查,并視調(diào)查結(jié)果對責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)。為杜絕此類問題再次發(fā)生,吉祥航空重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程,完善機(jī)上核查機(jī)制,同時建立更完善的監(jiān)督機(jī)制,確保同類問題不再發(fā)生。
此外,針對要求乘客簽署“保密協(xié)議”的問題,吉祥航空表示,并無強(qiáng)制旅客的行為,即使不簽保密協(xié)議,乘客也可獲得補(bǔ)償金?!暗蛟跈C(jī)艙門口向乘客發(fā)放補(bǔ)償金和書面協(xié)議,下飛機(jī)速度確實慢了一些。”
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽 吉祥航空- 責(zé)任編輯: 王勇 
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