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近日，有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)帖表示，自己3月底在淘寶某店鋪購買了100克黃金，總價51700元。但商家一直不發(fā)貨，并以“訂單異?！睘橛?，要求取消訂單并退款。16日，上游新聞記者發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友最近都遭遇了購買黃金后對方不發(fā)貨的情況。對此，涉事店鋪所在公司工作人員表示：“我們自己處理好就行了?！彪S即掛斷電話。律師則表示，金價上漲不屬于不可抗力，商家拒絕發(fā)貨的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同繼續(xù)履行的責(zé)任。

葉女士花51700元購買了100克黃金，但商家一直未發(fā)貨。受訪者

16日上午，廣東網(wǎng)友葉女士（化名）告訴記者，3月29日，自己在淘寶店鋪“乾X金銀”購買了100克黃金，共付款51700元。商品截圖顯示，這些黃金屬于預(yù)售，將在4月12日13點44分前發(fā)貨。當(dāng)時店鋪客服表示，會在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。盡管后來葉女士多次催促，但在發(fā)貨時間已過的情況下，該店鋪一直沒有發(fā)貨。葉女士再次聯(lián)系上商家，店鋪客服卻表示：“親，平臺判定您這個為異常訂單，麻煩申請退款?！睂Υ巳~女士表示不解：“我就是正常下單，怎么就成了異常訂單？”16日，她再次聯(lián)系上對方，并表示自己已經(jīng)向市監(jiān)局和淘寶客服投訴，但該店鋪客服仍然表示無法發(fā)貨，“平臺判定是異常單?！笨头l(fā)來的截圖顯示：“異常訂單（付款后批量、頻繁發(fā)起退款的異常行為），不計入消費體驗指標(biāo)，投訴免責(zé)（該筆訂單支持不發(fā)貨，若賣家已發(fā)起延遲發(fā)貨投訴，且在處理中，您可拒絕投訴，投訴將不成立）?！睍r間為4月1日晚上9點27分。

客服稱葉女士訂單異常，所以不能發(fā)貨。受訪者

對于這樣的說法，葉女士表示無法接受，“我正常購買商品，你們自稱向平臺報備，但并未告知消費者，侵犯了我的權(quán)益。我覺得就是黃金漲了，商家不想發(fā)貨了?！比~女士向淘寶客服投訴后，淘寶客服表示：“小二這邊沒有看到您的異常情況，服務(wù)不好、沒有誠信的商家生意是不會長久的，建議您重新選購?！彼€表示，自己已經(jīng)聯(lián)系過12315消費者熱線，說是15個工作日內(nèi)回復(fù)。

記者聯(lián)系上有著相同遭遇的福建網(wǎng)友孫女士（化名），她于3月28日在這家“乾X金銀”店鋪購買了50克黃金，價格為25850元，“拍下的時候，商家也沒說什么訂單異常。隨著金價上漲，中間擔(dān)心商家不發(fā)貨，也聯(lián)系過他們，當(dāng)時回復(fù)說會按順序發(fā)貨。結(jié)果到了發(fā)貨時間，果然沒有發(fā)貨，追著客服問了幾次，他們說只能退款。投訴了淘寶客服，后來繼續(xù)聯(lián)系商家，回復(fù)訂單異常，發(fā)不了?！睂O女士發(fā)來的聊天記錄顯示，4月9日，該店鋪客服表示：“親，目前缺貨，只能給您退款?！苯Y(jié)果到了15日，客服又改口表示：“平臺判定您這個為異常訂單，麻煩申請退款。”孫女士表示，自己也曾向淘寶客服反映了這個情況，但至今沒有任何進(jìn)展。對此孫女士也非常不滿，“漲價了就能不發(fā)貨嗎？這是一點風(fēng)險都不想擔(dān)?。　?

福建的孫女士也在這家店鋪遭遇了同樣的情況。受訪者

16日上午，記者在淘寶上搜索該店鋪發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)所有商品已經(jīng)下架，顯示“內(nèi)容為空”。數(shù)據(jù)顯示，該店鋪有73名粉絲，得分為4.5分，收到的評價包括“正品”“銀幣不錯”“價格實惠”等。天眼查APP顯示，該店鋪所屬公司為“乾X金銀實業(yè)（深圳）有限公司”，注冊地址為深圳市龍崗區(qū)某工業(yè)區(qū)，法定代表人為馬某某。隨后，記者通過電話聯(lián)系上該公司，一名工作人員表示：“這個事情怎么還會弄到你們（媒體）這邊來呢？我也不知道啥情況，我們同事晚一點會處理的。”記者詢問能否晚些再進(jìn)行采訪，該工作人員表示：“不用不用，我們自己處理好就行了?！彪S即掛斷電話。記者嘗試通過淘寶售后熱線聯(lián)系人工客服，智能語音提示“人工客服會在24小時內(nèi)電話聯(lián)系您”。

16日，該店鋪已經(jīng)下架了所有商品。網(wǎng)絡(luò)截圖

記者搜索發(fā)現(xiàn)，近期由于金價上漲，出現(xiàn)過多起商家拒絕發(fā)貨的糾紛。據(jù)中新經(jīng)緯3月20日報道，多名消費者在淘寶“香菇來了”直播間購買的kingboom品牌金條逾期多天未發(fā)貨。其中一位消費者花費110余萬元購買了2300克金條，僅發(fā)貨400克。對此，該店鋪客服曾表示：“因為某些不可抗力原因，kb的訂單無法如期給您發(fā)出?！焙髞淼赇佭€發(fā)布“延遲發(fā)貨告知函”，稱“由于金價大幅上漲，我司無法如期給您進(jìn)行發(fā)貨，超時15日發(fā)貨的訂單會按照平臺規(guī)則給您進(jìn)行賠付。”但消費者表示，隨著金價上漲，每克黃金比購買時貴了22元，但按照店鋪的說法，每人的賠付金額僅100元，“我們怎么可能同意？”

品牌店鋪售后客服發(fā)布的“延遲發(fā)貨告知函”。網(wǎng)絡(luò)圖

對于消費者付款購買黃金但商家不發(fā)貨一事，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，商家拒絕發(fā)貨涉嫌合同違約，違反《民法典》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律。付建表示，依據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。買賣合同訂立之后，商家應(yīng)當(dāng)全面履行義務(wù)，按時發(fā)貨，沒有正當(dāng)理由而延遲或拒絕發(fā)貨的，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。而且金價上漲不屬于不可抗力，價格波動是正常市場現(xiàn)象，屬于正常經(jīng)營者的商業(yè)風(fēng)險，商家以此為由拒絕發(fā)貨沒有任何法律依據(jù)。

對于這種情況，消費者應(yīng)先與商家溝通解決方案，協(xié)商不成的可以申請電商平臺介入裁決，同時可以向消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會、工商部門舉報投訴，仍然無法解決問題的，可以向法院提起訴訟。

（記者 金鑫）