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大學生起訴"丁香醫(yī)生",結果來了……
據(jù)“上海松江”公眾號8日消息,2021年4月,上海交通大學學生小孫通過線上問診被互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺“丁香醫(yī)生”診斷為“過敏性皮炎”,并遵銀川丁香互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開具的處方服藥,但癥狀未見改善反而愈加嚴重。她之后又去市區(qū)醫(yī)院就診,診斷結果卻是“慢性蕁麻疹”。
在小孫分享了自己的經(jīng)歷后,同學們都認為這件事反映出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供首診服務的違規(guī)行為。對此,帶著承擔社會責任的想法,上海交通大學和華東政法大學學生組成依法治療小隊,訴“丁香醫(yī)生”違規(guī)首診。最終,該案以實現(xiàn)了隊員們的訴求的和解方式結案。銀川市衛(wèi)健委責令“丁香醫(yī)生”重新設置患者登錄頁面,在醒目位置提示患者上傳線下就診憑證。此外,還要求“丁香醫(yī)生”嚴格按照國家、自治區(qū)、銀川市互聯(lián)網(wǎng)診療管理相關標準開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動。
“告互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺‘丁香醫(yī)生’違規(guī)首診是一堂非常生動的法律實踐課,我們希望通過這段維權之路能夠讓更多人了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的相關法律法規(guī),在享受網(wǎng)絡便利的同時,增強法律保護意識,這是我們最想達成的公益目標?!比A東政法大學學生蔣振豪說。事實上,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺根本不具備首診服務資格,然而整個行業(yè)都在漠視這種規(guī)定,存在違規(guī)操作。該案也因此獲得第八屆“小城杯”公益之星創(chuàng)意訴訟大賽三等獎。
訴互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院違規(guī)操作
前年4月,在上海交通大學醫(yī)學院就讀的小孫感覺皮膚干燥不適,起初她嘗試涂身體乳,但沒有效果,遂在“丁香醫(yī)生”App上線上問診。她向醫(yī)生提供了多張清晰的照片,并附上“身上各處發(fā)癢,不分時段,有時候晚上特別癢,甚至會睡不著覺,撓了就會起疹子”的字樣。依據(jù)圖文信息,“丁香醫(yī)生”坐診醫(yī)生給出了“過敏性皮炎”的診斷,隨后銀川丁香互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院出具了包含依巴斯汀片、爐甘石洗劑等藥物的處方。小孫支付了問診費及藥物費176元。
診療過程中,對方并未告知服藥方式與期限,直至小孫詢問后才被告知“先口服兩周后觀察,沒有明顯好轉再復診”。然而,按照醫(yī)囑用藥后,小孫的癥狀并沒有改善,反而愈加嚴重。9月30日,小孫前往市區(qū)一家醫(yī)院皮膚科就診,再次描述了自己的癥狀,醫(yī)生診斷為“慢性蕁麻疹”,開具了復方草酸苷片、苯磺貝他斯汀片,同時,囑咐她半個月后要復診,并做好長期治療的準備。這樣的結果顯然與“丁香醫(yī)生”的診斷相去甚遠。
小孫將自己的這一經(jīng)歷與蔣振豪等幾名同學進行分享,大家都認為這件事反映出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供首診服務的違規(guī)行為。“在明確沒有過往病史的情況下,小孫不具備復診的條件,是首診病人。而根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》第16條第2款‘不得對首診患者開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動’的規(guī)定,‘丁香醫(yī)生’不應對小孫進行診療?!笔Y振豪說。
去年4月底,小孫將“丁香醫(yī)生”告上法庭,并提出四項請求:判令被告退還問診費用及藥物價款174元,被告向原告出具致歉函,被告停止違規(guī)治療,改進線上服務。同年7月5日,“丁香醫(yī)生”聯(lián)系了小孫,口頭致歉并退還了小孫的診療費用。即便雙方最終沒有對簿公堂,但小孫的大部分訴求都已達成,因此小孫與“丁香醫(yī)生”達成了和解協(xié)議。
由個案推動行業(yè)整改
依法治療小隊的隊員們發(fā)現(xiàn),“丁香醫(yī)生”存在的問題幾乎是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的通病?!半m然按照規(guī)定,首診服務需要患者提供病歷資料,但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院往往不會因為患者沒有提供就拒絕接診。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院只要患者勾選曾經(jīng)在線下確診過某疾病選項,即可在患者主訴范圍內接診;即便是問診界面有‘首診不得問診,互聯(lián)網(wǎng)診療僅適用常見病、慢性病復診’的提示,但也只是將以上規(guī)定隱藏在被用戶容易忽視的協(xié)議條款中,更有可能被完全忽視此項規(guī)定?!笔Y振豪說,這需要相關部門加強對整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管。
于是,隊員們向浙江省杭州市衛(wèi)生健康委員會、杭州市市場監(jiān)督管理局、杭州市人民檢察院、杭州市社會發(fā)展局,寧夏回族自治區(qū)銀川市衛(wèi)生健康委員會致函,希望加強對“丁香醫(yī)生”所在的杭州市其他互聯(lián)網(wǎng)診療服務平臺的監(jiān)管與整治。此外,要求銀川市衛(wèi)生健康委員會責令開具處方的銀川丁香互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進行整改,例如增加醒目提示,要求患者提供線下就診證明,要求醫(yī)生在問診過程中確認是否符合就診條件,禁止隨意開具藥物,以及希望落實醫(yī)療行為實名制等,進一步規(guī)范服務。
隊員們的努力得到了銀川市衛(wèi)健委的支持。銀川市衛(wèi)健委責令“丁香醫(yī)生”重新設置患者登錄頁面,在醒目位置提示患者上傳線下就診憑證。此外,還要求“丁香醫(yī)生”嚴格按照國家、自治區(qū)、銀川市互聯(lián)網(wǎng)診療管理相關標準開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動。
去年8月16日,“丁香醫(yī)生”修改部分用戶協(xié)議,增加了相關條款,說明了在線問診咨詢服務“僅針對曾在實體醫(yī)療機構診療過的部分常見病、慢性病的復診患者”,以提示用戶注意。隊員們還發(fā)現(xiàn),“丁香醫(yī)生”的問診界面也發(fā)生了改變,在患者需要詳細描述病情的提交按鈕下方,增加了“我承諾已在實體醫(yī)療機構就診過,所提供的信息真實”等字樣,同時上傳病例圖片資料也成了必須提供的內容。
- 責任編輯: 連政 
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