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“我,一個(gè)200斤男人,在上海封控后的母嬰店里哭得稀里嘩啦”
最后更新: 2022-04-15 17:08:57“每天凌晨都能接到寶媽電話,說實(shí)在是不行了”
4月1號到4號是特別難的4天。我當(dāng)時(shí)很崩潰,一天接待那么多小哥,一天接到那么多電話,第一天整個(gè)人都是暴躁的狀態(tài)。你想象一下有一堆小哥圍著你,讓你去找這個(gè)那個(gè)的時(shí)候,你還不停在接寶媽寶媽的電話,真的是腦袋嗡嗡的。
后面我們也進(jìn)行了調(diào)整,把我的電話呼叫轉(zhuǎn)移,由我們在家的小伙伴去接電話,再由他來告訴我比較緊急的事情,我再來處理,后面才效率提高很多。
每天作息差不多是:早上8點(diǎn)之前會起床, 9點(diǎn)會開一個(gè)我們門店線上的會議,對整個(gè)門店的工作做個(gè)安排和分工,哪些人接待、哪些人在群里負(fù)責(zé)顧客對接等等,基本上就開半個(gè)小時(shí)。我們從9點(diǎn)半開始就去找貨,幫一些比較緊急的顧客找貨、配貨。基本上10點(diǎn)開始,門口就會堵很多的跑腿小哥,我們還要去接待。從找貨、配貨、打包到收銀,都是一個(gè)人去完成的。這個(gè)工作一直持續(xù)到晚上9點(diǎn)。因?yàn)?點(diǎn)之后物業(yè)就關(guān)門了,小哥上不來了。我們就會整理收拾一下賣場,梳理一下訂單,回一下顧客的消息。因?yàn)榘滋焓菦]有時(shí)間回消息的。
我企業(yè)微信和個(gè)人微信每天添加好友申請基本都在200個(gè)以上,所以我一天基本要接待300個(gè)顧客。她們加了我之后就會問我問題,我要一個(gè)個(gè)去去回復(fù),回復(fù)完就已經(jīng)到1點(diǎn)多了。
我覺得比較心酸的是,基本每天凌晨兩三點(diǎn)都能接到寶媽的電話,都是哭說實(shí)在是不行了。 當(dāng)時(shí)聽到真的受不了了。她們打的是我們前臺的電話,我不能不去接。因?yàn)檫@么晚打電話過來一定是非常緊急的事情。大多數(shù)都是因?yàn)橘I不到奶粉跟尿褲了,只剩我們這一個(gè)渠道。
“我一個(gè)200斤的男人哭得稀里嘩啦”
我們每天基本上是忙到晚上12:00以后的,(剛封控的)前面幾天,每天就只能睡不超過5個(gè)小時(shí)。
我們睡覺的辦公室大概5~6個(gè)平方,沒有床鋪,沒有窗,就在地上墊了一個(gè)墊子,家里拿了一個(gè)毯子當(dāng)被子。其實(shí)也有大的辦公室,但是特別的冷,于是我們就改睡在小的辦公室里面,相對來說暖和一點(diǎn)點(diǎn)。
3月31日起,別瑞在店里睡覺的地方。
我們當(dāng)時(shí)帶的干糧里,面包、泡面都有,因?yàn)槲覀兊昀餂]有廚房,也沒有鍋。我們買的時(shí)候浦東已經(jīng)封控了,本來準(zhǔn)備買點(diǎn)水餃,但是發(fā)現(xiàn)超市里面已經(jīng)差不多被搶空了。
剛開始以為只是封控4天,我們就準(zhǔn)備了4天的干糧,到4號的時(shí)候我們已經(jīng)沒有吃的了,最后一包泡面都吃完了。
我們這棟樓還有一家超市開著,他們的員工不到十個(gè)人,也都是住在店里的。但我們沒辦法下樓去超市買吃的,因?yàn)樗麄冎唤泳€上預(yù)定的團(tuán)購單子,而且超市出售的都是生鮮,沒有速食,我們在店里做不了。
有時(shí)候騎手小哥看我們比較可憐,給我們帶一點(diǎn)吃的,我們就吃一點(diǎn),帶過一些炒面炒飯之類的,我也遇到過好多小哥一天沒吃飯,我也邀請他一起吃。
我們前幾天早中晚只吃一頓飯??赡芟挛缛狞c(diǎn)的時(shí)候會吃一頓。忙得沒有時(shí)間概念,在這個(gè)根本就看不到太陽的地方,一看時(shí)間,哇,都3點(diǎn)多了,就這樣一個(gè)狀態(tài)??赡芩X之前再吃點(diǎn)面包。
后來我們開上海分部會的時(shí)候,我提了一句現(xiàn)在已經(jīng)處于斷糧的狀態(tài)。第二天我們的同事還有社會上的熱心寶媽們就給我們送吃的了,我一個(gè)200斤的一個(gè)大男人哭得稀里嘩啦的。
“兄弟睡了沒有?加油!”
這次和平時(shí)的工作強(qiáng)度比起來,大了100倍。因?yàn)槲移綍r(shí)體力活做得比較少,因?yàn)槲易鳛橐粋€(gè)店總經(jīng)理,更多的是決策的工作,但是現(xiàn)在收貨、訂單、打單、配貨,收銀,基本上所有的工作都要干。
忙中出錯是難免的。比方說他(顧客)買了兩個(gè),我們發(fā)了一個(gè),還比較好解決,我們給他退掉一個(gè)就好了。就怕他買了一個(gè)東西,而我們發(fā)了另外一個(gè),他用不了也吃不了,這就很麻煩,我們就只能給他重新再配貨、叫跑腿。有些家長還是比較理解的,再給他發(fā)一份就可以,然后我們等封控結(jié)束之后,再拿過來給他退貨處理;也有少數(shù)情況下,家長比較暴躁,因?yàn)殛P(guān)了那么多天,好不容易等到商品送貨,但最后送錯了。
我和搭檔之間會互相疏導(dǎo)情緒和互相打氣,有時(shí)候我抱怨,他就安慰我,他抱怨我就安慰。每天晚上,我們睡覺之前都想著放棄,算了,把這個(gè)店關(guān)了,我不干了,辭職不干了。又接到(求助)電話,就只能起床,沒辦法,還得干。
我其實(shí)有時(shí)候辛酸,有時(shí)候也很欣慰,有些顧客會給我打氣,大半夜發(fā)消息說:“兄弟睡了沒有?加油!”
因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在也知道我們兩個(gè)人守在門店不容易?,F(xiàn)在我們也得到了其他小伙伴的支持,今天(4月10日)我們有另外一個(gè)小伙伴已經(jīng)進(jìn)入門店了,晚上也跟我們一起住,接下來我們會有三個(gè)人一起工作。
我們現(xiàn)在是需要更多的人手,現(xiàn)在也在積極跟政府去協(xié)調(diào)。如果是每天能多來5個(gè)人,我們的效率就會提升最少5倍以上。首先,來的是比較熟悉門店的伙伴,其次,我們現(xiàn)在工作狀態(tài)不好——我前兩分鐘把東西放這里,后面就不記得了。晚上睡覺時(shí),我都產(chǎn)生幻聽,覺得是不是電話在響。
“眼睛是孬種,手是好漢”
我微信運(yùn)動基本上每天是2.2~2.5萬的步數(shù)。2000平的店里,我要走來走去,今天我看了一下就只有1.8萬步了,因?yàn)槲业耐热沉?,走得比較慢。我腳底下前兩天長泡了,昨天(4月9日)突然破掉了,就不能穿鞋子,就只能穿拖鞋,我特別的疼。我們沒有準(zhǔn)備拖鞋,就在自己門店里臨時(shí)買了一雙。老張情況和我一樣,他的腳底板也起泡了。
公司總部對上海的情況非常關(guān)注,集中力量調(diào)配物資。昨天(4月9日)有500箱奶粉到貨,明天(4月11日)有500箱尿不濕到貨。有些商品物業(yè)不讓送貨,因?yàn)檫@也是有風(fēng)險(xiǎn)的。后面好不容易才爭取下來,因?yàn)檫@兩樣確實(shí)不能斷貨。公司做了很多后備力量,也在積極協(xié)調(diào)政府,同意我們增加人手。
奶粉卸貨跟分揀就是我跟老張(搭檔)兩個(gè)人去做的。當(dāng)時(shí),我們看到那一車貨就絕望了,物業(yè)不讓司機(jī)下來,關(guān)在駕駛室里面,就我們兩個(gè)人搬。9米6長的車,快有一半是滿的。我們剛看到貨,覺得肯定搬不完,但后面我們把它干完了,干了快兩個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)我就說了一句話:“眼睛是孬種,手是好漢。”不過搬完之后兩個(gè)人都癱掉了。
今天(4月10日)的電話量比起以前,明顯少了很多?,F(xiàn)在的情況應(yīng)該已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。目前這個(gè)進(jìn)貨量,平時(shí)最少要消化一個(gè)多月?,F(xiàn)在的話,500箱貨拿過來,基本上兩天就能賣完。
我老家是湖北的,有一個(gè)女兒現(xiàn)在5歲了,所以說我特別能理解這些家長求助的心情。愛人的話,我基本早上起床會聯(lián)系一下她,然后晚上睡覺之前會聯(lián)系一下。她每天關(guān)注最多的就是上海的新增病例,一早上就跟我說。
我沒有跟我爸媽說來(上海)干什么,我過來的時(shí)候這邊(疫情)已經(jīng)比較嚴(yán)重了,我不想讓他們擔(dān)心。
我覺得后面肯定會越來越好的。現(xiàn)在基本上我們的貨源能得到改善,門店也陸續(xù)配貨、發(fā)貨了。
(澎湃新聞記者 彭瑋 實(shí)習(xí)生 薛柯 李明芝)
- 原標(biāo)題:“我,一個(gè)200斤的男人,在上海封控后的母嬰店里哭得稀里嘩啦”
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