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（觀察者網(wǎng)訊）

近日，武漢一女子@半夏35761 發(fā)文稱自己9月初曾網(wǎng)購(gòu)用于按摩的筋膜槍，而收到的包裹上竟寫上了不堪入目的侮辱性話語(yǔ)。半個(gè)多月來(lái)，她向中通快遞和相關(guān)部門多次投訴均未得到有效回應(yīng)，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)楚天都市報(bào)極目新聞3日?qǐng)?bào)道，中通快遞回應(yīng)稱，自接到投訴后公司便開始調(diào)查此事，但由于快遞經(jīng)手人員及環(huán)節(jié)眾多，核實(shí)需要時(shí)間，目前還未查到真相。

@半夏35761 還透露，快遞公司已向其道歉并提出賠償，但被她拒絕。她表示自己的訴求是要查出寫侮辱留言的人，讓其向自己道歉并賠償；同時(shí)要求快遞公司對(duì)其處罰，并對(duì)投訴處理機(jī)制進(jìn)行改善。

9月30日，湖北武漢一網(wǎng)友@半夏35761 發(fā)微博曝光稱，自己在9月10日下單購(gòu)買了一款用于肌肉按摩放松的筋膜槍，2天后在菜鳥驛站收到包裹時(shí)，快遞紙盒上竟寫著粗俗不堪的留言，令她震驚不已。

@半夏35761 表示，自己拿到快遞的當(dāng)天就投訴了中通快遞公司，并且報(bào)了警。警方讓她找快遞公司調(diào)取全程監(jiān)控記錄，但中通方面始終不予配合。

直到目前，@半夏35761 只獲得了唯一一段分揀站的監(jiān)控視頻，由相熟的快遞點(diǎn)老板提供。

視頻顯示，9月12日6時(shí)59分39秒，一名男分揀員將包裹拿起看了約24秒后，遞給站在對(duì)面的女分揀員，女分揀員也拿起看了約8秒后，將快遞繼續(xù)放回傳送帶上進(jìn)入分揀。

@半夏35761 猜測(cè)在進(jìn)入分揀前盒子上就已經(jīng)被寫上了侮辱留言，兩名分揀員很可能是在看留言，而這兩名工作人員都沒有對(duì)快遞的異樣進(jìn)行上報(bào)等處理，中通客服則稱倆人系周邊請(qǐng)來(lái)打雜的臨時(shí)工大爺大媽。

@半夏35761 曾通過(guò)中通快遞公司的客服先后兩次投訴此事，客服表示賠償50元讓其不再追究，不愿提供監(jiān)控。而在自己未得到回應(yīng)時(shí)，兩次投訴都顯示“已處理完成”。

她又通過(guò)“12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴”小程序反映此事，但在7天內(nèi)未收到快遞公司的正面回復(fù)。中通客服聯(lián)系她稱可以賠償100元，但依舊無(wú)法提供監(jiān)控視頻。

9月28日，@半夏35761 再次向郵政業(yè)投訴，卻發(fā)現(xiàn)相同的投訴信息已無(wú)法提交，打郵政投訴電話進(jìn)行申訴后仍被中通無(wú)視。29號(hào)下午，她再次聯(lián)系了中通客服，但對(duì)方仍表示“在調(diào)查，在核實(shí)”。

無(wú)奈之下，@半夏35761 選擇了網(wǎng)絡(luò)曝光，在博文評(píng)論區(qū)中有@中通快遞官方客服 留言。私聊中，該賬號(hào)表示公司愿意就此事賠償500元。

@半夏35761 還在另一條博文中透露，發(fā)完微博兩三個(gè)小時(shí)后，當(dāng)?shù)嘏杉椒謷行牡睦习迮c其聯(lián)系。對(duì)方稱公司要求他來(lái)解決此事，還要向她做出1000元精神損失賠償，但都被她一一拒絕。

她堅(jiān)持自己的訴求，要求中通方面需調(diào)取監(jiān)控找到留言辱罵的人，并對(duì)其嚴(yán)懲，同時(shí)改善投訴處理機(jī)制。當(dāng)?shù)胤謷行睦习宄兄Z在10月底之前提供監(jiān)控記錄。

據(jù)極目新聞3日?qǐng)?bào)道，中通快遞公司總部一工作人員回應(yīng)稱，公司在接到此次投訴后，安監(jiān)部、客服部就已開始調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，該包裹9月10日由義烏網(wǎng)點(diǎn)攬收，途徑義烏和湖北鄂州兩地中轉(zhuǎn)分揀，9月12日下午4時(shí)武漢體院網(wǎng)點(diǎn)派件，投訴人簽收。但由于快遞經(jīng)手人員及環(huán)節(jié)眾多，核實(shí)需要時(shí)間，目前還未查到真相，無(wú)法確定系中通員工所為。

針對(duì)@半夏35761 提出的快遞公司不提供監(jiān)控的說(shuō)法，該工作人員表示，由于監(jiān)控視頻中涉及其他用戶的個(gè)人信息，擔(dān)心將監(jiān)控視頻私發(fā)給投訴人，會(huì)泄露其他用戶的信息。如果查到相關(guān)情況，會(huì)聯(lián)系投訴人到場(chǎng)觀看，或交給警方處理。

此外他還表示，該快遞由電商負(fù)責(zé)包裝，也無(wú)法排除包裹上的字是電商工作人員所寫。對(duì)此，發(fā)貨網(wǎng)店表示快遞公司已經(jīng)與其聯(lián)系并調(diào)取了監(jiān)控，“我們店員工不會(huì)做這種事，不知道是誰(shuí)在惡作劇?！?

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