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（二）平臺價格不靠譜商家誠信遭質疑

監(jiān)測期內，共收集有關價格類負面信息103803條?；顒悠陂g價格類相關負面信息在6月16日和17日較多。

“618”期間與價格有關的輿情主要有兩個方面：一是受“新發(fā)地”疫情影響，部分消費者反映果蔬漲價，有關蔬菜、水果價格以及市場監(jiān)管部門查處價格違法方面的輿情信息較多；二是網購中價格類輿情大都指向“降價”“拒絕保價”等關鍵詞，網購商品貶值太快引發(fā)已購消費者強烈不滿。

圖5  有關價格類負面信息日趨勢圖

典型案例1：借疫斂財哄抬菜價被查處。6月17日，@北京日報微博發(fā)布了一起哄抬價格違法處罰的新聞。1.3元一斤采購的土豆，倒手就敢賣到6元？近日，針對一個體商戶哄抬價格的違法行為，北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局擬罰款10萬元以上。

北京市市場監(jiān)管局發(fā)布消息稱：新發(fā)地聚集性疫情發(fā)生以來，市場監(jiān)管部門把蔬菜等生活必需品價格執(zhí)法作為重點，嚴肅查處借疫情防控之機囤積居奇、捏造散布漲價信息、哄抬物價等違法行為。對企圖渾水摸魚、頂風漲價的行為，露頭就打。

典型案例2：紅米K30 Pro一月降價700元。6月18日，網友@陳晨領地發(fā)帖吐槽紅米 k30 Pro降價太快。“（紅米K30 Pro）才買了多久直接降價700，誰受得了！割老用戶韭菜！就是因為喜歡小米相信小米才在第一時間買了新出的手機。因為擔心買了不久就降價還特地買了新出的手機。好家伙一下子降價700！感覺一片真心被當傻子！剛剛發(fā)現(xiàn)降了900！憑什么不能退差價！搞活動降個一兩百可以理解，降價那么多！誰接受得了！”

6月20日，網友@禾大耳反映：“看到618有保價，所以618活動剛開始預熱的時候就買了一個紅米K30，頁面明確寫了保價。因為感覺這個手機太重，加之最近兩周手持續(xù)疼，所以想換個別的手機。去（平臺）截圖的時候看到手機降價了，聯(lián)系售后問保價怎么申請，小米旗艦店的自動回復和京東售后的自動回復不一致。于是又聯(lián)系在線客服，結果客服說5月31日下單，不符合保價規(guī)則?！?

（三）短信騷擾“特努力” 每逢節(jié)日就“敲門”

監(jiān)測期內，共收集廣告、短信騷擾類負面信息84283條。6月1日—6月20日期間，廣告、短信騷擾類負面信息呈小幅波動增長趨勢。負面信息在6月17日出現(xiàn)小高峰；

網友表示，部分店鋪以優(yōu)惠券為誘餌，引導消費者加入其店鋪會員，收集用戶手機號精準推送節(jié)日噱頭的廣告短信。近兩個月以來，“五一”“兒童節(jié)”“618”，三次促銷輪番精準“轟炸”，讓人防不勝防。消費者即使不想消費，每月也會受到至少一次的各種廣告短信騷擾。

圖6  廣告、短信騷擾類負面信息日趨勢圖

典型案例：短信轟炸超越“雙11”。6月15日，網友@伊希斯的逆襲吐槽說：“以前是‘雙11’才有短信轟炸現(xiàn)在每個月搞個活動轟炸一次”；6月16日，網友@阿寬akuan貼出截圖（如下）求助：“誰有辦法屏蔽這種短信轟炸，太煩了！ ”

圖7  網友截圖

6月16日，網友@安里予Ann說自己（618）提前一個月就被垃圾短信轟炸式騷擾?！拔蚁矚g靜悄悄地下單收貨，不需要多余的服務，更討厭推銷，要推廣我寧可去看帶貨直播。‘雙11’出現(xiàn)后，鋪天蓋地的促銷短信就沒停過。”

（四）紅包搶了幾百個打開只有幾塊錢

紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。監(jiān)測期內，共收集購物紅包類負面信息31651條，主要涉及紅包金額太小，紅包不到賬等問題。負面信息在6月3日、16日和18日出現(xiàn)峰值。

消費者吐槽較多的紅包活動主要有：京東平臺疊蛋糕活動，部分用戶紅包沒有到賬，“要等10個工作日審核，完美錯過　618”；淘寶618理想生活列車活動，有消費者反映“活動搶了40多個紅包，打開只有10塊多，滿滿的失落感”。還有拼多多用戶遇到同樣的遭遇，“900多個紅包只有8塊錢”。

圖8紅包活動類負面信息日趨勢圖