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這應(yīng)該是我長(zhǎng)大后第一次給你們寫(xiě)信，有很多話想說(shuō)，提筆卻不知從何說(shuō)起。2020年，新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶。1月23日清晨，我被手機(jī)鈴聲震醒，一條條封城的新聞彈出來(lái)，我整個(gè)人都懵了?？粗覀兊某鞘斜徊《景?，我很害怕，但還好有你們?cè)谏磉?，給我溫暖和依靠。

武漢封城以來(lái)，我看到了全國(guó)各地的醫(yī)護(hù)人員都來(lái)馳援武漢，他們穿著厚厚的防護(hù)服，與病毒作斗爭(zhēng)，和死神搏斗。我滿心感激，我明白，我的身后不僅有你們，還有整個(gè)中國(guó)。那些日子，我也總在想，作為武漢青年，我能做些什么?

工作中的莫詩(shī)琦。本人供圖

2月1日，我接到單位要在家辦公的通知，負(fù)責(zé)接聽(tīng)10000號(hào)客服電話。我想，雖然我不能像醫(yī)護(hù)人員一樣沖鋒在戰(zhàn)疫前線，但我也要用自己所長(zhǎng)貢獻(xiàn)出一份力量。為了讓“宅家”的用戶們足不出戶就能排解網(wǎng)絡(luò)故障，我倡議湖北10000號(hào)客服中心專(zhuān)門(mén)組建一支“萬(wàn)號(hào)工程師”隊(duì)伍，負(fù)責(zé)在武漢市的裝維工程師下班后的時(shí)段，為遭遇網(wǎng)絡(luò)故障、在客服代表遠(yuǎn)程支撐依然無(wú)法解決問(wèn)題的用戶上門(mén)提供應(yīng)急服務(wù)。

調(diào)度工作雖然經(jīng)常加班加點(diǎn)，但能為居家隔離的家鄉(xiāng)人解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，我挺開(kāi)心的。用有溫度的服務(wù)，為這座城市穩(wěn)定正常運(yùn)轉(zhuǎn)出一份力，就是我的成就感所在。上班的時(shí)候，為了不打擾到我，你們連看電視時(shí)聲音都開(kāi)得很小。這些小細(xì)節(jié)我都記在心里，現(xiàn)在想起來(lái)還是暖暖的。

莫詩(shī)琦接種疫苗。本人供圖