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國家郵政局網(wǎng)站19日發(fā)布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》。其中《辦法》規(guī)定了收件人的相關權利，以及智能快件箱運營企業(yè)、使用企業(yè)的相關義務。根據(jù)規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。該《辦法》自2019年10月1日起施行。

國家郵政局網(wǎng)站截圖

制定背景

實踐中，智能快件箱以其時間配置靈活、時效性高、私密性強等特點，逐步發(fā)展成為我國城市快遞末端服務的重要組成部分。與此同時，智能快件箱寄遞服務也存在著一些亟需解決的問題，如涉及的寄遞流程較為復雜、操作環(huán)節(jié)較多、相關企業(yè)責任劃分不清晰、收投服務不規(guī)范、用戶權益難以得到充分保障、存在一定的安全隱患等。在此情況下，原有制度安排已不能滿足智能快件箱寄遞服務發(fā)展需求，有必要制定部門規(guī)章，理順法律關系，明確服務規(guī)則、把好安全底線，促進快遞末端服務持續(xù)健康發(fā)展，不斷滿足人民群眾對智能快件箱寄遞服務的新期待。

制定過程

國家郵政局于2017年5月啟動《智能快件箱寄遞服務管理辦法》制定工作，先后多次組織企業(yè)座談、實地調研、專家研討，并在起草過程中充分征求了相關企業(yè)、協(xié)會的意見建議。2018年1月，《智能快件箱寄遞服務管理辦法（征求意見稿）》通過中國政府法制信息網(wǎng)、交通運輸部網(wǎng)站、國家郵政局網(wǎng)站公開征求意見。在此基礎上，國家郵政局局長辦公會議于2019年3月19日決定將《智能快件箱寄遞服務管理辦法（送審稿）》提請交通運輸部審議。6月12日，交通運輸部部務會議審議通過。

主要內容

《智能快件箱寄遞服務管理辦法》共35條，主要內容是：

一是包容相關企業(yè)共同發(fā)展?！掇k法》根據(jù)企業(yè)從事的服務環(huán)節(jié)，將提供智能快件箱寄遞服務的企業(yè)細化為智能快件箱運營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)，要求運營企業(yè)和使用企業(yè)具備與快件收寄、投遞業(yè)務相適應的服務能力。規(guī)定運營企業(yè)、使用企業(yè)符合快遞業(yè)務經(jīng)營許可條件的，按照有關規(guī)定申請快遞業(yè)務經(jīng)營許可。

二是保護快遞用戶合法權益?！掇k法》規(guī)定了收件人的相關權利，以及智能快件箱運營企業(yè)、使用企業(yè)的相關義務。要求企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應征得收件人同意，投遞快件后應及時通知收件人。

三是規(guī)范智能快件箱寄遞服務?！掇k法》明確了智能快件箱設置要求，要求智能快件箱運營企業(yè)為實名收寄以及驗收、拒收快件提供技術條件和技術服務。進一步明確了智能快件箱使用要求，規(guī)定智能快件箱使用企業(yè)建立管理制度，明確收寄驗視、實名收寄、服務時限、服務質量等事項，并規(guī)定了運營企業(yè)、使用企業(yè)不得通過智能快件箱接收交寄物品和投遞快件的具體情形。

四是保障智能快件箱寄遞安全?！掇k法》緊密銜接收寄驗視、實名收寄、過機安檢三項制度。明確了企業(yè)在監(jiān)控設備安裝、寄件人身份查驗、物品信息登記等方面的主體責任。細化了郵政管理部門的監(jiān)督管理職責，并對企業(yè)違反相關規(guī)定的行為設置了相應法律責任。