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“快遞員丟芒果下跪”事件客戶稱:已經(jīng)投訴開“暖心證明”民警
關(guān)鍵字: 芒果圓通快遞員投訴對此,有網(wǎng)友認(rèn)為這是圓通公司“亡羊補(bǔ)牢”,但還是“希望你們能夠說到做到?!?
專家:快遞公司應(yīng)該人性化處理
中國快遞資訊網(wǎng)首席顧問徐勇則認(rèn)為,快遞業(yè)由于室外作業(yè)、涉及客戶隱私等原因,也無法全程錄像取證,這就導(dǎo)致了快遞公司只能通過簡單地處罰快遞員的方式,來降低投訴率。
“快遞公司很多的這幾年都上市了,所以對投訴特別敏感,都會對投訴加大處罰力度??爝f公司對這件事還有一個調(diào)查成本的問題,要核實(shí)(的話)成本比較高,如果丟失是你的責(zé)任肯定要懲罰,但這件事,一般公司能夠證明不是快遞員責(zé)任的話,應(yīng)該是人性化地處理掉,由公司給客戶賠償。”
物流專家黃剛表示,無論是快遞丟貨還是商家漏貨,板子最后能不能打在快遞員身上,還是要看具體情況。
我們心疼快遞員的辛苦,也心碎于其尊嚴(yán)掃地。有人認(rèn)為,客戶過于“較真”,得理不饒人;也有人認(rèn)為,警方為快遞員開具證明,雖然“暖心”,但是事實(shí)是否調(diào)查清楚,到底是人性化執(zhí)法還是公權(quán)力濫用?有待商榷;但縱有千錯萬錯,首先快遞企業(yè)有錯。
員工受了委屈,企業(yè)應(yīng)該撐腰。遺憾的是,由于缺乏精細(xì)的管理,很多快遞企業(yè)習(xí)慣于躲在幕后,簡單地處理客戶投訴,粗暴地對員工實(shí)施懲罰,這樣“以罰代管”的管理模式,甚至已經(jīng)成為快遞行業(yè)的潛規(guī)則。為快遞員打開一條申訴渠道,修改粗放的獎懲規(guī)定,從制度上為勞動者的權(quán)益“撐腰”,才能避免快遞員“流汗又流淚”。
@圓通速遞 6月12日官方聲明:
(綜合自中國之聲、澎湃新聞、圓通速遞官方微博)
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- 責(zé)任編輯:阮佳琪
- 最后更新: 2019-06-13 12:21:09
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