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（觀察者網(wǎng)訊）

“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件遲遲未能降溫，今天奔馳方面發(fā)出4天內(nèi)的第二份道歉信，稱將對相關(guān)經(jīng)銷商展開調(diào)查，涉事授權(quán)店目前已被暫停運營，立即執(zhí)行。

而在今天上午的上海車展，觀察者網(wǎng)注意到，奔馳的發(fā)布會現(xiàn)場并沒有提及“維權(quán)事件”的幾大要點。有媒體甚至說，“仿佛什么都沒有發(fā)生”。

結(jié)果今天晚間，微博認(rèn)證為彭博商業(yè)周刊中文版官方微博的賬號@商業(yè)周刊中文版單方面透露：今天的會展上，戴姆勒高管向中國車主表示道歉，相關(guān)經(jīng)銷商已經(jīng)被暫停資質(zhì)，并可能是永久的。

若這則微博內(nèi)容屬實，這也是事件以來第二位戴姆勒奔馳高管發(fā)聲道歉。今天下午，奔馳中國CEO已經(jīng)道歉，并稱“如果我是一個客戶，我遇到這樣的問題，我要求的肯定也不僅僅只是更換發(fā)動機。”

涉事授權(quán)店銷售運營暫停，立即執(zhí)行

4月16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司再次就西安女車主哭訴維權(quán)事件稱：已經(jīng)與西安車主進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識。并為此事再次向客戶誠摯道歉。

奔馳方面稱， 已協(xié)調(diào)該車主與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識。公司一直在全面積極配合相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查工作，同時將對相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施：

1. 將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行；

2. 如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權(quán)將被終止；

3. 將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計，進(jìn)一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程；

4. 依照相關(guān)法規(guī)：汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動。盡管如此，過去數(shù)年內(nèi)，公司一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。該公司將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費者權(quán)益。

奔馳方面稱，相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓(xùn)，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社 會帶來的不良影響誠摯道歉。

這是“維權(quán)事件”以來，奔馳公司的第2份道歉聲明。

13日，奔馳通過其官方微博@梅賽德斯-奔馳發(fā)布聲明，稱公司高度重視，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

同日（13日），當(dāng)事奔馳女車主透露，“國家質(zhì)檢總局已經(jīng)派了十幾個人的團(tuán)隊下來調(diào)查這個事情?！?

值得一提，今天據(jù)央視新聞消息，記者從西安市市場監(jiān)督管理局了解，調(diào)查組已約談北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費”等涉嫌違規(guī)違法行為。

上述報道稱，西安市市場監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作的通知》，即日起對全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費者權(quán)益行為及不正當(dāng)競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務(wù)等。