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買回來智能電視機(jī)，一開機(jī)就被廣告“騷擾”，這是最近許多消費(fèi)者共同的經(jīng)歷。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日，記者采訪發(fā)現(xiàn)，在市面主要品牌中，夏普、創(chuàng)維、小米、樂視、長虹、康佳等電視機(jī)，在開機(jī)后均會自動播放視頻廣告。其中，夏普、創(chuàng)維、長虹、康佳的電視廠商去除開機(jī)廣告存在困難，小米、樂視品牌電視機(jī)的開機(jī)廣告無法消除。

此外，東芝、松下、三星、LG等品牌的電視機(jī)并無開機(jī)廣告。

部分用戶因開屏廣告給出的差評

對此，北京市德潤律師事務(wù)所合伙人、律師劉家輝認(rèn)為，部分智能電視機(jī)開機(jī)過程中植入廣告，強(qiáng)制讓用戶觀看，違反《廣告法》第44條“在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，廣告頁面自動彈出，應(yīng)該標(biāo)有顯著標(biāo)識確保一鍵關(guān)閉”的規(guī)定。

中國電子商會副秘書長陸刃波也強(qiáng)調(diào)，開機(jī)廣告不能夠強(qiáng)制消費(fèi)者收看，電視機(jī)廠商應(yīng)該讓消費(fèi)者可以很方便地取消電視機(jī)開機(jī)廣告。

想看電視得先看20秒廣告

近日，家住四川閬中的王先生反映，他于2017年6月18日從海爾京東自營店購買的型號為U55H3的海爾?？ǎ∕OOKA）55英寸4K智能電視機(jī)，“一開機(jī)還沒聯(lián)網(wǎng)就彈出了廣告”。

讓王先生無法接受的是，電視開機(jī)后播放的這段廣告，無法通過遙控器關(guān)閉，屏幕上也沒有跳過廣告的選項(xiàng)。

每次開機(jī)，電視機(jī)開機(jī)廣告還會實(shí)時(shí)更新，播放不同廣告視頻。

王先生提供的視頻顯示，電視機(jī)開機(jī)后出現(xiàn)一段時(shí)長近20秒廣告，無“關(guān)閉、跳過”廣告提示。

記者注意到，目前，該款電視機(jī)京東商城仍在售，商品詳情頁沒有相關(guān)說明告知電視機(jī)開機(jī)帶有開機(jī)廣告，部分購買者因?yàn)橛龅綗o法跳過開機(jī)廣告而打差評。

王先生稱，此前，他曾聯(lián)系海爾售后客服，客服回應(yīng)稱如果確實(shí)不需要此類廣告推送服務(wù)，售后維修人員可上門維修，直接取消廣告服務(wù)。

3月7日中午，海爾閬中服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的維修人員聯(lián)系到王先生，表示王先生反饋的問題需要分兩步才能解決?！暗谝徊缴祥T核實(shí)機(jī)型拍照，上報(bào)廠家審批，第二步等廠家同意后再上門取消。”

10日，海爾公司售后服務(wù)人員登門進(jìn)行了維修，將開機(jī)廣告消除。

海爾閬中服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一位張姓工作人員介紹，電視機(jī)出廠時(shí)有唯一ID編號，廠家要根據(jù)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的ID編號，取消某一臺機(jī)器的廣告推送服務(wù)。

海爾公司一位負(fù)責(zé)彩電售后的郝姓工作人員表示，類似問題很少會有用戶反饋，下一步將升級出廠電視機(jī)相關(guān)系統(tǒng)，設(shè)置按鈕可跳過觀看開機(jī)廣告。

有廠商建議降低音量“減少困擾”

事實(shí)上，智能電視機(jī)存在開機(jī)廣告并非孤例。

記者在一些電商銷售平臺發(fā)現(xiàn)，目前在售的部分主流智能電視品牌，開機(jī)廣告強(qiáng)制觀看且無法跳過的現(xiàn)象普遍存在。其中，創(chuàng)維、小米、樂視、康佳等廠商均在商品詳情頁內(nèi)明確注明電視機(jī)帶有無法去除的開機(jī)廣告；也曾有不少消費(fèi)者因?yàn)橹悄茈娨曢_機(jī)廣告時(shí)間過長且無法跳過給出差評。

3月25日，記者以消費(fèi)者身份致電夏普、創(chuàng)維、小米、樂視、長虹、康佳等品牌的智能電視售后客服。六個(gè)品牌的售后客服人員均表示，智能電視較傳統(tǒng)電視開機(jī)時(shí)間長，為了防止用戶在等待過程中過于枯燥，因此設(shè)置了開機(jī)廣告。

但是否可以去除開機(jī)廣告？夏普、創(chuàng)維、長虹、康佳的售后客服人員提供了與前述海爾類似的處理方案，讓用戶上報(bào)電視機(jī)機(jī)身編號，經(jīng)廠商審核通過后，由維修人員上門進(jìn)行處理。

但樂視電視的售后客服人員表示，暫時(shí)無法通過技術(shù)手段關(guān)閉開機(jī)廣告，但消費(fèi)者可對電視機(jī)進(jìn)行設(shè)置以關(guān)閉開機(jī)廣告聲音。

小米電視的售后客服人員也表示，暫時(shí)無法去除其開機(jī)廣告，消費(fèi)者只能通過降低電視機(jī)音量來減少困擾。

同時(shí)，或許是認(rèn)為競品自帶開機(jī)廣告為產(chǎn)品劣勢，記者觀察到，包括東芝、松下在內(nèi)的電視機(jī)廠商在商品詳情頁內(nèi)以無開機(jī)廣告為噱頭進(jìn)行宣傳。