但是就在3月初，據(jù)《消費(fèi)者導(dǎo)報》報道，根據(jù)第三方檢測機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室檢測，一款三只松鼠奶油味瓜子(批次為SS20151201 22350134819)被檢出甜蜜素含量超標(biāo)，長期食用，將會給人體帶來一定肝臟和神經(jīng)系統(tǒng)危害。評測報告發(fā)布后，三只松鼠緊急公關(guān)，將相關(guān)奶油味瓜子從天貓、京東、1號店和蘇寧易購等電商平臺下架。但這并非三只松鼠首次傳出負(fù)面報道。此前，在網(wǎng)絡(luò)上頻繁爆出對三只松鼠延時發(fā)貨的吐槽帖，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也并非鮮見。對此，中國電子商務(wù)分析師曹磊在接受長江商報記者采訪時表示，出了問題總是編外“臨時工”的責(zé)任，其代工模式存在眾多隱患。

　　三只松鼠產(chǎn)品下架一事在朋友圈引發(fā)熱議，據(jù)自媒體“財(cái)富街”統(tǒng)計(jì)，關(guān)于此事的吐槽主要集中在三個方面：一是創(chuàng)業(yè)太浮華，企業(yè)膨脹后，管理體系跟不上;二是創(chuàng)業(yè)井噴，政府的輔導(dǎo)工作應(yīng)該多于處罰政策;三是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)沖擊傳統(tǒng)同行，惡意舉報“搞死他”。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)蒙特發(fā)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)加速了信息的流通，大量的自媒體推動了敏感事件的高速傳播。任何一個企業(yè)特別是發(fā)展成品牌企業(yè)，無論過去是線下還是線上，則需要高度關(guān)注品牌的美譽(yù)度。尤其是食品類用戶體驗(yàn)要求高、范圍廣的行業(yè)。高品質(zhì)的品牌美譽(yù)度，是通過長期的用戶體驗(yàn)和不斷創(chuàng)新試錯積累起來的，根據(jù)行業(yè)不同有時需要5年以上，有時需要10年甚至更久。3.15來襲，不禁讓人思考哪些品牌企業(yè)能經(jīng)得住這些質(zhì)量檢驗(yàn)和曝光考驗(yàn)?zāi)?今年晚會可能會聚焦在哪些領(lǐng)域呢?

　　在3·15晚會發(fā)布的一號熱點(diǎn)投訴中，多家電子商務(wù)平臺均因售假被點(diǎn)名，此外，新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式微商也存在很多問題，尤其是微信上買東西不退成為一種常態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為3·15晚會收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。除了網(wǎng)絡(luò)購物，還有哪些領(lǐng)域可能會曝光呢?

　　一、今年晚會哪些領(lǐng)域有可能會被曝光?

　　縱觀近年來的3.15，往往聚焦在“產(chǎn)品質(zhì)量、安全、消費(fèi)行為欺詐”這三大方面。

　　第一、波及面廣、對老百姓日常生活影響重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題。包括手機(jī)、電腦、互聯(lián)網(wǎng)、汽車等產(chǎn)品，就像去年的HP、蘋果被曝光一樣，今年此領(lǐng)域的企業(yè)還是會榜上有名。雖然去年曝光蘋果手機(jī)的售后服務(wù)問題其實(shí)沒多少用，但至少央視表明了態(tài)度。汽車企業(yè)也要小心，近幾年汽車企業(yè)的問題少不了。

　　第二、食品安全問題。尤其是涉及到孕婦、嬰兒等群體的奶粉、保健品等也是今年3.15晚會重點(diǎn)涉及的領(lǐng)域。

　　第三、消費(fèi)者行為欺詐。尤其是近年來微商所銷售的商品，還有通過朋友圈、互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)購詐騙、機(jī)票詐騙等行為，也是關(guān)注的重點(diǎn)。當(dāng)然P2P是首當(dāng)其沖的，易租寶崩盤后，還有其它此類平臺被點(diǎn)名，這也是情理中的事。

　　每年的這個時候，很多企業(yè)都會問:應(yīng)該如何應(yīng)對3.15?被點(diǎn)名了怎么辦?

　　二、3.15之前，企業(yè)PR要做點(diǎn)啥?

　　1 、做好自己的產(chǎn)品，保證質(zhì)量不出問題，這估計(jì)是最好的回答。

　　2 、做好預(yù)案。據(jù)說3.15前一周，中國消費(fèi)保護(hù)協(xié)會將用大數(shù)據(jù)分析的方法，公布出一批消費(fèi)者投訴較多的商品。如果過幾天有來自消協(xié)的電話，那么趕快準(zhǔn)備好預(yù)案，或許還來得及。

　　我們可以看一下有預(yù)案的企業(yè)是怎么做的：

　　案例一：大眾汽車。去年大眾汽車在3.15晚會曝光后的一小時內(nèi)就在官方微博上做出了回應(yīng)，并承諾以最快速度聯(lián)系消費(fèi)者并解決問題。盡管仍然有網(wǎng)友對大眾之前敷衍的態(tài)度提出質(zhì)疑，但第一時間內(nèi)的回應(yīng)以及負(fù)責(zé)任的態(tài)度還是贏得了相當(dāng)多的好評?？梢钥闯龃蟊姷膬?nèi)部機(jī)制及流程對于危機(jī)公關(guān)強(qiáng)有力的支撐。

　　案例二：高德地圖。高德地圖則直接針對央視提出的問題進(jìn)行澄清，表明央視曝光的是兩年前的舊版本，當(dāng)時受制于分享的技術(shù)方式。現(xiàn)在高德地圖安卓版已經(jīng)全部解決這個問題。從高德地圖微博的回復(fù)來看，這條微博獲得了用戶的理解。

　　3 、常規(guī)的輿情監(jiān)測也必不可少。 這類的平臺很多，一個全面、迅速監(jiān)測出負(fù)面報道和品牌聲量的平臺能夠節(jié)省很多時間。

　　4 、我們還可以做點(diǎn)啥：可以把3.15消費(fèi)者權(quán)益日變成瘋狂購物節(jié)，以抵消萬一被央視點(diǎn)名造成的影響，沃爾瑪啟動了向假貨說不的行動，蘇寧云商也展開了迎接3.15的行動。

　　三、如果不幸被3.15點(diǎn)名了，應(yīng)該怎么辦?

　　這就要考驗(yàn)各大品牌企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代下的危機(jī)公關(guān)能力了。

　　從去年3.15開始互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就已經(jīng)受到“特別關(guān)注”，蒙特作為互聯(lián)網(wǎng)資深服務(wù)商，致力于各項(xiàng)平臺及軟件項(xiàng)目的研發(fā)、銷售和實(shí)施，產(chǎn)品平臺范圍涵蓋建站平臺、綜合性門戶網(wǎng)站平臺、電子商務(wù)平臺、內(nèi)外部數(shù)據(jù)交換平臺、集成OA平臺、報送系統(tǒng)平臺、單點(diǎn)登錄系統(tǒng)軟件、移動APP平臺