對(duì)于大公司公司的社交媒體賬號(hào)(前3年是微博，現(xiàn)在是微信)太多了，又雜又亂。作為總部，該怎么管理它們?微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)蒙特帶大家去找找好的方法。
這是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題。這其中不僅涉及了“社會(huì)化媒體架構(gòu)、策略規(guī)劃”，還有管理的藝術(shù)(比如：跨部門溝通)。問(wèn)題在哪里?
需要梳理、優(yōu)化所有微信公眾號(hào)的公司，往往體量較大。具體體現(xiàn)在：有不同的子公司或各種業(yè)務(wù)部門。獨(dú)樹(shù)一幟，百花齊放。公司呈多業(yè)態(tài)發(fā)展。
折射在社會(huì)化媒體上就是：目前，有太多微信公眾號(hào)，缺乏有的放矢的管理，折損了公司的整體品牌形象。
總部的角色是什么?
梳理、優(yōu)化整個(gè)公司的微信公眾號(hào)，是公司總部負(fù)責(zé)對(duì)外傳播部門的職責(zé)。但是，如果不把自己的角色定位清楚，實(shí)際開(kāi)展這項(xiàng)工作時(shí)，會(huì)很痛苦。
首先，要有“品牌資產(chǎn)”的意識(shí)。為什么梳理、優(yōu)化公司的微信公眾號(hào)?一句話概括：積累公司的品牌資產(chǎn)!社會(huì)化媒體時(shí)代，更要有此意識(shí)。社交媒體賬號(hào)就是公司的品牌資產(chǎn)。它是消費(fèi)者獲得公司各方面信息的平臺(tái);它可以進(jìn)行Social Listening(社會(huì)化傾聽(tīng))、Social Conversation(社會(huì)化溝通);它凝聚了有效的、有忠誠(chéng)度的粉絲。想象有一天，當(dāng)公司的所有社交媒體賬號(hào)頃刻間消失，公司是否無(wú)所適從?作為總部，要怎么讓這個(gè)“品牌資產(chǎn)“更有價(jià)值?獲得更高的品牌溢價(jià)呢?
其次，不要以管控者的姿態(tài)高高在上，要有“我能給你們提供什么幫助?”的友愛(ài)態(tài)度。赤裸裸的現(xiàn)實(shí)是：在幾乎不創(chuàng)造收入的總部，一線部門憑什么聽(tīng)你的?如果把自己作為管控者，在后期的溝通中，會(huì)充滿了火藥味。
最后，總部就是統(tǒng)籌者，要集中火力解決突出問(wèn)題、進(jìn)行資源調(diào)度。
怎么做?
Step1：將所有微信公眾號(hào)分門別類
這一步是基石。今后的梳理、優(yōu)化工作會(huì)以此分類展開(kāi)。
歸類可以有不同的設(shè)定條件。通常有以下兩種：
以微信公眾號(hào)的傳播目的分類，可分為：側(cè)重品牌的、側(cè)重銷售的、或者”混搭式“。
以業(yè)務(wù)類型分類，公司有哪幾種業(yè)態(tài)?
以表格的方式統(tǒng)計(jì)。須注意的是：不僅統(tǒng)計(jì)微信公眾號(hào)名稱，還要搜集現(xiàn)有的粉絲數(shù)、是否認(rèn)證、更新頻率等細(xì)節(jié)信息。
Step2：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行“診斷”
這一步是關(guān)鍵。它是對(duì)已建微信公眾號(hào)的把脈、診斷。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，總部有了一張”全景圖“。不僅能總結(jié)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，還能讓各子公司或業(yè)務(wù)部門的“病癥”浮出水面。
那么，怎么制作調(diào)查問(wèn)卷?進(jìn)一步說(shuō)：該如何設(shè)置問(wèn)題?
以下提供一個(gè)版本，匯聚了總部需了解的核心問(wèn)題。
調(diào)查問(wèn)卷
微信公眾號(hào)名稱：
運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人：
1、該微信公眾號(hào)的定位是什么?(即：為什么開(kāi)通這個(gè)微信號(hào)?如：品牌建設(shè)、新增銷售平臺(tái)等)
2、該微信公眾號(hào)的粉絲有哪些特點(diǎn)?
為了不讓具體運(yùn)營(yíng)人員產(chǎn)生逆反心理(填寫調(diào)查問(wèn)卷，很可能被他們認(rèn)為是“額外工作”)，可注明幾個(gè)顯而易見(jiàn)的維度。比如：男女比例、分布地域、平均年齡。當(dāng)然，最理想的情況是：根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員和粉絲互動(dòng)，實(shí)時(shí)總結(jié)粉絲特點(diǎn)。
3、粉絲在后臺(tái)問(wèn)得最多的問(wèn)題有哪些?
(如果公司把社會(huì)化營(yíng)銷視為整體戰(zhàn)略，這個(gè)問(wèn)題的價(jià)值就會(huì)大不一樣)
4、獲得最高閱讀量的是什么樣的內(nèi)容?
(為了讓具體運(yùn)營(yíng)人員清楚描述，可請(qǐng)他們直接列舉文章標(biāo)題)
5、該微信公眾號(hào)進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)的頻次如何?通常都開(kāi)展什么樣的互動(dòng)活動(dòng)?粉絲最喜歡什么樣的互動(dòng)活動(dòng)?
6、該微信公眾號(hào)涉及技術(shù)支持嗎?如CRM。如有，是什么?
7、該微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員的配置情況。(文案多少人?設(shè)計(jì)多少人?由誰(shuí)決定最終定稿?)
8、微信運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的困難集中在哪幾個(gè)問(wèn)題?希望總部提供什么樣的支持?如：培訓(xùn)等。
也許，你所在的公司還有其它更有針對(duì)性的問(wèn)題，但無(wú)論怎么設(shè)置問(wèn)題，都請(qǐng)站在“同理心”的角度：怎么讓運(yùn)營(yíng)人員看得懂你的問(wèn)題?怎么讓他們能幾乎不假思索地回答?怎么能得出真實(shí)的、有效的答案?
Step3：編寫分析報(bào)告
1、2步完成后，你會(huì)收到很多零散的資料?？催@些資料不能囫圇吞棗，否則前功盡棄。這就需要一定的時(shí)間，但這是值得的。接下來(lái)，你要將調(diào)查問(wèn)卷的情況，匯總成一份分析報(bào)告。這份分析報(bào)告很重要，是要給各部門高層，甚至公司CEO看的。這份報(bào)告的價(jià)值點(diǎn)不僅僅在于：公司將來(lái)怎么更好地做社會(huì)化營(yíng)銷?還蘊(yùn)含了企業(yè)如何全盤社會(huì)化的商業(yè)價(jià)值。
報(bào)告怎么編寫?我不想給出一個(gè)思維定勢(shì)，這樣會(huì)刻舟求劍，適得其反。但有幾個(gè)基本點(diǎn)是要包括的：
微信公眾號(hào)現(xiàn)狀比如：微信公眾號(hào)數(shù)量、微信公眾號(hào)類型(回到Step1的總結(jié))
微信公眾號(hào)特點(diǎn)比如：表象特點(diǎn)有哪些?微信數(shù)量、命名規(guī)范、UI使用、粉絲數(shù)等
內(nèi)在特點(diǎn)有哪些?哪類內(nèi)容特別受歡迎?哪種活動(dòng)的粉絲流失率很低?是倚靠?jī)?nèi)部人員，還是外部Agency?
存在的問(wèn)題。值得一提的是，問(wèn)題可分幾個(gè)層面。比如：微信本身存在的內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，還有粉絲互動(dòng)中反映的企業(yè)問(wèn)題。
解決方案是什么?
Step4：規(guī)劃并實(shí)施解決方案
當(dāng)診斷、分析結(jié)束后，“怎么解決”就成了一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”。
通常而言，總部可以做以下幾件常規(guī)工作：
——形成社會(huì)化媒體管理制度。該制度不僅針對(duì)微信。這部制度就如美國(guó)的憲法?？偟脑瓌t是不可變的，但各子公司、業(yè)務(wù)部門可以“因地制宜”。
——開(kāi)展主題培訓(xùn)和行業(yè)交流。不少公司開(kāi)展有關(guān)社會(huì)化媒體的培訓(xùn)較盲目，往往只看重培訓(xùn)師的名氣，不管是否“對(duì)癥下藥”。建議根據(jù)前期分析報(bào)告呈現(xiàn)的不同問(wèn)題，找到該細(xì)分問(wèn)題最合適的老師。
——提供Agency資源。以總部的名義考察優(yōu)質(zhì)的Agency。這樣談判的籌碼更勝一籌。
——從總部層面大力推廣各大區(qū)的微信平臺(tái)。降低微信推廣費(fèi)用。比如：集采媒介購(gòu)買。
Step5：循環(huán)檢討
社會(huì)化營(yíng)銷沒(méi)有絕對(duì)的好、壞標(biāo)準(zhǔn)。它本身就是一個(gè)反應(yīng)迅速、不斷試錯(cuò)、不斷更新的過(guò)程。不是說(shuō)進(jìn)行一次梳理、優(yōu)化，就一勞永逸了。以上4個(gè)步驟，是一個(gè)良好的開(kāi)端。接下來(lái)，可此進(jìn)行定期的循環(huán)檢討。
比如：定期樹(shù)典型?？偨Y(jié)做得好的某個(gè)微信公眾號(hào)經(jīng)驗(yàn)，將該方法論推廣到全公司，并形成競(jìng)爭(zhēng)氣氛。
當(dāng)我們找到了這個(gè)洞察點(diǎn)，就不能讓這部分現(xiàn)有的年輕群體流失，要真正實(shí)現(xiàn)從線上到線下的轉(zhuǎn)化。更多相關(guān)知識(shí)請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注蒙特官網(wǎng)，杭州微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)問(wèn)題請(qǐng)咨詢蒙特?zé)峋€15158184365.
對(duì)于大公司公司的社交媒體賬號(hào)(前3年是微博，現(xiàn)在是微信)太多了，又雜又亂。作為總部，該怎么管理它們?微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)蒙特帶大家去找找好的方法。
這是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題。這其中不僅涉及了“社會(huì)化媒體架構(gòu)、策略規(guī)劃”，還有管理的藝術(shù)(比如：跨部門溝通)。問(wèn)題在哪里?
需要梳理、優(yōu)化所有微信公眾號(hào)的公司，往往體量較大。具體體現(xiàn)在：有不同的子公司或各種業(yè)務(wù)部門。獨(dú)樹(shù)一幟，百花齊放。公司呈多業(yè)態(tài)發(fā)展。
折射在社會(huì)化媒體上就是：目前，有太多微信公眾號(hào)，缺乏有的放矢的管理，折損了公司的整體品牌形象。
總部的角色是什么?
梳理、優(yōu)化整個(gè)公司的微信公眾號(hào)，是公司總部負(fù)責(zé)對(duì)外傳播部門的職責(zé)。但是，如果不把自己的角色定位清楚，實(shí)際開(kāi)展這項(xiàng)工作時(shí)，會(huì)很痛苦。
首先，要有“品牌資產(chǎn)”的意識(shí)。為什么梳理、優(yōu)化公司的微信公眾號(hào)?一句話概括：積累公司的品牌資產(chǎn)!社會(huì)化媒體時(shí)代，更要有此意識(shí)。社交媒體賬號(hào)就是公司的品牌資產(chǎn)。它是消費(fèi)者獲得公司各方面信息的平臺(tái);它可以進(jìn)行Social Listening(社會(huì)化傾聽(tīng))、Social Conversation(社會(huì)化溝通);它凝聚了有效的、有忠誠(chéng)度的粉絲。想象有一天，當(dāng)公司的所有社交媒體賬號(hào)頃刻間消失，公司是否無(wú)所適從?作為總部，要怎么讓這個(gè)“品牌資產(chǎn)“更有價(jià)值?獲得更高的品牌溢價(jià)呢?
其次，不要以管控者的姿態(tài)高高在上，要有“我能給你們提供什么幫助?”的友愛(ài)態(tài)度。赤裸裸的現(xiàn)實(shí)是：在幾乎不創(chuàng)造收入的總部，一線部門憑什么聽(tīng)你的?如果把自己作為管控者，在后期的溝通中，會(huì)充滿了火藥味。
最后，總部就是統(tǒng)籌者，要集中火力解決突出問(wèn)題、進(jìn)行資源調(diào)度。
怎么做?
Step1：將所有微信公眾號(hào)分門別類
這一步是基石。今后的梳理、優(yōu)化工作會(huì)以此分類展開(kāi)。
歸類可以有不同的設(shè)定條件。通常有以下兩種：
以微信公眾號(hào)的傳播目的分類，可分為：側(cè)重品牌的、側(cè)重銷售的、或者”混搭式“。
以業(yè)務(wù)類型分類，公司有哪幾種業(yè)態(tài)?
以表格的方式統(tǒng)計(jì)。須注意的是：不僅統(tǒng)計(jì)微信公眾號(hào)名稱，還要搜集現(xiàn)有的粉絲數(shù)、是否認(rèn)證、更新頻率等細(xì)節(jié)信息。
Step2：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行“診斷”
這一步是關(guān)鍵。它是對(duì)已建微信公眾號(hào)的把脈、診斷。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，總部有了一張”全景圖“。不僅能總結(jié)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，還能讓各子公司或業(yè)務(wù)部門的“病癥”浮出水面。
那么，怎么制作調(diào)查問(wèn)卷?進(jìn)一步說(shuō)：該如何設(shè)置問(wèn)題?
以下提供一個(gè)版本，匯聚了總部需了解的核心問(wèn)題。
調(diào)查問(wèn)卷
微信公眾號(hào)名稱：
運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人：
1、該微信公眾號(hào)的定位是什么?(即：為什么開(kāi)通這個(gè)微信號(hào)?如：品牌建設(shè)、新增銷售平臺(tái)等)
2、該微信公眾號(hào)的粉絲有哪些特點(diǎn)?
為了不讓具體運(yùn)營(yíng)人員產(chǎn)生逆反心理(填寫調(diào)查問(wèn)卷，很可能被他們認(rèn)為是“額外工作”)，可注明幾個(gè)顯而易見(jiàn)的維度。比如：男女比例、分布地域、平均年齡。當(dāng)然，最理想的情況是：根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員和粉絲互動(dòng)，實(shí)時(shí)總結(jié)粉絲特點(diǎn)。
3、粉絲在后臺(tái)問(wèn)得最多的問(wèn)題有哪些?
(如果公司把社會(huì)化營(yíng)銷視為整體戰(zhàn)略，這個(gè)問(wèn)題的價(jià)值就會(huì)大不一樣)
4、獲得最高閱讀量的是什么樣的內(nèi)容?
(為了讓具體運(yùn)營(yíng)人員清楚描述，可請(qǐng)他們直接列舉文章標(biāo)題)
5、該微信公眾號(hào)進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)的頻次如何?通常都開(kāi)展什么樣的互動(dòng)活動(dòng)?粉絲最喜歡什么樣的互動(dòng)活動(dòng)?
6、該微信公眾號(hào)涉及技術(shù)支持嗎?如CRM。如有，是什么?
7、該微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員的配置情況。(文案多少人?設(shè)計(jì)多少人?由誰(shuí)決定最終定稿?)
8、微信運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的困難集中在哪幾個(gè)問(wèn)題?希望總部提供什么樣的支持?如：培訓(xùn)等。
也許，你所在的公司還有其它更有針對(duì)性的問(wèn)題，但無(wú)論怎么設(shè)置問(wèn)題，都請(qǐng)站在“同理心”的角度：怎么讓運(yùn)營(yíng)人員看得懂你的問(wèn)題?怎么讓他們能幾乎不假思索地回答?怎么能得出真實(shí)的、有效的答案?
Step3：編寫分析報(bào)告
1、2步完成后，你會(huì)收到很多零散的資料?？催@些資料不能囫圇吞棗，否則前功盡棄。這就需要一定的時(shí)間，但這是值得的。接下來(lái)，你要將調(diào)查問(wèn)卷的情況，匯總成一份分析報(bào)告。這份分析報(bào)告很重要，是要給各部門高層，甚至公司CEO看的。這份報(bào)告的價(jià)值點(diǎn)不僅僅在于：公司將來(lái)怎么更好地做社會(huì)化營(yíng)銷?還蘊(yùn)含了企業(yè)如何全盤社會(huì)化的商業(yè)價(jià)值。
報(bào)告怎么編寫?我不想給出一個(gè)思維定勢(shì)，這樣會(huì)刻舟求劍，適得其反。但有幾個(gè)基本點(diǎn)是要包括的：
微信公眾號(hào)現(xiàn)狀比如：微信公眾號(hào)數(shù)量、微信公眾號(hào)類型(回到Step1的總結(jié))
微信公眾號(hào)特點(diǎn)比如：表象特點(diǎn)有哪些?微信數(shù)量、命名規(guī)范、UI使用、粉絲數(shù)等
內(nèi)在特點(diǎn)有哪些?哪類內(nèi)容特別受歡迎?哪種活動(dòng)的粉絲流失率很低?是倚靠?jī)?nèi)部人員，還是外部Agency?
存在的問(wèn)題。值得一提的是，問(wèn)題可分幾個(gè)層面。比如：微信本身存在的內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，還有粉絲互動(dòng)中反映的企業(yè)問(wèn)題。
解決方案是什么?
Step4：規(guī)劃并實(shí)施解決方案
當(dāng)診斷、分析結(jié)束后，“怎么解決”就成了一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”。
通常而言，總部可以做以下幾件常規(guī)工作：
——形成社會(huì)化媒體管理制度。該制度不僅針對(duì)微信。這部制度就如美國(guó)的憲法。總的原則是不可變的，但各子公司、業(yè)務(wù)部門可以“因地制宜”。
——開(kāi)展主題培訓(xùn)和行業(yè)交流。不少公司開(kāi)展有關(guān)社會(huì)化媒體的培訓(xùn)較盲目，往往只看重培訓(xùn)師的名氣，不管是否“對(duì)癥下藥”。建議根據(jù)前期分析報(bào)告呈現(xiàn)的不同問(wèn)題，找到該細(xì)分問(wèn)題最合適的老師。
——提供Agency資源。以總部的名義考察優(yōu)質(zhì)的Agency。這樣談判的籌碼更勝一籌。
——從總部層面大力推廣各大區(qū)的微信平臺(tái)。降低微信推廣費(fèi)用。比如：集采媒介購(gòu)買。
Step5：循環(huán)檢討
社會(huì)化營(yíng)銷沒(méi)有絕對(duì)的好、壞標(biāo)準(zhǔn)。它本身就是一個(gè)反應(yīng)迅速、不斷試錯(cuò)、不斷更新的過(guò)程。不是說(shuō)進(jìn)行一次梳理、優(yōu)化，就一勞永逸了。以上4個(gè)步驟，是一個(gè)良好的開(kāi)端。接下來(lái)，可此進(jìn)行定期的循環(huán)檢討。
比如：定期樹(shù)典型?？偨Y(jié)做得好的某個(gè)微信公眾號(hào)經(jīng)驗(yàn)，將該方法論推廣到全公司，并形成競(jìng)爭(zhēng)氣氛。
當(dāng)我們找到了這個(gè)洞察點(diǎn)，就不能讓這部分現(xiàn)有的年輕群體流失，要真正實(shí)現(xiàn)從線上到線下的轉(zhuǎn)化。更多相關(guān)知識(shí)請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注蒙特官網(wǎng)，杭州微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)問(wèn)題請(qǐng)咨詢蒙特?zé)峋€15158184365.
