最新調(diào)查結(jié)果表明，微信已經(jīng)擁有超過5億的用戶。面對發(fā)展的微信，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何能從這個龐大的用戶體中取得勝利呢?微信產(chǎn)品副總經(jīng)理張穎說，“每一個公眾號就是一個APP”。由此推理，在騰訊微信團隊設(shè)想的理想狀態(tài)是，未來用戶手機上什么都不用裝，只裝一個微信就夠了。而微信5.0之后開放的九大接口，也表明隨著微信功能的逐漸完善，這個有著媒體屬性和服務(wù)屬性的新媒體，將在未來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里承載更多的力量。

　　現(xiàn)在在金融行業(yè)、航空業(yè)、服裝業(yè)等各類行業(yè)出了一些像南航、招行等不錯的微信應(yīng)用，但是有非常多的的行業(yè)仍然處于空白期。像醫(yī)院這類傳統(tǒng)公共事業(yè)，本因結(jié)合微信搶占先機，做好醫(yī)療服務(wù)這一塊，可是，顯然醫(yī)療服務(wù)微信這一塊目前仍然處于市場白色地帶，筆者將從醫(yī)療微信為切入點，提出以下的幾點看法：

　　第一、將技術(shù)和服務(wù)做到平臺化，接口化

　　將技術(shù)和服務(wù)平臺化，接口化，只有實現(xiàn)了這個，才能在競爭中搶占先機，利用微信優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。醫(yī)療行業(yè)的特性讓我們在微營銷中無法擺脫醫(yī)療行業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程，但是可以借助微信公眾平臺優(yōu)化本身的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更方便快捷的服務(wù)。而服務(wù)號有自定義菜單的接口，通過蒙特信息的開發(fā)能夠提升公眾平臺的信息承載和處理能力。

　　后期隨著后臺功能的逐漸開發(fā)可以實現(xiàn)更多的服務(wù)便利用戶咨詢問診的功能。但是要注意的是前端要做到友好易用，后臺則需要更復(fù)雜些，包括與實體業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)邏輯，以及管理體系的深度融合。簡而言之，只有后臺的復(fù)雜精細才能使前端易用。

　　第二、重視微信的自定義回復(fù)功能

　　其功能類似于自能聊天APP，設(shè)置高頻詞的關(guān)鍵詞?；蛘邔?yīng)數(shù)字來制訂自定義回復(fù)，能夠在節(jié)約人力物力消耗的同時，有效活躍用戶，此外通過這類設(shè)置還能夠方便用戶自助查詢到自己想要的信息。自定義回復(fù)功能使自身的品牌得到傳播。星巴克中國推出的發(fā)送笑臉回復(fù)音樂的活動就是利用自動回復(fù)做的比較成功的案例之一。

　　醫(yī)療微信也可以借鑒，比如用戶關(guān)注了醫(yī)院的微信微信公眾號，不要只是單純回復(fù)感謝訂閱的歡迎語，可以加入網(wǎng)址、聯(lián)系方式、怎么使用平臺手冊的圖文信息，這可以改變成醫(yī)院整體服務(wù)品牌的推送，引導(dǎo)用戶通過回復(fù)數(shù)字或者關(guān)鍵詞，了解更多的醫(yī)院活動、優(yōu)惠信息。除此之外，自定義回復(fù)的形式可以是圖片，也可以是文字或者數(shù)字，

　　第三、重視客戶分組管理

　　通過對微信5.0九大接口的研究，可以看出，微信開發(fā)的9個接口中，其中4個是針對用戶的。企業(yè)可以通過后臺對客戶信息管理、通過獲取用戶地理位置接口獲取客戶的位置信息、分類可以建立基本的客戶信息檔案、同時基于用戶分組接口幫助客戶分類，可以幫助我們分辨目標客戶對象，也是實現(xiàn)客戶服務(wù)差異化的基礎(chǔ)。

　　微信與微博定位的不同，很多人就把微信看作是一個客戶服務(wù)的平臺。一對一私密交互的微信更有利于做品牌。尤其是客戶服務(wù)接口開通后。服務(wù)的本質(zhì)是客戶發(fā)起一個請求、品牌來進行響應(yīng)和反饋，循環(huán)往復(fù)直至客戶滿意的過程。如何打造一個有影響力能為企業(yè)帶來效益的微信賬號，確實是值得推敲的和研究的，希望筆者今天的分享能給您們一些啟發(fā)!

　　醫(yī)療行業(yè)微信如何運營就此分享完畢了，蒙特微信公眾平臺開發(fā)還有更多相關(guān)資訊值得大家關(guān)注，詳情請了解蒙特官方網(wǎng)站!