近日，已免費(fèi)服務(wù)超3000萬用戶的360電腦專家再次升級改版，以“360電腦救援”的全新界面整裝上線。全新的360電腦救援融合了個(gè)性化自助維修、遠(yuǎn)程人工一對一維修和商家上門維修三種服務(wù)方式，能更加靈活、自主、高效地滿足網(wǎng)民們不同的電腦維修需求。

　　據(jù)悉，“自助工具救援”是在原360電腦門診方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行的升級改版，主要通過提供多種智能化修復(fù)方案，來解決用戶常碰到的電腦問題，如電腦出現(xiàn)藍(lán)屏故障、上不了網(wǎng)、玩不了網(wǎng)頁游戲、電腦沒有聲音、經(jīng)常藍(lán)屏等。網(wǎng)民只要在“自助工具救援”里面輸入相關(guān)問題情況或故障現(xiàn)象，就能夠迅速查找到解決方案，再點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的“立即修復(fù)”，就能馬上解決電腦相關(guān)問題。

　　而當(dāng)電腦問題比較復(fù)雜，用“自助工具救援”的修復(fù)方案無法解決時(shí)，網(wǎng)民可以自行選擇“免費(fèi)人工救援”或“收費(fèi)商家救援”的一對一服務(wù)。其中，來自360的500名維修工程師將7x24小時(shí)為網(wǎng)民提供一對一的免費(fèi)遠(yuǎn)程修電腦服務(wù)，全力解決各種疑難雜癥。

　　同時(shí)，為解決日益增長的遠(yuǎn)程人工電腦服務(wù)需求，360電腦救援還聚合了360同城幫上的優(yōu)質(zhì)商家，當(dāng)網(wǎng)民的電腦故障無法在線解決時(shí)，可通過“收費(fèi)商家救援”服務(wù)選擇距離最近的收費(fèi)商家。若網(wǎng)民通過“收費(fèi)商家救援”修電腦未修好時(shí)，360還承諾“修不好不要錢”，對網(wǎng)民予以全額退款。目前，“收費(fèi)商家救援”已在國內(nèi)300多個(gè)城市落地，有4000多家維修商入駐，全面覆蓋電腦、打印機(jī)、手機(jī)等電子設(shè)備維修需求。

　　據(jù)360方面透露，全面升級的360電腦專家主要側(cè)重提升一對一遠(yuǎn)程服務(wù)的質(zhì)量，深度挖掘平臺資源，更加人性化、智能化、立體化地解決網(wǎng)民生活中遇到的各類電腦問題。目前，除了能看到360電腦專家的真實(shí)姓名和照片，網(wǎng)民還可查看其他用戶對360電腦專家的服務(wù)評價(jià)及其擅長的領(lǐng)域，根據(jù)自身喜歡隨時(shí)預(yù)約、選擇專家。

　　此外，360副總裁鄭立群表示，未來360將發(fā)力“遠(yuǎn)程開放平臺”，招募分散在民間的電腦維修高手來進(jìn)行一對一服務(wù)，在有需求的用戶和民間遠(yuǎn)程服務(wù)者之間搭建橋梁，更好地滿足360海量用戶的維修需求。

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