壞的評(píng)論可能會(huì)影響你的品牌和聲譽(yù)，如何處理壞評(píng)論?蒙特專(zhuān)業(yè)品牌建站，17年，對(duì)待品牌評(píng)論，我們?nèi)绾慰?一起來(lái)探討一下。
消費(fèi)者評(píng)論對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭⑵放频男湃魏椭艺\(chéng)度，增加搜索排名，并影響購(gòu)買(mǎi)決策。 但是當(dāng)你得到這兩個(gè)星級(jí)評(píng)論的時(shí)候你會(huì)怎么做?
對(duì)于大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)來(lái)說(shuō)，低評(píng)級(jí)并不常見(jiàn)。許多企業(yè)都有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的4星級(jí)評(píng)級(jí)或更多，只有10-20%的評(píng)級(jí)落在1星級(jí)或2星級(jí)。盡管如此，研究也告訴我們，保留現(xiàn)有客戶的成本更高，而不是僅僅購(gòu)買(mǎi)替代產(chǎn)品。 事實(shí)上，目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，為了獲得新客戶而不是保持現(xiàn)有的關(guān)系，它的成本可能會(huì)增加20倍。
很多時(shí)候，負(fù)面評(píng)價(jià)是完全必要的。說(shuō)實(shí)話，您的業(yè)務(wù)無(wú)法以100%的效率運(yùn)行，并始終提供100%的客戶滿意度。 另一方面，客戶自己也可能有一個(gè)糟糕的一天，這可能會(huì)影響他們?nèi)绾慰创?dòng)。
作為一個(gè)企業(yè)，處理批評(píng)可能非常困難?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)眾所周知人們有足夠的信心充分表達(dá)自己的地方。
作為一個(gè)企業(yè)老板，看看任何負(fù)面評(píng)價(jià)是一個(gè)將檸檬變成檸檬水的機(jī)會(huì)，這是非常明智的。即使您不能完全修復(fù)現(xiàn)有的關(guān)系，您的行為仍然可以對(duì)未來(lái)的客戶產(chǎn)生積極的影響，至少不會(huì)有負(fù)面影響。
壞的評(píng)論可能會(huì)影響你的品牌和聲譽(yù)。處理消極情緒以及如何處理不良評(píng)估的一切，并盡力把它變成一個(gè)積極的專(zhuān)業(yè)方式。它是讓客戶開(kāi)心，讓他們一次又一次地回來(lái)，這比不斷嘗試找到新客戶更換您可能已經(jīng)疏遠(yuǎn)的客戶便宜得多。
品牌價(jià)值的塑造，蒙特告訴你的還有很多，你的品牌值得托付！
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