成功的產(chǎn)品頁面是那些知道如何與客戶的感性系統(tǒng)溝通并保持一定程度的激勵(lì)的頁面。為促進(jìn)購買沖動(dòng)，產(chǎn)品信息應(yīng)該被藏在按鈕后面(并且因此只能“應(yīng)要求”獲取，而不是主動(dòng)地強(qiáng)加于訪問者)。另外，網(wǎng)站應(yīng)該開發(fā)這種感性系統(tǒng)的傾向來對(duì)細(xì)微提示作出反應(yīng)，利用刺激物，如多彩、吸引人的圖象，來引發(fā)感性激勵(lì)。這能讓品牌向訪問者只因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品給他的感覺就購買它，而不是閱讀也許會(huì)導(dǎo)致他對(duì)購買再次思考的過于詳細(xì)的信息。

　　三：電商網(wǎng)站的理性訪問者

　　另一面是理性訪問者，他們的兩步購買決定過程是

　　(a)拒絕不滿足她最重要的標(biāo)準(zhǔn)——通常是價(jià)格——的選項(xiàng)

　　(b)使用成本/收益分析來從留下的備選中挑選

　　你的網(wǎng)站必須支持理性訪問者的決策過程，提供她作精打細(xì)算的決定所需要的所有信息。例如，一個(gè)電信網(wǎng)站會(huì)提供關(guān)于不同手機(jī)的比對(duì)特征(屏幕尺寸、分辨率、重量等)的極其詳細(xì)的信息。這樣顧客會(huì)覺得她是在做最明智的決定。

　　四：電商網(wǎng)站最大化者

　　這種顧客執(zhí)迷于從所有可用的選項(xiàng)中做出絕對(duì)最好的決定。他要讀遍從頁面頂部到底部所列出的每個(gè)產(chǎn)品，并且只有在那時(shí)才對(duì)他的選擇感到足夠舒服。不管它是5萬美元的車子還是5美元的二手CD，最大化者在看完每個(gè)選項(xiàng)之前是不能下定決心的。

　　對(duì)多個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站上的訪問者行為的觀察顯示，當(dāng)面對(duì)大量選項(xiàng)時(shí)，最大化者不可避免地變得沮喪并不作購買地離開網(wǎng)站。因此，網(wǎng)站必須機(jī)智地限制呈現(xiàn)給最大化者的選項(xiàng)的數(shù)量，使用諸如過濾，每排限制五個(gè)商品，并提供一個(gè)默認(rèn)或“建議”購買這類方法。

　　五：電商網(wǎng)站的滿足者

　　這是最大化者的反面：這類顧客選擇第一個(gè)滿足她最低或即刻需求的產(chǎn)品。我們看到這些訪問者從頁面頂部開始，向下滾動(dòng)，在找到她們的匹配物時(shí)就馬上停下并購買，不管還有多少其它的選項(xiàng)可用。

　　幫助一名滿足者的一個(gè)有效方法是過濾，這讓她能向下探究與她的需求最相關(guān)的選項(xiàng)。實(shí)體店有客服代表對(duì)她說：“告訴我你需要什么顏色和尺寸，我會(huì)拿給你?！倍@則是數(shù)字版的等價(jià)物。零售網(wǎng)站也許也可以按牌子、用途或情緒(浪漫、性感或俏皮)來安排他們的列表。

　　六：電商網(wǎng)站的猶豫者

　　猶豫者填完在線注冊(cè)表或者把想要的商品放置進(jìn)購物車，卻在行為召喚(CTA)按鈕前猶豫了。他然后花大量時(shí)間點(diǎn)擊不同的按鈕，在CTA上懸著，就好像他在等著這個(gè)網(wǎng)站說服他點(diǎn)擊。

　　猶豫者需要所能得到的所有獎(jiǎng)勵(lì)來繼續(xù)購買過程。他必須完全確信他在做正確的決定。這要求持續(xù)的反饋和認(rèn)可以回應(yīng)他作的每一小步。這樣做的一個(gè)方法是使用積極向上的話語。例如，訂閱頁面或許可以用“選擇Forbes你做了一個(gè)很棒的決定”或“你離加入我們的高級(jí)會(huì)員只有一步之遙”來歡迎他，而不是大多數(shù)網(wǎng)站使用的中性語言。積極的話語具有持續(xù)影響，所以猶豫者從鼓勵(lì)性反饋中得到的感覺會(huì)把整個(gè)體驗(yàn)放在樂觀的光亮下，讓他對(duì)購買過程感覺良好。