今年來，12306作為我國唯一的網(wǎng)上火車票購買系統(tǒng)革新不斷，作為中國鐵路官方網(wǎng)站，這一系列的網(wǎng)站建設(shè)革新手段與成果，讓我們觸摸到了我國在大規(guī)模大容量的購票系統(tǒng)上的不斷提升與進步，但與此同時，12306網(wǎng)站建設(shè)革新中所存在的缺憾依舊讓我們感到略有遺憾。

　　1、 手機客戶端仍無搶票功能。

　　首先，手機客戶端與12306官方網(wǎng)站購票功能保持同步，即可在手機和網(wǎng)站間交叉辦理購票、退票、改簽業(yè)務(wù)。其次，“鐵路12306”在支付平臺上，實現(xiàn)了同網(wǎng)頁版12306同步，支持工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行(10.45, 0.12, 1.16%)、中國銀聯(lián)、中鐵銀通卡、支付寶支付。但與新版12306官方網(wǎng)站最大的區(qū)別是，12306手機客戶端不支持自動刷票。

　　2、提交訂單仍需要排隊

　　該手機客戶端軟件共有4個導(dǎo)航，分別是車票預(yù)訂、訂單查詢、我的12306、更多功能。其中，“車票預(yù)訂”界面，提供了單程和往返的預(yù)訂選擇，及日期、席別、火車類型和乘客的添加。而在“訂單查詢”和“我的12306”中，手機客戶端提供訂單查詢、常用聯(lián)系人管理及個人資料和密碼修改?！案喙δ堋笨商砑映Ｓ迷O(shè)置，如經(jīng)常乘坐的火車站始發(fā)和終點的選擇，還有名為“旅行休閑”的廣告插件。

　　雖然在整個訂票環(huán)節(jié)，界面清晰，車次、發(fā)車時間、始發(fā)終到站、席別有無票等信息一目了然，中途還可以增減乘車人，但提交環(huán)節(jié)仍需排隊這一不足還是給用戶使用帶來了不便。

　　此外，12306官網(wǎng)還可能遭受一票難求、大規(guī)模癱瘓、囤積車票以及新出臺的扣20%票價的退票費等質(zhì)疑與爭議。

　　綜上所述，12306網(wǎng)站建設(shè)革新是一次不斷創(chuàng)新不斷完善的過程，但由于我國在該行業(yè)缺乏參考案例與相關(guān)經(jīng)驗，以及我國本身存在用戶數(shù)量過大且集中等特點，因而對該系統(tǒng)的要求將會更多更嚴(yán)格，而該系統(tǒng)所需承受的爭議與考驗也將是前所未有的。在不斷探索、創(chuàng)新與完善的道路上，鐵路交通網(wǎng)站建設(shè)不僅要推陳出新，切實符合廣大用戶的真是需要，還要不斷創(chuàng)新網(wǎng)站建設(shè)新技術(shù)，從而真是實現(xiàn)具有優(yōu)良用戶體驗的大型購票服務(wù)型網(wǎng)站。

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