“沒有粉絲的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品，沒有粉絲的員工不是好員工”，陳旭東笑著對(duì)鈦媒體說，不自覺的揮舞著手中的聯(lián)想牌智能手機(jī)。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司要怎么搞、怎么打破硬件企業(yè)的思維定勢(shì)，這是陳旭東在最近半年的班子會(huì)上反復(fù)討論的話題之一，業(yè)內(nèi)喜歡把它叫做“轉(zhuǎn)型”。

　　就在本月1號(hào)，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)總裁陳旭東在Yoga新一代平板電腦發(fā)布會(huì)上接受群訪，他對(duì)在場(chǎng)的記者談起對(duì)用戶思維的理解，“最近我在領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)兩件事，一個(gè)就是把服務(wù)做好，搞定用戶體驗(yàn)……”

　　而鈦媒體編輯等待的“第二只鞋子”一直沒有落下來。

　　最近的一次采訪中我追問旭東，“班子會(huì)上你強(qiáng)調(diào)的另一件事是什么?” 于是有了開頭的那句話。陳旭東坦言，聯(lián)想眼下的戰(zhàn)略重點(diǎn)是如何轉(zhuǎn)型為更具互聯(lián)網(wǎng)思維和視野的科技公司。

　　這和頂級(jí)通訊設(shè)備商華為的終端業(yè)務(wù)部門正在做的努力，有著異曲同工之處。華為、聯(lián)想雙雙被看做智能手機(jī)領(lǐng)域中“傳統(tǒng)企業(yè)”。相比美國(guó)的蘋果、本土的小米這樣的手機(jī)制造企業(yè)，兩大傳統(tǒng)企業(yè)最不像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一點(diǎn)就是：他們都不接近用戶數(shù)據(jù)。

　　那么PC巨頭聯(lián)想怎么擺脫固有的發(fā)展模式?來看看總裁陳旭東談“轉(zhuǎn)型”：

　　鈦媒體：可以說聯(lián)想過去的產(chǎn)品思路是以研發(fā)思維為主導(dǎo)，而如今類似“小米”的互聯(lián)網(wǎng)公司，是從用戶出發(fā)的思維?聯(lián)想有嘗試做何改變?

　　陳旭東：事實(shí)上，“從用戶出發(fā)”這件事我們一直在做。主要體現(xiàn)在軟件開發(fā)部門。我們最早一直在做的比如各種類型的軟件發(fā)布會(huì)，用戶有需求會(huì)反饋上來，給開發(fā)團(tuán)隊(duì)參考。你們說的粉絲，我們也有樂粉俱樂部，都實(shí)現(xiàn)了定期的軟件產(chǎn)品更新。這些在軟件上都能做出來。

　　不過，對(duì)于小米的硬件改進(jìn)是基于粉絲的反饋，這個(gè)我有點(diǎn)不太同意。其實(shí)，小米賣的更多的是一個(gè)“概念”，尤其是小米3出來后。

　　軟件是可以這么做的(從用戶為出發(fā))，但硬件怎么靠用戶?本質(zhì)上都是騙人的。硬件這個(gè)東西，從你的上游供應(yīng)鏈就已經(jīng)決定了你的硬件產(chǎn)品是怎么樣的。

　　鈦媒體：說到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，過去技術(shù)、品牌應(yīng)該是聯(lián)想主要的支撐。如我們所知(詳見鈦媒體報(bào)道《后蘋果時(shí)代的聯(lián)想之困》)，聯(lián)想下大力氣開始投資工廠，那么，制造這個(gè)環(huán)節(jié)未來的發(fā)展中占什么位置?

　　陳旭東：現(xiàn)在，我們班子內(nèi)部形成了一個(gè)觀點(diǎn)，即總體上我們會(huì)兩條腿走路。一方面要外包，一方面要自己生產(chǎn)。外包的主要目的是平衡產(chǎn)能，比如，在我的產(chǎn)品銷量自然增長(zhǎng)的情況下，不可能馬上自己建一個(gè)廠出來，那么就要找外包合作伙伴。第二呢，我們自己生產(chǎn)，關(guān)鍵的是要掌握技術(shù)。而通過自建工廠，核心技術(shù)這塊就實(shí)現(xiàn)了由我們自己掌握，廈門、武漢的廠都有這個(gè)能力，實(shí)際上產(chǎn)能可以達(dá)到1億臺(tái)的規(guī)模。

　　現(xiàn)在看起來，反倒制造是重要的。我們一直把制造作為很重要的一部分。首先，我們自己制造的成本是低于ODM的，成本上是有優(yōu)勢(shì)的;第二，它的響應(yīng)速度也要快于外資的產(chǎn)品，畢竟兩個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)是很難完全對(duì)接的。由于在內(nèi)部，我們通過ERP系統(tǒng)可以快速的響應(yīng)。同時(shí)，我們也更掌握OEM市場(chǎng)的行情，更加了解市場(chǎng)。

　　但我要強(qiáng)調(diào)，(堅(jiān)持自主制造)的意義關(guān)鍵還是在提升研發(fā)。從理論上，制造并不是核心，核心還是對(duì)技術(shù)的掌握。還是要在研發(fā)上重點(diǎn)創(chuàng)新。

　　過去，我們是把產(chǎn)品最大程度的標(biāo)準(zhǔn)化的。而從YOGA產(chǎn)品到VIBE手機(jī)系列我們有所改變，光是VIBE的手機(jī)外殼，我們就找了半年時(shí)間，最終在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了金屬織物外殼的感覺，沒有拿著異樣?xùn)|西的感覺——這些體驗(yàn)，都需要我們?nèi)ピ诠δ苌涎芯?，從研發(fā)上創(chuàng)新。

　　鈦媒體：可穿戴式設(shè)備的流行成為2013年科技界發(fā)展的標(biāo)志。在這一點(diǎn)上，聯(lián)想抱什么樣的觀點(diǎn)?

　　陳旭東：就我自己來說，我戴過好幾款智能手表，但沒有一個(gè)戴著舒服的。聯(lián)想也在做(可穿戴設(shè)備)，但是都是玩耍的階段。

　　目前已經(jīng)有供應(yīng)商找到聯(lián)想來做，而且工藝和技術(shù)上條件也已經(jīng)具備。但為何聯(lián)想沒有馬上進(jìn)來做呢?主要原因是目前市面上做出來的產(chǎn)品功能，也就是實(shí)現(xiàn)WIFI、手機(jī)互聯(lián)等功能，沒什么太大的差別(聯(lián)想認(rèn)為時(shí)機(jī)還不成熟)。

　　國(guó)際上的產(chǎn)品中，我最看好谷歌眼鏡。我去過日本的好幾家公司，他們都在研究這塊技術(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)做得非常好了，而且都已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)化應(yīng)用。現(xiàn)在最大的用戶就是有一些生產(chǎn)流水線，把一些數(shù)據(jù)都傳輸?shù)窖坨R中，工人需要哪根，工程師需要在哪個(gè)地方安裝什么零件，都可以給出指導(dǎo)。預(yù)計(jì)日本可以在這方面超越一大塊。

　　另外，通過眼鏡類的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)快速的去搜索，開發(fā)出來很多有價(jià)值的東西，都可以開發(fā)出來。

　　電的發(fā)明讓電器誕生，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展就像電一樣，就像電網(wǎng)一樣的系統(tǒng)，他所帶來的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、各種各樣的東西就出來了，一切網(wǎng)絡(luò)都可以被人們所用。

　　鈦媒體：月初推出的Yoga平板電腦，背景是什么?預(yù)期的主要目標(biāo)客戶是誰以及新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?

　　陳旭東：事實(shí)上，平板是一個(gè)進(jìn)攻型的產(chǎn)品。現(xiàn)在，幾大保險(xiǎn)公司都是我們主要的客戶。使用便捷、保險(xiǎn)銷售的交易環(huán)節(jié)都是通過銷售員操作平板而完成的，這一領(lǐng)域的需求十分強(qiáng)勁。

　　另外，我相信Yoga也是最最符合教育行業(yè)的(平板電腦)。教育行業(yè)一直在尋找一款合適的平板，但由于價(jià)格因素、便攜因素等限制，似乎沒有太好的方案。這一款平板預(yù)計(jì)未來用在教育上的比例將非常大。

　　我們的優(yōu)勢(shì)，基本上是三點(diǎn)吧，第一，待機(jī)時(shí)間超長(zhǎng);第二，很多模式。前面兩個(gè)，都是我們跟隨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的最好證明。同時(shí)注重體驗(yàn)——我們的產(chǎn)品用起來很舒服的。還有第三點(diǎn)，性價(jià)比非常好，容易在用戶中普及。

　　鈦媒體：曾有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，聯(lián)想的增長(zhǎng)是“務(wù)實(shí)的”，不激進(jìn)。比如這次的平板產(chǎn)品，又是避開了和蘋果在高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。你怎么看這樣的評(píng)價(jià)?

　　陳旭東：?jiǎn)握f硬件設(shè)備領(lǐng)域而，我們并不是“避開高端的直接競(jìng)爭(zhēng)”啊!我們走的是多品類的差異化定價(jià)。比如，我們也有系列產(chǎn)品走高端路線(比如Thinkpad系類);而的品類就不是了，比如Yoga平板，就是要賣個(gè)那些“用過平板的人”，我們不怕別人拿我們的產(chǎn)品進(jìn)行比較。他們這個(gè)階層十分清楚平板電腦體驗(yàn)上的痛點(diǎn)。

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