360有個綽號叫“戰(zhàn)爭之王”，其實360只是一支軍隊，將軍是周鴻祎。大戰(zhàn)雅虎、大戰(zhàn)阿里、大戰(zhàn)瑞星、大戰(zhàn)金山、大戰(zhàn)騰訊、大戰(zhàn)百度，也許將來還會大戰(zhàn)優(yōu)酷、大戰(zhàn)華為、甚至大戰(zhàn)聯(lián)想......360在這些戰(zhàn)役當中取得的某些所謂“勝利”或者“成功”，完全依賴了用戶的支持。這個龐大的用戶群跨越了各個階層，囊括了為數(shù)眾多的商業(yè)用戶和個人用戶。如果想要定義這個用戶群的共同基礎(chǔ)，那就是：技術(shù)上都是菜鳥。

　　忽視菜鳥消費者群體的心理訴求去探索360的成功秘訣，那必然會是一種徒勞。某些人以為360只是耍手腕使心機在“愚弄”、“欺騙”或者“催眠”消費者的觀點，從根本上講只是一種自欺欺人的鴕鳥的視角。競爭者們應(yīng)該好好探索一下那些不能識別360的惡劣行徑、完全無法抗拒360的消費者，探索他們擁有什么樣的心理，也許更能夠有的放矢。說什么“消費者應(yīng)該相信......”或者“我們難以理解......”是完全無濟于事的。

　　為什么消費者不相信360競爭者的爭辯?為什么他們不理解那些苦口婆心的勸誡?為什么無數(shù)熱愛生活、反對被控制的無辜消費者卻如此心甘情愿接受360的統(tǒng)治呢?

　　我們發(fā)現(xiàn)，在一部分消費者張開雙臂擁抱360的同時，也有另一部分消費者堅決地拒斥360。而要進一步理解這種分歧，就必須以完全不同的眼光來重新看待360的用戶策略：需要解釋的不是消費者為什么要選擇360，而是消費者為什么愿意為了“捍衛(wèi)”360而放棄自己的選擇權(quán)，聽憑360接管和操縱自己的電腦?

　　假如我們將周鴻祎的成功經(jīng)歷對比希特勒在1928~1933的發(fā)家歷史，不難發(fā)現(xiàn)一個共同之處：誰用群眾心理的暗黑一面作為武器，點燃了群眾的情緒，誰就能夠創(chuàng)造暗黑歷史!說360對用戶的吸引是由“高明的欺騙”或者“用戶的糊涂”引起的，不能帶來任何有價值的發(fā)現(xiàn)。事實上，360充分掌握了用戶的心理暗黑一面，然后用它來實現(xiàn)其一系列的目標。沒有以這種心理凝聚的用戶基礎(chǔ)，360不可能成功發(fā)起一次一次的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)爭。

　　納粹的所有宣傳都建立在復(fù)仇意識的基礎(chǔ)之上，對他國、他民族的復(fù)仇，對世界的復(fù)仇。菜鳥們從不希望別人認為自己是菜鳥，菜鳥也有追求。用了360的“一鍵***”之后，菜鳥們放佛一剎那間蛻變成了技術(shù)高手，一種復(fù)仇的心理快感油然而生。這個時候，他們?nèi)煌鼌s了自己不經(jīng)意間舍棄了什么、喪失了什么。

　　希特勒和納粹能夠非常熟練地操縱群眾的情感，納粹的演說幾乎回避了所有需要基于事實的論證。只要有什么樣的字眼和話語能夠成為邪惡的導火索，能夠用來煽陰風點鬼火的，他們就用什么樣的字眼和話語來演說。與納粹的立場一樣，360深知用戶心理的敏感激發(fā)是無需論證的，任何時候都只需要把用戶的注意力固定在反偷窺、反壟斷......諸如此類的“偉大旗幟”上就足夠了。攻擊騰訊的時候，向用戶灌輸QQ“偷窺個人隱私”的觀點;攻擊百度的時候，則直接代表用戶聲稱：“用戶對已有的搜索相當不滿意”。那么，這些論斷有用戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)嗎?沒有。有第三方客觀評估和裁定嗎?也沒有。

　　什么樣的營銷字眼對用戶更有暗黑的魅惑力，360就用什么樣的字眼。他們用來攻擊小米的“360特供機”，一劍封喉似地抓住了消費者潛藏對“特供”二字的暗黑崇拜。一個最普通的智能手機，“特供”給誰呢?360知道，“特供”這兩個字有著怎樣一種邪惡的吸引力，可以滿足相當多人追崇特權(quán)的心理訴求。甚至連“AK47”這種暴力槍械在軍迷和游戲迷心目當中有著特殊含義的詞組，360也能夠套用到手機的型號上，充分說明了360對用戶心理暗黑面的掌控自如、游刃有余。

　　以反壟斷反劫持面目出現(xiàn)的360，其創(chuàng)立者本身就是一個劫持者和壟斷者。周鴻祎被媒體稱為“流氓軟件之父”，而且不以為恥反以為榮。在我看來，作為流氓軟件業(yè)鼻祖的3721就是悄悄潛入用戶系統(tǒng)的一個“賊”，而其后繼者360實際上是站在用戶窗外“賊喊捉賊”。

　　我們遺憾地看到，當360在他們的支持下將競爭對手一個個打敗、消滅的時候，居然沒有在消費者的心理結(jié)構(gòu)上引起一絲一毫的變化，甚至還有人拍手稱快。我們也驚奇地發(fā)現(xiàn)，即使一次又一次地聽到對360欺騙行為和丑惡嘴臉的完全揭露，仍然有相當多的無辜用戶選擇了充耳不聞。在這些既不懂技術(shù)、又對廠商紛爭不感興趣的菜鳥眼中，免費就是“好”，甚至是壓倒一切的因素，全然不顧免費背后的魔爪。而他們的觀點也非常之簡單，“不管怎樣，360免費”。殊不知，西方諺語最著名的一句恰恰就是：世上沒有白吃的午餐!

　　知道“斯德哥爾摩綜合癥”嗎?是指“犯罪的被害者對于犯罪者產(chǎn)生情感，甚至反過來幫助犯罪者的一種情結(jié)。被害人對加害人產(chǎn)生好感、依賴心，甚至協(xié)助加害于其他人”。之所以會有這樣的癥狀產(chǎn)生，是因為被劫持者身處由劫持者營造的虐待環(huán)境中，在長時間的被虐形成習慣之后，被劫持者會對劫持者偶爾給出的一點點陽光做出燦爛的反應(yīng)，甚至感恩戴德。周鴻祎就是這樣一個劫持者，它用3721開創(chuàng)了流氓軟件的模式，在千千萬萬菜鳥用戶被流氓軟件施虐陷入困頓之后，搖身一變以反流氓軟件的姿態(tài)出現(xiàn)，于是乎饑寒交迫的用戶們接受了360“陽光雨露”般的滋潤，無不對周的“仗義搭救”感激涕霖。

　　這不禁讓我想起另外一幅黑白畫面：當猶太人被一批批趕進集中營的時候，當中一些人天真地相信希特勒的謊言，相信自己即將步入的是一個有秩序的“新世界”。就是即將走進毒氣室之前，仍然有一部分人選擇相信：那不過是為了給身體清潔和消毒的澡堂。