售票大廳外堵得水泄不通

　　中新浙江網(wǎng)1月2日電 昨天早上8點(diǎn)20分左右，杭州火車站售票系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致城站火車站、火車東站以及市內(nèi)各火車票代售點(diǎn)窗口無法工作，系統(tǒng)癱瘓近兩個(gè)小時(shí)，到上午10點(diǎn)16分故障才完全排除，所有窗口均恢復(fù)正常。

　　記者上午9點(diǎn)10分趕到城站火車站二樓售票處時(shí)，售票大廳外的空地上已站滿了等待買票的旅客，幾名身穿制服的民警正在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。記者注意到，排隊(duì)的人雖多，但帶著很多行李的旅客卻很少，“因?yàn)榇蟛糠侄际莵碣I預(yù)售票的?！币晃还ぷ魅藛T匆匆告訴記者。

　　鏡頭一：

　　一條隊(duì)伍排出二三十米長(zhǎng)

　　一條隊(duì)伍從外面廣場(chǎng)一直延伸到售票大廳9號(hào)窗口，隊(duì)伍拐了好幾個(gè)彎，足足有二三十米長(zhǎng)。

　　“今天元旦公司放假了，就想來買回家的車票，沒想到出現(xiàn)這樣的事。”詹艷在德勝路上一家公司上班，老家在四川，她說今天早上5點(diǎn)多就早早地到德勝路附近的代售點(diǎn)排隊(duì)了，一起去的還有兩個(gè)西安籍的同事?！半m然已經(jīng)起得很早了，但到那里時(shí)還是有很長(zhǎng)的隊(duì)，一直等到8點(diǎn)多，隊(duì)伍只動(dòng)了一點(diǎn)就停了。后來，前面的人說系統(tǒng)壞了，票買不了了，想走到前面窗口問一下，但人實(shí)在太多了……”

　　跟同事商量后，詹艷等人準(zhǔn)備到城站買票?！爱?dāng)時(shí)以為就那個(gè)售票點(diǎn)系統(tǒng)壞了，哪想城站這邊也不行!”

　　“來杭州5年了，還從沒遇到過這種情況?！迸赃呉晃?0多歲的男子焦急地說。

　　“今天凌晨也出問題了?！币恍』镎f，“大約凌晨0點(diǎn)多的時(shí)候來買票，系統(tǒng)也是出現(xiàn)了問題，等了一個(gè)小時(shí)看還沒弄好我就回去了，沒想到今天還這樣。”

　　鏡頭二：

　　數(shù)十工作人員維持秩序

　　在售票大廳最北面的入口處，3名工作人員站在門口維持秩序，“不要進(jìn)去了，電腦出現(xiàn)故障，里面暫停售票，退票也停了……”一位胳膊上帶有“杭鐵公安”標(biāo)志的工作人員正在向門口的旅客解釋，“下午再來吧，下午應(yīng)該可以修好了。”

　　離大門十幾米處，一位民警正拿著喇叭疏散準(zhǔn)備進(jìn)入大廳的旅客。對(duì)于故障原因他說自己并不清楚，“應(yīng)該是全路系統(tǒng)的故障，不只是杭州出現(xiàn)了問題，義烏那邊也是這樣……”

　　鏡頭三：

　　售票大廳里旅客堅(jiān)持等待

　　售票大廳里，廣播中正在對(duì)故障進(jìn)行反復(fù)播報(bào)：窗口排隊(duì)旅客請(qǐng)注意，因電腦系統(tǒng)發(fā)生故障，現(xiàn)在正在搶修，旅客們請(qǐng)稍等。需要馬上上車的旅客，請(qǐng)直接上車補(bǔ)票……

　　排在04號(hào)軍人售票窗口前的孫師傅是哈爾濱人，“早上6點(diǎn)就來排隊(duì)了，8點(diǎn)多排在前面的人都順利買好了票，但大概8點(diǎn)10分輪到我時(shí)，票就出不來了……”

　　許多旅客猶豫著要不要回去，記者看到，絕大多數(shù)人還繼續(xù)等在那里?！岸家呀?jīng)等了3個(gè)多小時(shí)了，回去不是白等了嗎，還是再等等吧，下次再來買還不知道要排多長(zhǎng)時(shí)間……”門口一位中年旅客說。

　　售票大廳隔壁候車大廳前，旅客正在排隊(duì)進(jìn)入，拉著一只黑色行李箱的小王排在隊(duì)伍后面，他在杭州上大一，“元旦放假，想早點(diǎn)回寧波家一趟，幸好可以上車補(bǔ)票?！?/p>

　　車站：

　　將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全線檢查

　　上午10點(diǎn)20分，記者來到候車大廳值班站長(zhǎng)室，一位姓劉的工作人員接受了采訪，他說故障已經(jīng)修復(fù)，所有窗口均已恢復(fù)售票。

　　他介紹了事發(fā)經(jīng)過：早上大概8點(diǎn)20分，售票系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致城站火車站、火車東站以及市內(nèi)代售點(diǎn)所有售票窗口均無法工作，工作人員進(jìn)行了緊急搶修，上午9點(diǎn)30分，動(dòng)車組率先恢復(fù)售票，9點(diǎn)45分左右退票系統(tǒng)恢復(fù)正常，到10點(diǎn)16分，所有窗口均恢復(fù)正常。“其他車站是否發(fā)生故障不太清楚。”

　　他說，事故發(fā)生后車站立刻啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，一是派出計(jì)算機(jī)室所有工作人員進(jìn)行搶修;二是派出公安干警等工作人員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，進(jìn)行解釋和安撫工作;三是決定讓短途旅客先上車再補(bǔ)票;另外還專門派人到火車東站去了解情況、維持秩序。他說，這次故障中大概有上千名旅客受到影響，不過因?yàn)榻裉齑蟛糠致每投际琴徺I預(yù)售票的，所以影響不是很嚴(yán)重。“因系統(tǒng)故障為旅客帶來的不便，我代表車站對(duì)廣大旅客表示歉意?！?/p>

　　 上午10點(diǎn)50分，各個(gè)窗口售票均已恢復(fù)正常?！奥犝f好像是因?yàn)?008、2009年交替系統(tǒng)升級(jí)引起的問題?！币晃簧泶┲品墓ぷ魅藛T告訴記者。張麗紅/文 錢璐斌/攝