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李小丟:香奈兒降價(jià)野心何在?讓奢侈品成為日用品
關(guān)鍵字: 香奈兒降價(jià)香奈兒為什么降價(jià)leboy降價(jià)2.55降價(jià)香奈兒中國降價(jià)香奈兒中國內(nèi)地降價(jià)香奈兒內(nèi)地降價(jià)20%Chanel降價(jià)奢侈品降價(jià)奢侈品漲價(jià)“貨比三家”是消費(fèi)者固有的行為習(xí)慣,我們也許會(huì)嘲笑那些起個(gè)大早擠公交去超市排隊(duì)的大爺大媽們,他們耗費(fèi)了那么多時(shí)間和人力成本就是為了搶每天早上限量的十幾二十個(gè)特價(jià)雞蛋,一共也便宜不了幾塊錢。但在奢侈品高層管理者看來,中國消費(fèi)者海淘和國外購的舉動(dòng),和搶雞蛋的大爺大媽們?nèi)绯鲆怀贰?
用消費(fèi)心理學(xué)的術(shù)語來說,這是“錨定效應(yīng)”。最簡(jiǎn)單來說,我們之所以覺得這幾年的生活成本上升了,東西賣得貴了,是因?yàn)榍皫啄甑臇|西比現(xiàn)在便宜。比如以前一個(gè)煎餅果子賣兩塊,現(xiàn)在賣五塊,我們就會(huì)把最初的售價(jià)當(dāng)做是“錨”,以此來衡量之后的價(jià)格漲跌。就算現(xiàn)在因?yàn)檎摺⒊杀?、物流等各種各樣的原因致使合理的漲價(jià),消費(fèi)者也會(huì)有負(fù)面情緒,因?yàn)樗J(rèn)定兩塊的售價(jià)才是合乎情理的。中國消費(fèi)者之所以不愿意在國內(nèi)購買奢侈品,就是因?yàn)閷W洲區(qū)的售價(jià)當(dāng)成了“錨”。
歸根結(jié)底,消費(fèi)者是一種非理性的生物。但要解決這個(gè)問題,和消費(fèi)者擺事實(shí)講道理是行不通的,只有盡可能地縮小和錨定價(jià)格的差異,才能讓消費(fèi)者打消“貨比三家”的心理。
Chanel此番價(jià)格調(diào)整,其根源在于奢侈品品牌平衡全球價(jià)差的努力,外因則是中國區(qū)管理層多年以來的怨婦情緒,這種消除價(jià)差的需求成為了持續(xù)不斷的推力,促使各奢侈品品牌拉平全球零售價(jià)。所以,這場(chǎng)自己和自己的價(jià)格戰(zhàn),勢(shì)在必行。
香奈兒經(jīng)典五號(hào)香水不在第一波降價(jià)商品之列
此輪價(jià)格調(diào)整之后,Chanel中國區(qū)的利潤率會(huì)變低,歐洲區(qū)則持續(xù)走高。奢侈品在中國內(nèi)地需繳納關(guān)稅、增值稅、奢侈稅、企業(yè)所得稅,額度可觀。在官方政策沒有調(diào)整的情況下,這部分的成本將由Chanel自己承受,運(yùn)營成本無疑會(huì)增高。放在單一的環(huán)境下,這種行為是難以理解的,商人唯一的目標(biāo)難道不是追求更高的利潤么?對(duì)一般的商人來說是的,但是對(duì)于像Chanel這樣的行業(yè)領(lǐng)軍人物來說,他們的眼光沒有那么短淺。
他們是在重復(fù)在歐洲已經(jīng)做過的事:讓奢侈品變成與人們?nèi)粘I钕嚓P(guān)的必需品。
奢侈品到底是什么?奢侈是個(gè)極含糊的、甚至是個(gè)不可用的概念,其含義是由不同社會(huì)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)文化內(nèi)涵以及經(jīng)濟(jì)條件所決定的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化及物流的發(fā)展,奢侈品向日用品的轉(zhuǎn)化也成為必然。
曾幾何時(shí),茶葉、可可、咖啡和鏡子都是奢侈品,現(xiàn)在都成了普通人的生活必需品。當(dāng)經(jīng)濟(jì)能力足夠負(fù)擔(dān)這些商品時(shí),價(jià)格已經(jīng)不是衡量購買與否的最重要因素。就像你現(xiàn)在不會(huì)為了一罐可樂便宜五毛錢,跑到很遠(yuǎn)的大超市去,門口的便利店足矣。
在這種情況下,消費(fèi)者會(huì)更多地根據(jù)商品的附加值來選擇在哪里買,以及買什么。所以現(xiàn)在大家紛紛提“情懷”,豈料這早就是奢侈品們玩剩下的了?,F(xiàn)在還以成本論去評(píng)價(jià)奢侈品,只能說明你的無知,消費(fèi)者購買一個(gè)Chanel 2.55,難道只是購買皮革、羊毛、絲綢、鏈條的價(jià)值之和嗎?顯然不是。
“如果顧客不欣賞品牌的工藝、與他們的價(jià)值觀沒有共鳴,滿腦子只想淘便宜貨,他們對(duì)品牌的感受是失望的。成功的零售最講究‘長久’、‘就近’、‘一對(duì)一’的密切關(guān)系,旅游購物很難抓住這一精髓?!?羅蘭貝格高級(jí)合伙人兼大中華區(qū)副總裁任國強(qiáng)說。
為什么奧黛莉·赫本飾演的霍莉要跑到Tiffany的門口吃早餐?
對(duì)奢侈品品牌來說,現(xiàn)在的中國是最好的時(shí)代,原先的潛在消費(fèi)者已經(jīng)從新貴階層延伸到了城市中產(chǎn)階級(jí),他們有良好的購買力,也有很強(qiáng)的理解力。這是最有潛力成為忠實(shí)客戶的一群人。
所以此番價(jià)格調(diào)整,在我看來并不是奢侈品熬不住了被迫降價(jià)的窘迫之舉,而是又一次極為精明的商業(yè)決策。Chanel意圖通過此次調(diào)整使得香奈兒的店長更專注于當(dāng)?shù)乜蛻羧旱拈_發(fā),不會(huì)被太多人因價(jià)格差異導(dǎo)致銷售不平衡?!拔覀兿M麑⑿乃挤旁谀切┍晃覀兊钠放?、創(chuàng)意吸引,知道我們作品的客戶身上,而不是那些僅僅被低價(jià)吸引的人?!?他們希望你到精心設(shè)計(jì)布置的門店里坐坐,聽他們講故事,獲得他們視若珍寶的‘體驗(yàn)’,越是高端品牌,就越重視這些。
因?yàn)樗麄冎?,說情懷才能培養(yǎng)出絕對(duì)的腦殘粉啊,和單純的銷售額相比,客戶的黏性、習(xí)慣和品牌忠誠度,才是他們最想要得到的。他們不想做一錘子的買賣,他們看中的,是你的一生一世,這樣才能將奢侈品變成必需品。所以說,Chanel做了別的奢侈品品牌想做而一直不敢做的事,且看之后,跟風(fēng)者幾何吧。
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