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【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 樂文】

之前寫過幾篇關(guān)于游戲行業(yè)問題的文章，回復(fù)中看到很多家長吐槽孩子沉迷游戲的，社會話題中關(guān)于未成年人沉迷游戲的也有很多，但發(fā)現(xiàn)大家的吐槽大多數(shù)沒找到方向?？紤]到觀網(wǎng)讀者的年齡范圍，應(yīng)該有不少未成年人，那么我就寫一點給家長朋友們的干貨，希望對各位有所幫助。

首先我們把話題涵蓋的范圍先框定一下：Steam游戲、主機游戲（非中國大陸地區(qū)發(fā)行的）、PC單機游戲（無聯(lián)網(wǎng)驗證功能的）這些都不屬于本文討論的范疇。至于為什么，也許看完全文后大家自己能明白答案了。

之前關(guān)于版號的文章中，提到過一個網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實名認(rèn)證系統(tǒng)（https://wlc.nppa.gov.cn/fcm_company/index.html），如下圖：

網(wǎng)絡(luò)游戲在拿到版號后，其運營單位就需要在這個平臺注冊自己的游戲。完成注冊后，會獲得游戲的備案識別碼，如下圖：

那么這個平臺是用來做什么的的？簡單來說，就是驗證網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的實名信息。在解釋具體的實現(xiàn)方式之前，有幾個概念需要和大家解釋下。

以目前最常見的手機游戲來舉例吧。我們將手機游戲簡單分為蘋果端（從iOS系統(tǒng)的Appstore下載的）和安卓端（客戶端獲取方式很多，后面詳細(xì)說明）。

蘋果端：

從Appstore下載游戲后注冊賬號，一般常見的方式有這樣幾種：郵箱或者手機號碼注冊、自定義賬號名和密碼注冊、三方授權(quán)登錄（比如微信、QQ、Apple登錄等等還有很多）。這幾種注冊方式，都是注冊的游戲賬號，而不是蘋果iOS系統(tǒng)的賬號，這點大家一定要分清楚，不然后文一些內(nèi)容可能會讓大家產(chǎn)生一定困擾。

注冊賬號進(jìn)入游戲的時候，必然要進(jìn)行實名驗證，驗證的內(nèi)容就是名字和身份證號。而負(fù)責(zé)驗證名字和身份證號是否匹配，就是由上文說的網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實名認(rèn)證系統(tǒng)來完成的。其他的如人臉識別什么的，是某些廠商的自主行為，實名認(rèn)證系統(tǒng)目前還未提供該功能。

有家長朋友可能會說：“XX游戲就是微信登錄啊，沒有需要填寫任何信息?！笔堑?，因為微信注冊的實名制，您可以理解為游戲通過授權(quán)登錄的微信賬號獲取了實名信息。

安卓端：

安卓端的情況復(fù)雜一些，這里要新增一個“渠道”的概念。國內(nèi)的安卓平臺有非常多的應(yīng)用商店，除了手機生產(chǎn)廠商自帶的，還有非常非常多的應(yīng)用商店可以下載，為了避免廣告嫌疑，這里不做舉例說明。

游戲廠商的游戲要上到這些應(yīng)用商店，絕大多數(shù)情況下，需要和應(yīng)用商店的所有方簽訂聯(lián)合運營協(xié)議，而這些應(yīng)用商店，就成為了游戲運營的一個“渠道”，游戲接入應(yīng)用商店本身的賬號和付費系統(tǒng)。

比如同一個游戲，您分別在華為應(yīng)用商店，或者小米應(yīng)用商店下載，注冊游戲的時候，絕大多數(shù)情況下就是用在華為應(yīng)用商店登錄的華為賬號，或在小米應(yīng)用商店登錄的小米賬號。所以游戲賬號的實名信息，也是繼承于上述應(yīng)用商店的登錄賬號。

這里請大家放心，應(yīng)用商店的所有者并不會告訴游戲廠商某個注冊賬號的具體實名信息，如姓名、身份證號，而是只會簡單地返回給游戲廠商這個賬號是否要被防沉迷。

那么放到執(zhí)行層面，家長怎么來管控未成年人的游戲行為呢？

首先，給孩子配備屬于他們自己的手機或者平板，上面任何賬號比如微信、支付寶、應(yīng)用商店等等，都使用孩子的個人信息登錄。

其次，不要將家長還有家中其他成年人的身份證信息提供給孩子。有人要說了：“孩子自己在網(wǎng)上找身份證號怎么辦？”不要著急，后面會說到。

以我自己孩子的情況，按照上述兩條做到后，10周歲以下的孩子想要通過自己的能力，繞過管控的可能性已經(jīng)不大了。

除了家長們千防萬防外，國家也制定了嚴(yán)格的防沉迷標(biāo)準(zhǔn)：

1.所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時，向未成年人提供1小時服務(wù)。

2.對于8周歲以上未滿16周歲的用戶，同一網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者所提供的游戲付費服務(wù)，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；

3.對于16周歲以上未滿18周歲的用戶，同一網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者所提供的游戲付費服務(wù)，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

如果您家孩子的游戲行為超過以上標(biāo)準(zhǔn)，請檢查他的游戲賬號獲取過程，然后您就應(yīng)該知道問題所在了。

上面講了常規(guī)情況，下面來講講非常規(guī)的。

如果孩子已經(jīng)搞到了成年人實名賬號，該怎么辦？

第一步：獲取賬號來源，是孩子自己創(chuàng)建的游戲賬號，還是應(yīng)用商店賬號，還是第三方微信、支付寶等等賬號。

第二步：找對人。如果是孩子自己創(chuàng)建的游戲賬號，找游戲廠商；應(yīng)用商店賬號，找應(yīng)用商店的所有方；微信等等，見我之前的建議第一條。

找對對應(yīng)解決方后，按照對方的要求提供信息。

只要您找對了方向，我相信客服同學(xué)會幫助您解決問題的。關(guān)鍵詞是“家長監(jiān)護系統(tǒng)”。這個每家都不一樣，不好詳細(xì)說明，您查看游戲內(nèi)的用戶或者隱私協(xié)議當(dāng)中，應(yīng)該有相關(guān)信息。

現(xiàn)實中也經(jīng)常會看到熊孩子趁家人不注意大額充值游戲，家長要求退錢，卻苦于找不到門路的新聞。這個時候該如何申請退款呢？

關(guān)鍵中的關(guān)鍵：找對人。

蘋果系統(tǒng)的，在Appstore申請退款，或者找游戲廠商。安卓的，搞清楚收費方，如果收費方式是應(yīng)用商店所有者，找應(yīng)用商店客服；如果收款者是游戲廠商，直接找游戲廠商客服。找不到客服怎么辦？12345或者工商、文化等等，相信我，游戲產(chǎn)業(yè)這么多“婆婆”們，他們有辦法讓您的訴求找到能處理的人。

您需要按照對方的要求提供一些資料來證實未成年人付費的行為，這個沒有固定標(biāo)準(zhǔn)，一般來說邏輯上說的通，作為廠商我們都是老老實實配合。

但是要說明下，退款不一定能100%退回。蘋果端，如果在蘋果和游戲廠商的結(jié)款周期以內(nèi)（就是蘋果還沒把錢轉(zhuǎn)給廠商），那么您有可能獲得全額退款。如果超過結(jié)款周期（蘋果已經(jīng)與廠商對于您訴求的訂單進(jìn)行完畢結(jié)算），那么您找到蘋果端很難獲得100%的退款，畢竟結(jié)算完后蘋果只收了30%，剩下的您就需要去找游戲廠商來要了。

安卓端的情況有些類似，但安卓端存在直接向廠商付費的可能。所以您需要自己查看您的消費記錄，搞清楚收款方是誰。

基于我最近收到的一個案例，可以給大家參考：

我（游戲廠商）某天收到來自安卓渠道（應(yīng)用商店）的客服同學(xué)信息，需要核查某賬號的游戲行為，并判斷是否是未成年人游戲。

用戶稱小孩拿自己的手機玩游戲，花了5000來塊人民幣。游戲賬號是應(yīng)用商店授權(quán)登錄，付費是直接拉起支付寶免密支付。

我收到信息后，拉取了該賬號在游戲的登錄記錄，發(fā)現(xiàn)涵蓋如凌晨1-3點、早上6-9點，工作時間9-17點，晚上18-23點等，而且包含了工作日和休息日。按照邏輯判斷，家長上班時間，小朋友用家長手機玩游戲的可能性不高，我無法從游戲行為邏輯上確定家長的說法，所以我將該信息提供給了應(yīng)用商店的客服同學(xué)，供他進(jìn)一步和用戶聯(lián)系。

后面用戶進(jìn)一步說明：“他長期夜班，現(xiàn)在是暑假階段，孩子可能是趁他下班回家睡覺的時候玩的?！钡沁@個說法又無法和多次凌晨1-3點的游戲登錄行為匹配。所以我給應(yīng)用商店客服同學(xué)的回復(fù)還是我無法判斷是未成年人游戲行為。

至于后續(xù)有兩種可能：1. 用戶的退款需求被駁回。2. 應(yīng)用商店客服認(rèn)同用戶訴求，退款。不管那種結(jié)果，我作為游戲廠商都只是被動接受。

各位讀者也可以分析下，這種情況到底是未成年人在玩游戲，還是成年人自己玩了游戲用未成年人名義申請退款。

那么廠商核實了未成年人游戲行為并退款后，會如何處理呢？很簡單，大多數(shù)情況下，我們會在退款后將這個賬號進(jìn)行封停。至于為什么，大家可以思考下。

最后說個我聽到最多的情況：“孩子鬧怎么辦？”對于這點我沒有辦法給出任何建議，這個是家庭教育問題，不是我一個做游戲的能夠解決的。

最后的最后，放出大招。拔網(wǎng)線、限制設(shè)備連接wifi、沒收手機等等。希望在看完我的這篇短文后，讓您不至于用這類方式來解決問題。

再啰嗦一句，我希望讓大家知道的是，整個游戲行業(yè)對于未成年人防沉迷的態(tài)度是支持的，但是我不能保證沒有廠商違反規(guī)則。如果大家發(fā)現(xiàn)有廠商不遵守規(guī)則的情況，我很愿意與大家一起來整治這些害群之馬。

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