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市場的力量

那么，為何宜家在被約談后態(tài)度又一百八十度大轉(zhuǎn)彎呢？

強(qiáng)大的輿論壓力和相關(guān)部門的介入當(dāng)然是重要因素。

宜家在中國的主體消費(fèi)者，是權(quán)利意識(shí)和維權(quán)能力都最為強(qiáng)大的都市中產(chǎn)階層，他們的敏感心理未必都有充分的道理，卻客觀存在。何況，涉及到兒童安全的隱患更是觸發(fā)了這一群體的敏感點(diǎn)，迅速引起激烈反彈。

宜家宣布不在中國召回后，這一群體迅速在網(wǎng)絡(luò)上掀起巨大的聲討浪潮，使得宜家一時(shí)之間成為千夫所指。

相關(guān)監(jiān)管部門及時(shí)“亮劍”也功勞不小，此次宜家在華前倨后恭的召回，各個(gè)部門的介入起到?jīng)Q定性作用。

7月4日，上海質(zhì)檢部門約談宜家（中國）投資有限公司，要求切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，認(rèn)真排查產(chǎn)品安全隱患，確保消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。質(zhì)檢部門將進(jìn)一步對有關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)，督促宜家公司嚴(yán)格遵守中國法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障中國消費(fèi)者的合法權(quán)益。

7月11日，廣東省消委會(huì)向媒體表示，該委會(huì)一直密切關(guān)注該事件。并于7月8日向廣州宜家公司發(fā)出正式公函，提出全面消除產(chǎn)品安全隱患的四點(diǎn)要求。四點(diǎn)要求包括提示風(fēng)險(xiǎn)、免費(fèi)提供墻體連接配并提供免費(fèi)上門安裝、同意消費(fèi)者退貨、排查可能存在的安全隱患等。

最終，7月12日國家質(zhì)檢總局公布稱，“經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后”，宜家（中國）投資有限公司向國家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃”。

宜家的召回公告，此次召回提供三種解決方案：免費(fèi)郵寄墻連接件；免費(fèi)上門安裝墻連接件；退貨

當(dāng)然，中國市場的重要性也是宜家改口的因素。雖然中國市場目前只占宜家全球總銷售額的3%左右，并非是最大的幾個(gè)市場之一，但中國卻是宜家在全球增速最快的一個(gè)，2012年-2015年三年間銷售額接近翻番。2015年財(cái)年，宜家中國的銷售額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的105億元人民幣！市場越大，自然力量越大，中國市場的強(qiáng)大已足以迫使宜家和其他任何跨國公司作出讓步！

在召回過程中持雙重標(biāo)準(zhǔn)，對于大型跨國企業(yè)來說的確是家常便飯。商家為了自己的利益和口碑，同款商品在各國召回中存在不同的標(biāo)準(zhǔn)，被召回商品可能符合另一個(gè)國家的標(biāo)準(zhǔn)，商家就不作為。中國用自己的實(shí)力贏得了尊嚴(yán)。

不過，宜家的麻煩恐怕也并非因此而終結(jié)，畢竟，哪個(gè)地區(qū)都不希望自己受到歧視，對吧？

《南德意志報(bào)》的報(bào)道《為什么這款宜家抽屜柜沒在德國召回》

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