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美團(tuán)啟動新一輪“騎手超時免罰”試點：扣分不扣錢

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  劉媛媛

去年12月27日，美團(tuán)公布了八項算法改進(jìn)舉措，其中包括在2025年底前逐步取消騎手超時扣款，推動從負(fù)向處罰向正向激勵的轉(zhuǎn)變。2月14日，美團(tuán)發(fā)布公告稱，結(jié)合既定工作安排和各方建議，將在廣西部分城市進(jìn)行新一輪“取消超時扣款”試點。

據(jù)了解，這是美團(tuán)自2021年9月10日以來，第九次公開算法規(guī)則并探索相應(yīng)的規(guī)則改進(jìn)。此前八次中，美團(tuán)針對騎手防疲勞、訂單分配算法公開和新騎手幫扶等具體規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化。

其中，“取消超時扣款”是美團(tuán)長期探索優(yōu)化的重要舉措。從2022年3月開始，美團(tuán)已經(jīng)陸續(xù)在不同區(qū)域、不同騎手群體中進(jìn)行了“取消超時扣款”的落地試驗，包括面向?qū)Ｋ万T手試點扣款改扣分，推行“服務(wù)星級”激勵機(jī)制。

而本輪試點主要是在試點區(qū)域面向眾包騎手測試全新的積分制度，具體規(guī)則為將超時扣款改為扣分，騎手后續(xù)可通過準(zhǔn)時送達(dá)獲得激勵加分，因技能不熟練等主觀原因多次超時后分?jǐn)?shù)過低的騎手，平臺將提供線上線下培訓(xùn)指導(dǎo)，以幫助騎手增強(qiáng)技能并恢復(fù)積分。

新試點同時針對因客觀原因?qū)е碌某瑫r問題進(jìn)行了優(yōu)化，遇到特殊天氣和路況等不可抗力，騎手無需申訴，系統(tǒng)將自動予以驗證免責(zé)。預(yù)計這些試點將為眾包騎手尤其是新騎手提供更多容錯空間，引導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

綜合騎手、站長、商家和行業(yè)專家發(fā)現(xiàn)，本輪試點探索眾包騎手“超時免罰”，難度與復(fù)雜度公認(rèn)較高，需要謹(jǐn)慎嘗試。此前，平臺就在小范圍眾包騎手”超時免罰”實驗觀測中發(fā)現(xiàn)，部分場景下消費(fèi)者體驗會受到一定影響。

美團(tuán)在樣本地區(qū)的調(diào)研顯示，2024年1-10月，其超時率為0.75%，這一真實超時率數(shù)據(jù)低于外界認(rèn)知。目前，超時主要發(fā)生原因是新騎手經(jīng)驗不足以及線下異常突發(fā)狀況。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，入職30天內(nèi)的新騎手，超時率是1年以上老騎手的5倍。新騎手對配送環(huán)境不熟悉、技能不熟練，或搶單過多，是超時的主要原因。此外，天氣、路況、商家出餐慢等異常都有可能會導(dǎo)致騎手配送超時。

30天以內(nèi)新騎手超時率是一年以上老騎手的5倍美團(tuán)研究院

美團(tuán)方面表示，除了取消超時扣款，針對因客觀不可抗力導(dǎo)致的超時，平臺將繼續(xù)完善現(xiàn)有的各項措施，如優(yōu)化商家出餐管理規(guī)則，改進(jìn)出餐后調(diào)度、騎手到店時間推薦等策略，幫助騎手更好應(yīng)對出餐慢等異常場景，同時強(qiáng)化免責(zé)卡、新手單、老帶新等新騎手幫扶。

本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。

• 責(zé)任編輯: 劉媛媛 

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