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（文/觀察者網(wǎng) 賀喜格 編輯/張廣凱）

今年3月，老何去了趟歐洲，全程都很順利，但在回國之后卻遇到了一樁煩心事。

旅途快結(jié)束時，老何順道在那邊買了一些東西。本來可以退一部分稅回來，但流程已全部走完，退的稅卻遲遲沒有到賬。

提供海外購物退稅服務(wù)的環(huán)球藍(lán)聯(lián)，還有一個看起來高大上的英文名字——Global Blue，這是一家瑞典公司，號稱全球最大的購物退稅服務(wù)商。老何撥通了他們中國地區(qū)的客服熱線，電話中傳來一陣略顯機(jī)械的女聲：

“您所撥打的電話是空號?！?

此路不通，老何又輾轉(zhuǎn)查到了環(huán)球藍(lán)聯(lián)國內(nèi)退稅點(diǎn)的電話，但接電話的工作人員說，退稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)早已經(jīng)停了。

畢竟，過去3年里中國的出境游業(yè)務(wù)近乎停滯，為出境購物游客提供服務(wù)的環(huán)球藍(lán)聯(lián)，無人可“服”。而早先停掉的業(yè)務(wù)，又讓環(huán)球藍(lán)聯(lián)在出境游重新開始活躍時顯得有些力不從心。

作為產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)，它的境遇也是整個出境游業(yè)務(wù)的一個縮影：如一個臥床3年的病人，一朝起身，難免踉蹌，想行走如常還需要長時間的康復(fù)，過程中還可能時不時跌上一跤。

“目前沒有中國客服電話。”

2017年3月27日，上海浦東新區(qū)東怡大酒店，環(huán)球藍(lán)聯(lián)與中國銀行就退稅業(yè)務(wù)舉行了簽約儀式。關(guān)于中國出境游客歸國退稅業(yè)務(wù)的部分，雙方簽署了一項(xiàng)《退稅代理服務(wù)協(xié)議》：

中國銀行將作為環(huán)球藍(lán)聯(lián)在中國大陸境內(nèi)退稅代理機(jī)構(gòu)，為中國出境游客提供覆蓋30個國家的歸國退稅服務(wù)。

時任環(huán)球藍(lán)聯(lián)首席執(zhí)行官Jacques Stern出席了這場簽約儀式，足見對方對中國市場的重視。

畢竟，早在2012年時，中國便已經(jīng)連續(xù)兩年成為環(huán)球藍(lán)聯(lián)全球購物者的頭號客源國，自然沒有理由放棄中國市場這塊沃土。

在兩家簽約時，中國銀行便已經(jīng)在北京、上海、廣州范圍內(nèi)設(shè)有10家退稅網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)還擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)范圍，目前環(huán)球藍(lán)聯(lián)的官網(wǎng)顯示，僅上海一地的退稅網(wǎng)點(diǎn)便達(dá)到7個。

半個月沒有等到退稅到賬的老何撥打了網(wǎng)點(diǎn)的電話，然而電話接通后，老何還沒來得及把問題說完，工作人員已經(jīng)學(xué)會搶答了：

“退稅這塊我們已經(jīng)不做了?！?

中國銀行上海某支行的工作人員介紹，在老何之前，她已經(jīng)接到過幾個咨詢有關(guān)環(huán)球藍(lán)聯(lián)問題的電話。這名工作人員告訴老何，和環(huán)球藍(lán)聯(lián)合作的退稅業(yè)務(wù)早已停掉，而停掉的具體時間工作人員并不清楚，“我來這邊上班的時候這塊業(yè)務(wù)就已經(jīng)沒有做了……來這邊上班有兩年了吧?！?

兩年前的時候，國內(nèi)出境游業(yè)務(wù)已陷入停滯，環(huán)球藍(lán)聯(lián)出境游客歸國退稅這部分業(yè)務(wù)從無開展。

畢竟，出境游玩的游客近乎絕跡。據(jù)中國旅游研究院的數(shù)據(jù)，疫情三年，中國出境旅游人數(shù)累計(jì)減少4億人次。

國內(nèi)客服聯(lián)系無果，老何最終無奈聯(lián)系了環(huán)球藍(lán)聯(lián)亞太地區(qū)的客服，對方在新加波，那邊的客服人員告訴老何：

“目前中國沒有客服電話?！?

過去十年間，中國消費(fèi)者成為了全世界最大的奢侈品消費(fèi)群體，消費(fèi)金額高達(dá)930億歐元，占了全球銷售額的三分之一。這930億歐元的銷售額中，有三分之二源于國際旅行。

但在出境游開始重新活躍的檔口，曾經(jīng)停掉的業(yè)務(wù)并非一朝一夕便能恢復(fù)，偌大一個市場，環(huán)球藍(lán)聯(lián)的服務(wù)卻顯得有些捉襟見肘。

“旅客都精了”

今年的2月6日這天，對旅游人來說意義非凡。當(dāng)天凌晨00:32，阿聯(lián)酋航空的EK363客機(jī)從廣州白云機(jī)場起飛，飛往數(shù)千公里外的阿聯(lián)酋迪拜。這是時隔三年國內(nèi)第一個出發(fā)的出境旅游團(tuán)隊(duì)。

隨著出境游開始恢復(fù)，各個旅行社也相繼上架相關(guān)產(chǎn)品。不過大家想象當(dāng)中“出境游一旦恢復(fù)會迎來報(bào)復(fù)性消費(fèi)”的場景并沒有出現(xiàn)。

比如一家旅行社一個15999元迪拜6日游的產(chǎn)品，上架將近兩個月的時間，到4月22日離出發(fā)還剩三天的時候，10人的團(tuán)，還差著2個人。

這期間正是迪拜旅游的旺季。

迪拜一家地接社的工作人員介紹，今年二三四月來迪拜旅游的人遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，“還沒去年同一時間幣圈在這邊搞活動時候見到的華人面孔多?！?

沒能成行的不只迪拜，中國游客的另一熱門目的地馬爾代夫也有類似情況發(fā)生。