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全國12315平臺上線以來,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.72億
最后更新: 2023-03-16 08:36:282022年以來,市場監(jiān)管總局認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的決策部署,堅持人民至上,構(gòu)建信用引領(lǐng)、科技賦能、社會共治的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制,不斷完善12315體系建設(shè),營造放心消費(fèi)環(huán)境,大力提振消費(fèi)信心。
科技賦能平臺,提升12315效能
全國12315平臺上線以來,注冊用戶達(dá)1601.08萬人,累計接收投訴舉報7452.29萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.72億元。平臺數(shù)據(jù)實行全程核算,總局、省、市、縣、鄉(xiāng)五級逐級開展動態(tài)評價,處置效率提高12.25個百分點,調(diào)解成功率提升31.93個百分點,群眾滿意度增長到4.74(滿分5分),平臺社會知曉度和影響力持續(xù)提升。
源頭化解糾紛,優(yōu)化維權(quán)服務(wù)
深化在線糾紛解決機(jī)制(ODR)建設(shè),已推動11.4萬家企業(yè)入駐全國12315平臺,ODR企業(yè)城市覆蓋率達(dá)96.46%,推動13.76%的消費(fèi)糾紛源頭化解。與傳統(tǒng)調(diào)解相比,處理時長縮短了14.2天,和解成功率提高了11.25個百分點,推動消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移,提高消費(fèi)維權(quán)便利度,切實優(yōu)化消費(fèi)者體驗。
歷年ODR企業(yè)發(fā)展情況
曬出消費(fèi)投訴,強(qiáng)化信用引領(lǐng)
創(chuàng)新政務(wù)公開機(jī)制和消費(fèi)信用體系,建設(shè)全國消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng),研究制定公示規(guī)則,組織吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆開展試點,已公示52404家企業(yè)投訴信息75638條,試點地區(qū)投訴調(diào)解成功率提高9.3個百分點,有效引導(dǎo)經(jīng)營者更好履行主體責(zé)任,更好促進(jìn)消費(fèi)糾紛“源頭減量”,有效提升消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度。
創(chuàng)建放心消費(fèi),提升消費(fèi)品質(zhì)
籌備啟動全國放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建,指導(dǎo)各地強(qiáng)化部門協(xié)作,深化消費(fèi)環(huán)境整體建設(shè),全方位提升消費(fèi)品質(zhì)。河北重點開展鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建,與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施“四個精準(zhǔn)對接”。黑龍江用“碼上誠信”平臺開展數(shù)字創(chuàng)建,與社會誠信體系有機(jī)結(jié)合。浙江發(fā)放“放心貸”超1100億元,為企業(yè)節(jié)約成本超3億元。上海、江蘇、浙江、安徽打造“滿意消費(fèi)長三角”聯(lián)建品牌。
江蘇無錫開展“放心消費(fèi) 體驗無錫”系列活動
倡導(dǎo)無理由退貨,促進(jìn)消費(fèi)增長
自總局發(fā)起線下購物無理由退貨倡議以來,各地明確引導(dǎo)措施、評價標(biāo)準(zhǔn),積極探索政府性質(zhì)“先付金”、商業(yè)保險“無憂保”、金融助力“放心貸”。江蘇、山東等多地實現(xiàn)省內(nèi)購物異地退、線下購物線上退、先行墊付極速退。全國已有65.4萬家實體店參與,覆蓋97.5%的地市,累計退貨1.53億次,退貨金額約53.83億元,讓消費(fèi)者購物無后顧之憂,激活消費(fèi)增長新引擎。
浙江杭州在珠寶行業(yè)推出“放心消費(fèi)保單”
- 原標(biāo)題:著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 12315在行動
- 責(zé)任編輯: 范維 
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