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近日，上海市消保委微信公眾號發(fā)文稱，“扒了”12款A(yù)pp自動續(xù)費扣款期限后發(fā)現(xiàn)，一些平臺通過設(shè)置提前扣費甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，大部分App自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設(shè)置在到期前1天，B站甚至提前3天就扣費了。

天下苦會員自動續(xù)費久矣，這次上海消保委出手，會員自動續(xù)費的陷阱能被徹底鏟除嗎？

上海消保委：多款A(yù)PP提前扣費

11月23日，據(jù)“上海市消保委”公眾號消息，關(guān)于APP默認(rèn)勾選自動續(xù)費的事情，一直受到消費者廣泛關(guān)注。上海市消保委調(diào)查了12款A(yù)pp的自動續(xù)費扣費期限情況。

經(jīng)調(diào)查，愛奇藝、喜馬拉雅、餓了么、蜻蜓FM、Keep等大部分APP自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設(shè)置在到期前1天，消費者要取消會員續(xù)費需要提前一天手動取消。也有少量APP的扣費時間節(jié)點較為模糊，例如優(yōu)酷是在到期前1-3天，芒果TV是到期前48小時和到期后，夸張的是B站竟然提前3天就扣費。

上海消保委12款A(yù)pp自動續(xù)費扣費期限情況

上海市消保委認(rèn)為，付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強關(guān)系的一種商業(yè)模式。實現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點，除了會員數(shù)量多多益善外，就是會員會期的持續(xù)性。

然而，部分平臺并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗角度增加會員黏性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續(xù)費”，后期設(shè)置提前扣費甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。

很多消費者因為追一部劇 、看一部電影或者不小心而付費成為會員，本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費者選擇周期，致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現(xiàn)。

B站光速認(rèn)錯

11月24日，上海市消保委發(fā)文稱，已經(jīng)收到了B站的回應(yīng)。B站稱，公司非常重視，第一時間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動續(xù)費期限調(diào)整為“提前24小時和到期后扣款”。

B站回應(yīng)

上海市消保委對B站的快速反應(yīng)和積極態(tài)度表示肯定，并希望嗶哩嗶哩相關(guān)優(yōu)化措施盡早上線，上海市消保委將持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注。

檢察日報：加強格式條款審查，遏制自動續(xù)費亂象

天下苦會員自動續(xù)費久矣，自動續(xù)費儼然已然成為很多APP的標(biāo)配，本應(yīng)是為消費者提供方便的一項服務(wù)，卻成為了許多互聯(lián)網(wǎng)廠商的創(chuàng)收工具。

除提前扣款以外，“許進(jìn)不許出”，開通容易關(guān)閉難也是自動續(xù)費備受詬病的另一個問題。

近日檢查日報發(fā)文認(rèn)為，自動續(xù)費相關(guān)的交易規(guī)則是由商家單方面制定和提供的格式條款。

今年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第18條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

但從實際情況消費者反應(yīng)和此次上海消保委的調(diào)查來看，雖然相關(guān)規(guī)定如此明確，自動續(xù)費亂象依然存在。

此前新聞晨報報道，11月19日，浙江省消保委發(fā)布包括騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果在內(nèi)的7家視頻網(wǎng)站的整改承諾，請廣大消費者共同監(jiān)督。

這些視頻網(wǎng)站承諾，將取消強制自動續(xù)費，用戶可以自行選擇是否自動續(xù)費； 自動續(xù)費前，會通過手機(jī)短信、站內(nèi)消息等方式提前3-5天告知用戶； 不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

有關(guān)部門若能切實加強對平臺交易規(guī)則的監(jiān)管，著重對平臺上有關(guān)格式條款的合法性進(jìn)行審查，同時積極鼓勵消費者舉報、監(jiān)督，相信這一亂象必能得到有效遏制。

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