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滴滴“司乘雙向互評”公眾評議結(jié)果：80%用戶支持 20%反對

附網(wǎng)約車平臺(tái)評價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

五星乘客常常同時(shí)獲得多項(xiàng)好評

通過統(tǒng)計(jì)網(wǎng)約車平臺(tái)的評價(jià)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，司機(jī)給乘客打五星好評的訂單中，乘客經(jīng)常同時(shí)獲得多項(xiàng)好評：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、付款及時(shí)、愛護(hù)車輛及態(tài)度好有禮貌；而司機(jī)評價(jià)三星及以下的訂單中，頻次最高的標(biāo)簽是“要求多態(tài)度差”，其后依次為遲遲不付款、不溝通隨意改變目的地、遲到、弄臟弄壞車輛等。

乘客更關(guān)注司機(jī)車內(nèi)是否整潔

近一年的數(shù)據(jù)顯示，乘客非常關(guān)注司機(jī)車內(nèi)是否整潔，在乘車體驗(yàn)為五星的訂單中，32.8%對車內(nèi)整潔很滿意，30.9%認(rèn)為司機(jī)態(tài)度好服務(wù)棒，14.7%滿意司機(jī)駕駛平穩(wěn)，還有9.8%認(rèn)為司機(jī)活地圖認(rèn)路準(zhǔn)。

乘客對司機(jī)是否熟悉道路很在意，在乘車體驗(yàn)為三星及以下的訂單中，有34.1%不滿意司機(jī)道路不熟，32.1%不滿意服務(wù)態(tài)度，4.8%為車內(nèi)有異味，4.7%為未上車訂單已完成，3.4%為開車時(shí)打電話。

司機(jī)更關(guān)注乘客的態(tài)度是否友好

司機(jī)更關(guān)注乘客的部分是態(tài)度好、有禮貌。數(shù)據(jù)顯示，在他們給到乘客五星好評的訂單中，55.9%是因?yàn)槌丝蛻B(tài)度好有禮貌，23.1%為乘客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，4.8%為愛護(hù)車輛，3.2%為付款及時(shí)。

而司機(jī)評價(jià)為三星及以下訂單的數(shù)據(jù)顯示，38.9%因?yàn)橐蠖鄳B(tài)度差，15.1%為遲遲不付款，11.6%為不溝通隨意更換目的地，8.4%為乘客遲到，8.1%為弄臟車弄壞車。

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。

• 責(zé)任編輯: 張珩 

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